Community manager

HERRAMIENTAS PARA EL COMMUNITY MANAGER

1. Qué es un administrador de redes sociales (community manager)

Para conocer que es un Administrador de Redes Sociales, también llamado Community Manager o gestor de redes sociales, se utilizará una excelente definición creada por AERCO – PSM (Asociación Española de Responsables de Comunidades Online – Profesionales de Social Media):

“El Community Manager es aquella persona encargada o responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la EMPRESA empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes. Una persona que conoce los objetivos y actúa en consecuencia para conseguirlos”

Si quieres conocer las habilidades deseables en un Administrador de redes sociales puedes visitar el artículo: Community Manager: 24 habilidades necesarias para esta profesión.

Todos los días aparecen nuevas herramientas para los Commuinity Managers Y y para la gestión de Redes Sociales. En este artículo revisaremos los que en mi MI opinión son las 21 herramientas más importantes con sus principales características.

Cómo la Web 2.0 es una Web colaborativa, espero que ustedes me ayuden a ampliar este listado sugiriendo a través de los comentarios herramientas que conozcan y usen. El objetivo final es que construyamos ENTRE TODOS el listado más completo de Internet.

2. Herramientas de Administración para el Community Manager

Estas herramientas son las de uso permanente del Community Manager ya que las puede utiliza para administrar las cuentas de las redes sociales que administra.

2.1 HootSuite.com

Considero que esta herramienta es de las más importantes para el Community Manager ya que permite administrar VARIAS varias redes sociales desde un único panel de control.

Algunas de sus características son:

• Permite administrar varias redes sociales:
  • Twitter
  • Facebook
  • Google+
  • LinkedIn
  • FourSquare
  • MySpace
  • WordPress

• Permite acortar las URL sin necesidad de ir a otra herramienta
• Permite la programación de mensajes
• No requiere descargar programa
• Tiene una versión paga y otra gratuita, la versión gratuita permite administrar hasta 5 cuentas y la paga permite administrar ilimitadas cuentas.
• Brinda estadísticas limitadas versión gratis y completas versión paga.

2.2. TweetDeck.com

TweetDeck Es otra herramienta que permite administrar varias redes sociales desde una misma plataforma. Las principales diferencias con HootSuite son:

• No tiene versión paga.
• Tiene dos versiones: una para ejecutar en Internet y otra para DESCARGAR descargar al computador.
• Permite administrar ilimitado número de cuentas.
• Solo permite administrar Twitter y Facebook.
• No suministra estadísticas

2.3. Audiense.com

Audiense, antes llamada SocialBro es una excelente herramienta para conocer y administrar la comunidad de Twitter. Algunas de sus características son:

• Tienen una opción paga (Online) y otra gratuita (descarga en el computador).
• Permite filtrar su seguidores y seguidos por muchos aspectos:
  • Por zonas horarias
  • Lenguaje
  • Influencia
  • Cantidad de seguidores
  • Cantidad de seguidos
  • Cantidad de listas
  • Relación entre seguidores y seguidos
  • Antigüedad de la cuenta
  • Número de tuits por día
  • Tiempo del último tuit
• Yo lo uso con frecuencia para dejar de seguir a las personas que están inactivas (más de 1 mes sin enviar tuits).

3. Herramientas de estadísticas para el Community Manager

Estas herramientas también son muy importantes para el Community Manager ya YA QUE que le permite ver el crecimiento de su comunidad e identificar cuáles de los artículos de Facebook y tuits de Twitter han tenido mayor impacto.

3.1. Google Analytics

Herramienta de analítica indispensable para el Community Manager ya que le permite identificar lo que sucede con el tráfico que dirige a su sitio web o blog.

Permite visualizar información sobre:

• Tiempo real: completa información de los visitantes en tiempo real, util para visualizar el impacto de una campaña.
• Audiencia: información detallada de la audiencia (datos demográficos, intereses, etc.)
• Adquisición: identifica las fuentes de tráfico como son redes sociales, motores de búsqueda, email, etc.

3.2. Facebook Insights

Facebook Insights es el sistema de Analytics de Facebook. Para utilizarlo utilizar se debe tener una página de Facebook.

Comparado con otras redes sociales da muy completa información de lo DE LO que pasa en la página. Algunos aspectos que menciona son:

• Visión General de la cuenta con la información de lo que ha sucedido en sus posts.
• Me gusta: Completa información de las personas que han hecho «Me gusta» en la página:
  • Sexo
  • Edades
  • Lugar de procedencia
  • Idioma
• Alcance: Nos informa las personas a las que has llegado (datos demográficos y de ubicación)
• Personas que están hablando de esto: Informa en forma detallada Quién está hablando de tu página (datos demográficos y de país).

3.3. Twitter Analytics

Twitter Analytics es el sistema de analítica de Twitter.

Presenta una completa información de lo que pasa en la cuenta de Twitter. Algunos aspectos que menciona son:

• Dashboard principal de la cuenta con la información de lo que ha sucedido en sus cuenta y tus tuits.
• Tweets: Completa información de lo que ha sucedido con los tuits enviados, mostrando información como:
  • Impresiones
  • Interacciones
  • Tasa de interacción
• Audiencias: Informa las personas a las que has llegado (datos demográficos Y y de ubicación)

3.4. Estadísticas de YouTube

Estas estadísticas pueden ser utilizadas por todos los que hemos subido videos a YouTube en una cuenta propia. Entrega completa información de lo que sucede con su cuenta. Entrega información como:

• Número de reproducciones
• Número de minutos de reproducción
• Número de suscriptores nuevos
• Número de me gusta
• Fuentes de tráfico
• Lugares de reproducción

3.5. Bit.ly

• Da muy completa información de los clics que hacen en todos los enlaces que publiquemos en redes sociales. LA La versión gratuita de HootSuite también da esta información pero solamente para los 10 tuits con más clics.
• Se debe crear una cuenta para empezar a usarlo.
• Esta aplicación muestra el número de clics por día y por tuit enviado.
• Tiene una opción gratuita y una paga. Siendo la opción paga buena, la LA opción paga entrega información más completa.

4. Herramientas para monitoreo de reputación para el Community Manager

Las herramientas de monitoreo de reputación también deben ser utilizadas a diario por los Community Managers para identificar cualquier ataque en forma oportuna.

4.1. SocialMention.com

Esta herramienta entrega menos menciones que Topsy, pero tiene elementos muy interesantes que no tiene este. Algunos de los elementos son:

• Sentimiento de las menciones. Como las herramientas pagas SocialMention.com califica las menciones como positivas, negativas o neutras.
• Otros indicadores que nos da la herramienta son:
  • Pasión. Si las menciones son realizadas por pocos autores se considera que la pasión es alta.
  • Alcance. Es el número total de autores divido el número de menciones.

5. Herramientas para medir influencia en redes sociales

Las herramientas para medir influencia son muy importantes para los Community Managers ya que les permite comprobar como al tiempo que crecen EN en audiencia también crecen en influencia.

Las tres principales herramientas son:

5.1. Klout.com

 Klout es la herramienta de influencia más utilizada del mundo. Tiene las siguientes características:

• Consolida la influencia en varias redes sociales:
  • Twitter
  • Facebook
  • Google+
  • LinkedIn
  • Foursquare
  • Instagram
  • Blogger
  • WordPress
  • Tumblr
  • Flickr
• Su escala de medición es entre 1 y 100.
• Da información muy completa de las cuentas:
  • Principales tuits
  • Cuentas que influencian a la cuenta en estudio
  • Aspectos de los que habla en redes sociales

6. Herramientas de búsqueda para el EL Community Manager

La búsqueda es una actividad muy importante del Community Manager. A continuación les presentó las que en mi opinión son las principales herramientas de este tipo.

6.1 Búsqueda avanzada de Twitter

• Es una excelente opción para realizar búsquedas en Twitter.
• Permite filtrar las búsquedas por:
  • Palabras clave
  • Idioma
  • Lugares
  • Hashtag
  • Personas
• Los resultados de las búsquedas son por relevancia y muchas ocasiones necesitamos que sean por número de usuarios.

6.2. Namechk.com

Namechk.com es una herramienta muy útil para el Community Manager, ya que le permite:

• Ver la disponibilidad de los nombres de dominio
• Ver la disponibilidad de un nickname para usar en las redes sociales es Namechk.com.
• Facilita la selección de un nickname para una empresa, una marca o una campaña.
• Permite identificar también si el nombre de dominio está disponible.

 

7. Otras herramientas necesarias para el Community Manager

Terminaremos este artículo con otras herramientas necesarias para la gestión del community Manager

7.1. Gimp.com

Gimp es una excelente herramienta gratuita PARA para edición de imágenes. Tiene las siguientes características:

• Es un programa para descargar en el computador.
• Tiene muchas de las utilidades de las herramientas profesionales (PhotoShop).
• Permite el manejo de capas.
• Tiene muchas utilidades de edición.
• Permite cargar imágenes de cualquier tamaño.
• Permite grabar en varios formatos, algunos ejemplos son:
  • JPG
  • PNG
  • GIF

7.2. Mailrelay.com

Los Community Manager que requieran enviar correos electrónicos a su audiencia, cuentan con esta herramienta que tiene una opción gratuita bastante completa.

La cuenta gratuita permite tener:

• Enviar hasta 12,000 suscriptores al boletín diferentes.
• Enviar hasta 75,000 mails al mes.

Esta herramienta es cada día más popular en el Marketing Digital y pone a disposición de los usuarios un amplio grupo de plantillas para el envío de los mails.

8. Otras herramientas recomendadas por los lectores

Aquí consignaré las herramientas que ustedes me recomienden.

• FollowerWonk.com. Excelente herramienta de estadísticas y búsqueda en Redes Sociales. Sugerida por Maxence.
• Buffer.com. Permite programar la publicación de tuits en Twitter y artículos en Facebook. Sugerida por Juan Pablo Pussacq Laborde.
• Likealyzer.com. Excelente herramienta para ver estadísticas de UNA una fanpage de Facebook. Sugerida por Ivonne Takeo.

Autor: https://www.juancmejia.com/marketing-en-redes-sociales/21-herramientas-gratis-indispensables-para-el-community-manager/

Community Manager Freelance

¿Qué es un community Manager Freelance?

Podríamos explicar lo que es un community manager según las definiciones más comunes:

Un CM es aquel profesional cuya labor principal es alimentar, hacer crecer y dinamizar la comunidad online de una marca, a través de la gestión de plataformas 2.0 como las redes sociales y/o el blog.

Pero esa definición se queda un poco corta cuando eres un CM freelance.

Porque sumas todo lo que significa ser un CM con el trabajo de un emprendedor.

Qué hace un community manager freelance: funciones imprescindibles

Al igual que sus colegas que trabajan en empresas, agencias o instituciones, el CM freelance debe ser el puente entre la marca y su comunidad online.

Para ello debe ser sociable, asertivo, empático, amante de la tecnología, buen comunicador, conocedor de herramientas y analítico, entre otras cualidades importantes de un community manager.

Estas características le permitirán asumir sus funciones, que podemos dividir en aquellas propias de la profesión y las que tienen que ver con su faceta de emprendedor o freelance.

Funciones de un community manager freelance

Este grupo de funciones ser refieren al trabajo propio de la profesión.

En algunos aspectos, pueden ser diferentes de aquellas que realiza un community manager que trabaja como empleado, sobre todo porque no se cuenta con un gran equipo de trabajo.

 1) Crear estrategias de social media.

En empresas grandes o agencias, la labor estratégica puede recaer en el social media manager o social media strategist.

Cuando eres freelance, necesitas saber crear las estrategias de tus clientes.

Para ello es indispensable tener una serie de conocimientos estratégicos y saber cuáles son los pasos que hay que dar previamente para planificar una estrategia.

Entre otras cosas, el CM deberá ser capaz de hacer una auditoría de redes sociales para después poder hacer un análisis DAFO que determine cuál es la estrategia que se va a seguir.

 2) Implementar la estrategia.

Esto incluye hacer y ejecutar calendarios de contenidos para los distintos medios sociales, crear y gestionar páginas en RRSS y planificar otras acciones de marketing.

Eso sí, no te pienses que un calendario es únicamente realizar publicaciones en redes sociales y ya.

El calendario editorial en redes sociales debe de realizarse siempre teniendo cómo meta alcanzar los objetivos de marketing de la empresa.

 3) Hacer campañas de anuncios.

Cuando estamos trabajando por nuestra cuenta, por lo general no contamos con traffickers.

Aunque puede ser que en algún momento debas contratar a uno.

4) Medición de resultados.

Debes ser capaz de definir objetivos SMART y sus respectivos KPIs en redes sociales.

Medimos resultados, los interpretamos y hacemos los ajustes correspondientes para optimizar la estrategia de nuestros clientes.

5) Conocer bien y gestionar la comunidad.

Este es el corazón del community management.

Debemos dar la mejor respuesta en redes sociales (atención al cliente 2.0), identificar líderes de opinión, alimentar las conversaciones (usando el tono de comunicación de la marca) y gestionar crisis.

6) Monitorización.

Debes conocer lo que sucede alrededor de la marca y de la competencia.

También estar atento/a de las novedades del sector.

El trabajo del community manager freelance se asemeja a un ciclo en el cual planeamos, implementamos, medimos y optimizamos.

Funciones como emprendedor/freelance

Somos community managers. Pero además de ser buenos en lo que hacemos, necesitamos ser buenos emprendedores.

Un buen community manager no es necesariamente un buen community manager freelance.

Puedes decir, por ejemplo, que no eres vendedor.

Que lo tuyo son las redes sociales.

Pero en la realidad, si quieres ser community manager freelance, vas a tener que aprender a vender.

A venderte a ti y a tus servicios. Online y offline. A menos que puedas costear un vendedor, claro.

Esto mismo te va a pasar, al menos al principio, con varios aspectos de tu negocio.

Estas son algunas funciones administrativas y de promoción que deberás asumir:

1) Buscar clientes.

Ni por asomo creas que porque eres bueno los clientes vendrán corriendo hacia ti.

Debes salir a la calle por ellos y buscar la manera de mercadearte constantemente.

2) Trabajar en tu marca personal.

Tiene que ver con el punto anterior.

Mientras buscar clientes más directamente te ayuda a conseguir trabajo en el corto plazo, trabajar tu marca personal te garantiza un mejor futuro.

3) Hacer propuestas.

Debes saber hacer propuestas que se ajusten a las necesidades de cada cliente potencial.

4) Dar seguimiento.

El seguimiento es importante; tanto a clientes potenciales como actuales.

5) Buscar colaboradores.

En un inicio, vas a tener que asumir muchas de las funciones de tu negocio.

Pero lo más sano es que, a medida que consigas clientes, puedas delegar funciones.

6) Facturar y cobrar.

Si. Al inicio tenemos que hacernos cargo de asuntos que no nos gustan.

En mi caso fue organizar y gestionar todo lo que tiene que ver con mis finanzas.

7) Hacer contratos.

Generalmente los contratos son plantillas revisadas por un abogado.

Aún así, cada vez que contraten tus servicios como community manager freelance deberás revisar el documento y ajustarlo al caso particular.

8) Tareas menores.

Esas tareas que te roban tiempo pero que son necesarias, como contestar correos y atender llamadas.

9) Atender imprevistos.

Por más organizados que seamos, siempre surgen imprevistos.

Como ves, son muchas las funciones de un community manager freelance.

Por eso, es muy importante que sepas cómo organizarte.

Cómo organizarte para ser community manager freelance

Te doy una noticia: como CM freelance ¡eres el jefe! Al menos de ti mismo.

Suena bien.

Pero no todo es color de rosa.

La independencia y el poder traen grandes responsabilidades.

Para empezar, dices adiós a ventajas como vacaciones pagas, aguinaldo, etc.

También a alguien que te diga lo que debes hacer.

Tienes frente a ti 24 horas al día para administrarlas como mejor te convenga.

Esas horas debes distribuirlas de manera que puedas ser lo más productivo posible.

Recuerda que, literalmente, tu tiempo vale dinero.

El detalle es que te encontrarás con grandes distracciones:

1) Las redes sociales.

Es como si alguien con diabetes trabajara en una fábrica de chocolates.

Los community managers freelance (y no freelance), no podemos apagar completamente nuestras RRSS para concentrarnos ¡porque trabajamos en ellas!

2) Tus seres queridos.

Es extraño, pero para muchos es difícil entender que aunque estemos en casa, estamos trabajando.

Te lloverán invitaciones: al supermercado, a ver T.V., a tomar café, a conversar… Es como si tuvieras un rótulo en la espalda que dice “estoy disponible.”

3) Las tareas menores.

Como lo comentamos, son parte de las funciones del community manager freelance.

Sin embargo, si no nos organizamos pueden convertirse en ladrones de nuestro tiempo.

Uno de los retos más grandes de cualquier emprendedor es lograr lidiar con las distracciones, las trampas más dulces de un profesional freelance.

El tiempo es tu recurso más valioso.

Aunque en algunos casos es necesario recurrir al consejo de profesionales en la gestión del tiempo, lo cierto es que puedes seguir una serie de consejos para mejorar tus posibilidades de éxito:

1) Haz un horario que responda a tus objetivos personales y profesionales.

Así te aseguras de que estás destinando el tiempo justo a esas labores que te acercan a lo que quieres conseguir.

2) Define un lugar para trabajar.

Puedes ser más productivo si tienes un sitio bien acondicionado para ello, donde sabes que están tus cosas en orden.

3) Escoge bien tus herramientas.

La idea es que te faciliten el trabajo.

4) Apaga las notificaciones y cierra el correo.

Es importante destinar uno o varios lapsos de tiempo para atenderlos.

Pero cuando estés concentrado/a en otras tareas, desconéctate.

5) No olvides tu tiempo para aprender.

Como con todo lo importante, necesitas agendarlo.

7) Pon límites.

Explicale a tus clientes y a tus familiares tus horarios y maneras de trabajar.

No permitas que te interrumpan ni que abusen de tu tiempo. Lo que me lleva al siguiente punto.

8) Las cosas claras desde el principio.

Es la única manera de evitarse muchos problemas y malentendidos.

9) Respeta tu tiempo libre.

Ser community manager freelance puede ser muy gratificante, pero no es fácil.

Si no te das tiempo libre y te desconectas de vez en cuando, no vas a lograr la claridad que necesitas para crecer.

Conforme pase el tiempo, vas a poder escoger la manera de trabajar que más se ajuste a ti.

Eso incluye añadir algunos tips a tu lista personal de manejo del tiempo.

Pero el tiempo no será lo único que deberás aprender a gestionar.

Cómo ser community manager freelance: 15 consejos extra

Trabajar por nuestra cuenta es salir a un mundo lleno de oportunidades y desafíos.

Necesitamos tener muy claros nuestros pensamientos y trabajar en nuestra estrategia personal para aprovecharlos al máximo.

Aunque las caídas son inevitables y cometer errores es importante para crecer, puede ser muy útil aprender también de las experiencias ajenas.

Estos son algunos tips que te pueden ayudar para alcanzar el éxito como community manager freelance:

1) Define tu cliente ideal.

No pienses que todo el mundo lo es.

Yo, por ejemplo, no me sentiría cómoda trabajando con una marca de cigarros (no va con mis valores), y me encanta el sector salud.

Debes saber con quién quieres trabajar y apuntar a ello.

2) Define tu propósito motivador único.

No puede ser solo «tener dinero».

Puedes llegar a tener dinero consiguiendo un buen empleo y teniendo un plan de inversión.

Necesitas saber realmente porqué quieres ser community manager freelance.

3) Ten claridad.

Olvídate de piñas coladas frente al mar.

Emprender en cualquier campo tiene altos y bajos.

Ser community manager freelance no es la excepción.

Vas a tener que trabajar. Punto.

4) Trabaja en tu mentalidad.

Parte de tener esa claridad de la cuál hablábamos es entender que la mentalidad correcta es fundamental para el éxito.

Busca talleres, libros, etc.

5) Prepárate muy bien.

En tu profesión, en emprendimiento, en productividad.

Debes actualizarte constantemente.

6) Hazte un FODA.

Al igual que haces con tus clientes cuando quieres plantearles una estrategia.

Necesitas saber diferenciarte y trabajar en tus puntos menos favorables.

Y para eso es imprescindible hacer un análisis DAFO de tu proyecto.

7) Define tu oferta de valor.

¿Tienes claro que vas a ofrecer?

Sí, eres CM freelance. Pero, ¿Qué te diferencia del resto?

¿Porqué tu cliente potencial debería escogerte?

8) Trabaja tu marca personal.

Diseña una estrategia personal para posicionarte en tu sector.

9) Monta tu negocio.

Necesitas tener tus propias plataformas sociales: RRSS, blog, etc.

También sistemas de trabajo, facturas, contratos.

Todo esto antes de empezar a ofrecer tus servicios.

10) Escoge un buen momento para emprender.

No dejes tu trabajo actual a menos que estés listo/a para pasar unos meses acomodándote.

Renunciar de pronto, sin nada preparado y con una hipoteca encima solo te traerá estrés.

11) Aprende a gestionar tus finanzas.

Cuando recibes un salario mes a mes, todo es más sencillo.

Como CM freelance, debes aprovechar cuando ganas bien para prepararte para épocas de menos trabajo.

12) Organiza un equipo.

Estamos claros de que en un principio no podrás contratar personal.

Pero hay cosas que puedes delegar, como el diseño gráfico.

Además es importante ir formando un equipo de confianza en el cual apoyarse para crecer.

13) No descuides a tus clientes.

Recuerda siempre que es más sencillo mantener un cliente contento que buscar uno nuevo.

Además, tu trabajo habla de ti.

14) No trabajes a cualquier precio.

No trabajes con un cliente que te roba la paz o con una marca que va contra tus principios.

Para hacer un buen trabajo debes estar tranquilo y sentirte identificado/a.

¿Qué cobra un community manager freelance?

Esta no es una pregunta sencilla.

La profesión de community manager es tan nueva que existe mucha especulación al respecto todavía.

Incluso hay personas que ofrecen sus servicios sin siquiera estar bien preparados y ofrecen tarifas muy bajas.

Independientemente de esto, debes saber que lo que cobres va a depender en gran medida de tu experiencia y de tu capacidad para demostrar tu trabajo.

Las tarifas pueden además cambiar de país en país, como lo explica este sondeo hecho en varios países. También de sector a sector.

No es lo mismo si trabajas con instituciones, grandes corporaciones o pequeñas empresas.

A la hora de fijar tarifas es importante tomar en cuenta el contexto.

Como si fuera poco, la cantidad de trabajo puede variar mucho de cliente en cliente (aún dentro de un mismo sector).

Por ejemplo, dependiendo de la cantidad de redes sociales que utilice o la actividad en ellas.

Esto afecta el tiempo que nos demanda y por ende, la tarifa.

No es lo mismo administrar el facebook de una marca que recibe 20 mensajes al día que de una que reciba 200.

Algunas ideas para establecer tus tarifas (con sus ventajas y desventajas) son:

A) Por paquetes.

Puedes crear algunos packs de servicios y estandarizar tarifas.

Esto te ayuda a ahorrar trabajo haciendo propuestas desde cero.

Tiene el inconveniente de que no existe una propuesta igual para todos. Deberás personalizarla según el cliente.

B) Por red social.

Puede servir como base, aunque si un cliente tiene muchas redes sociales puede ser útil hacer un paquete para mejorar el precio.

Otro inconveniente es que la misma red social en marcas muy diferentes puede requerirte distinto nivel y tiempo de trabajo.

Según Sonia Mane Berna en este artículo para Marketing and Web, en España las tarifas de un community manager freelance van desde 150 a 250 euros por red social.

C) Por servicios.

Es similar a la anterior pero desglosada según los diferentes servicios (atención al cliente, configuración y optimización de perfiles, creación de contenidos, anuncios, etc.)

Es útil, por ejemplo, cuando hay clientes que hacen algunas tareas inhouse.

D) Por estrategia personalizada.

Esta opción te permite hacer un presupuesto más adaptado a la realidad del cliente.

La desventaja es que significa más trabajo para ti el confeccionar presupuestos.

E) Por hora de trabajo.

Este método podría funcionar para clientes eventuales o si sabes calcular bien la cantidad de tiempo que te demandará cada uno.

El cliente debe entender que el valor de tu hora depende de tu experiencia y conocimiento.

Para darte una mejor idea de las tarifas por hora puedes utilizar esta calculadora freelance de Laura López.

Dependiendo de tu manera de trabajar puedes escoger alguno de los métodos anteriores, o hacer una mezcla de varios.

Lo más importante es saber cómo vas a ofrecer tus servicios y lograr cierta estandarización.

Algunos consejos para salir bien librado de esta tarea:

1) Haz una investigación de mercado.

Para estar al tanto de lo que sucede en tu país o ciudad, puedes tomarte el tiempo de hacer un sondeo entre colegas, asociaciones, etc.

Recuerda tomarlo como base; al final debes tomar en cuenta también lo que piensas que vale tu trabajo.

2) Cobra por tus conocimientos y experiencia.

Si, por ejemplo, además de ser community manager freelance eres especialista en política, tu cliente (político) deberá entender que tu tarifa como especialista debe estar por encima de un CM común.

Por eso es tan importante el tema de marca personal.

3) Calcula bien los recursos.

Para establecer una tarifa, además de tus horas de trabajo, debes calcular lo que gastarás en otros recursos como herramientas o la contratación de terceras personas.

 

Autor: https://escuela.marketingandweb.es/community-manager-freelance/

community manager - el futuro

Community Manager,

ese gran desconocido

Esta figura, analizada por destacados expertos, resulta hoy día imprescindible en las organizaciones, pues es quien actúa de nexo entre la empresa y los consumidores. Es el ángel que vela por la marca.

 

ado que Internet se erige como una plataforma empresa atraiga y de ser el nexo entre las necesidades donde los usuarios se comunican y hablan de las de éstos y las posibilidades de la empresa. Para ello marcas, también debería serlo de las empresas debe ser un experto en el uso de las herramientas de que les ofrecen los productos. Y si hay alguien que en Social Media”. la actualidad actúe como elemento de unión entre la compañía y los consumidores, éste es el Community Se podría decir, por tanto, que el CM es el rostro de la Manager. marca o, como dice la experta en gestión de comunidades

Conni Bensen, “la voz del cliente de puertas para afuera y Según José Antonio Gallego, presidente de la Asocia-para dentro”. ción Española de Responsables de Comunidades Online (AERCO) y CM de BBVA, “es quien se encarga de cuidar Pero tan importante es saber lo que es como lo que no lo es. y mantener la comunidad de seguidores que la marca o Según Fernando Polo, socio director de estrategia y operaciones

 

 

 

de “Commnunity Management”. Aclara que “el concepto de Social Media Marketing es más extenso que el de CM”.

Sin embargo, Antonio Mas opina que ni estrategia ni tác-tica: “Ese es el gran error. En la relación con tus clientes que han abierto las redes, se han acabado los términos militares. Entramos en otro nivel donde solo la transpa-rencia, la honestidad y humildad son los términos que se han de usar. Encuádralo donde quieras, pero piensa diferente. Piensa en ilusión, relación, autenticidad, ex-plicaciones claras, lenguaje real, creación de entorno favorable, asumir errores, pedir disculpas. Hoy las em-presas tienen que convertirse en personas y el CM es el primer paso de esa fase”.

 

Este puesto supone el desempeño de una larga lista de tareas que tendrán que ver con la complejidad de la comunidad, pero según se explica en el Whitepaper “la función del Community Manager”, creado por AERCO en colaboración con Territorio Creativo, se podría resumir en cinco: escu-char, hacer circular la información obtenida internamente, explicar la posición de la empresa a la comunidad, buscar líderes tanto interna como externamente y encontrar vías de colaboración entre la comunidad y la empresa”.

El CM tiene que interactuar en su día a día con los de-más departamentos de la empresa. Pero algo que resulta ude Territorio Creativo, “un CM no es el chico de Facebook, ni de Twitter; tampoco es el webmaster” o, como añade Antonio Mas, fundador y CEO de Ideup! y vicepresidente de la Asocia-ciónEspañoladeComercioElectrónicoyMarketingRelacional (AECEM),“elqueredactalasnotasdeprensa”.Másbienesuna personaqueestácercanaaladireccióndemarketingycomu-nicación, o de atención al cliente o fidelización, con una serie decualidadesbásicascomo“humildad,astuciaocoherencia” según Palmira Ríos, CM de Happing, la comunidad de Coca-Cola,o“ladeserunestratega,unapersonaproactivaounbuen receptor“fajeadorprofesional”,completaSelvaMaríaOrejón, vicepresidentadeAERCOydirectoraejecutivadeOnbranding.

 

Enesteapartadolosprofesionalestienendiferentesopiniones. Algunos,comoJavierSaura,CMdeInfoempleo,afirmanquesu labor“estantoestratégicacomotáctica,yaquepuedestener la mejor estrategia del mundo, pero si no sabes llevarla a la práctica estás muerto”. En esa línea opina la vicepresidenta de AERCO, diciendo “que al hablar de CM se deben emplear los dos términos para llegar a una buena planificación y ges-tión de una comunidad. Un CM debe conocer la estrategia de relaciones públicas con sus diferentes públicos y al mismo tiempo trazar la mejor táctica en cada ocasión”.

Por otro lado, Fernando Polo amplía que ellos hablan de táctica y que lo asocian a un puesto. Pero, cuando se refie-ren a la estrategia, usan el concepto “Social Media Marke-ting”, o si la cosa se pone por el lado de la comunidad, el

Febrero 2010

 

unecesario, en la realidad puede parecer utópico. Así lo confirma la CM de Happing: “La perfección en todo lo que se refiere a “re-unirse”, sea en la empresa que sea e independientemente de qué departamentos estén implicados, es siempre bastante utópica, pero si los temas que se han de tratar se tienen claros y la regularidad de las reuniones es medianamente lógica, es más que necesario para todas las partes”.

Javier Saura, el CM de Infoempleo, afirma que, aunque haya sema-nas complicadas para reunirse, “en su caso está en contacto con el departamento de marketing y ventas de forma diaria”.

En opinión del CEO de Ideup!, el CM debe reunirse con el departa-mento de Ventas, de Marketing, de Contabilidad, de Recursos Humanos, Dirección y Manteni-miento. “Tiene que ser conscien-te de que trabaja en una empresa y debe comunicar y reflejar su espíritu. Y hay objetivos comunes que todos deben mostrar en su actividad. No obstante, la mayo-ría de las reuniones son una gran pérdida de tiempo en general: mal planteadas, sin objetivos claros y con muchas personas que no aportan nada”.

 

Dado que es un puesto novedoso y que todavía no existe una forma-ción específica, para la selección habrá que valorar tres vértices: aptitudes técnicas (conocimiento sectorial, de marketing, publi-cidad, comunicación), habilida-des sociales (buen conversador, asertivo, agitador, moderador) y actitudes (útil, abierto, accesible).

Con respecto a la edad, Fernando Polo aconseja una persona entre 29 y 34 años, aunque cree que la edad no tiene por qué ser un factor decisivo.SelvaMaríaOrejónañade que conoce a personas de 24 que son profesionales geniales y gente de 32 que también lo son. “Habría

 

 

 

que estudiar en cada caso a qué publico nos dirigimos y con qué cuenta el candidato”. Los demás expertos opinan que no existe una edad ideal, sino un conjunto de circunstancias.

En lo que se refiere al sueldo, está influido por factores como las cualidades, la formación, la experiencia, las funciones del puesto, el tipo de empresa, el número de

 

personas al cargo, etc. Pero si tuviéramos que poner una cantidad sobre la mesa, la banda salarial iría de 25.000 a

30.000 para puestos más júnior y de 30.000 hasta 60.000 para los más consolidados. Antonio Mas considera que si contratara a alguien capaz de mantener una magnífica relación con los principales líderes del sector, sostener comunidades con miles de usuarios activos y demostrase que dicha actividad genera ventas millonarias, le pagaría mucho; pero si no hay resultados, le despediría o le pagaría en función de éstos.

Finalmente, hemos hecho un pequeño chequeo a los entrevistados sobre las empresas en las que destacan buenas figuras de CM. Las nombradas por la mayoría han sido BBVA, Unicience, Minube, Territorio Creativo y Coca Cola.•

 

 

Ecosistema de la gestión de comunidades

Mi trabajo me obliga a hablar con mucha gente que maneja los conceptos de “comunidad” y “Community Manager”, y me he dado cuenta de que una parte importante los usan de un modo poco exacto. Una persona muy solvente se centraba en la rela-ción con el director de comunicaciones corporativas. Otro con la generación de contenidos. Por otro lado alguien preguntaba sobre la atracción de nuevos usuarios. Y la moderación. Y…

 

Y no. El Community Manager es un rol diferente de todos éstos, aunque con frecuencia la misma persona juegue más de un papel. El siguiente cuadro representa las principales actividades que, en una comunidad desarrollada, normalmente desempe-ñan diferentes personas.

Dependiendo del tipo de comunidad, habrá roles que serán externos o internos; roles que jugará la misma persona o se fraccionarán; y, normalmente, habrá más de una persona por rol.

 

Dir com. Responsable de comunicación corpo-rativa. A veces tendrá relación directa con la comunidad, pero es más probable que sea un trabajo delegado, salvo en el caso de las comu-nidades internas, la competencia estará entre las propias del responsable de Comunicación Interna.

Responsable ejecutivo. El “sponsor” ante el que responde la comunidad. Suele recaer sobre la alta dirección, aunque se delegue en alguien de con-fianza o en un departamento específico (Marketing, Formación, Servicios Profesionales…). Es quien sabe para qué se ha invertido en una comunidad y se ocupa de que la inversión se use, facilitando su integración en los procesos de la empresa.

legal. Cuidan de que no se vulnere la LOPD ni la LSSI, ni las buenas prácticas en general. Nor-malmente se pasan y tiemblan cada vez que leen algo medianamente agresivo, pero si no estuvieran allí habría que inventarlos. Sin ellos, una comunidad me-dianamente grande es un suicidio.

gestión de contenidos. Los que escriben el blog, los que animan el grupo de Facebook y procesan temas de los foros para hacer documentos. No es una tarea complicada pero sí muy intensiva, intentar mantener y hacer crecer una comunidad sin contenidos es bas-tante poco eficaz… y poco rentable: los contenidos son con frecuencia el mejor resultado de una comunidad.

Administración de plataforma. Responsable de que todas las aplicaciones y servicios funcionen.

soporte al usuario. Se ocupa de resolver incidencias y dudas sobre la plataforma o las normas, dan de baja perfiles, atajan el spam; en general, hacen de filtro entre las limitaciones humanas y tecnológicas de quienes llevan la comunidad y las expectativas de perfección de los usuarios.

Moderador. Es quien realmente asiste a los usuarios en las conversaciones de la comunidad. Gestiona los conflictos, orienta las dudas, responde parte (nunca todas) de las preguntas... Sin ellos no hay comunidad.

evangelista. Figura que popularizó Guy Kawasaki, se trata de la persona que visita otros sitios, partici-pa en eventos, habla con gente en persona, twittea compulsivamente, da palmadas en la espalda, invita a café, usa todo tipo de canales para aumentar la visibilidad de la comunidad ante su público objetivo.

 

COMMUNITY MANAGER

El community manager o responsable de comunidad es la persona encargada de crear, gestionar y dinamizar una comunidad de usuarios en Internet con independencia de la plataforma que empleen. La figura se remonta al origen de las comunidades virtuales como "The well" y luego siguió teniendo relevancia en el ámbito de las listas de distribución, los grupos de noticias y los foros web.
A partir de 1996 con el nacimiento de las redes sociales y posteriormente de los medios sociales ha ido cobrando paulatinamente mayor protagonismo.
Entre las habilidades que debe contar un buen responsable de comunidad se encuentran la facilidad y corrección en la redacción de textos (con especial interés a la hora de titular) y la habilidad para fomentar el intercambio de conocimientos y opiniones entre los usuarios. Por eso es una profesión especialmente indicada para los Periodistas, profesionales del marketing, publicistas y otros comunicadores.
Algunos piensan que ser un community manager es más que una actividad, una filosofía distinta de trabajo similar a la de la Web 2.0, sin embargo hay que destacar que ésta debe estar acompañada por unos conocimientos técnicos y de marketing. Asimismo, el community manager debe conocer muy bien las plataformas que utiliza para vincular los usuarios de la red, y debe construir contenidos constantemente y ser experto de los temas que discute su comunidad.
En definitiva, y como define Carlos Nuel, debe ser la persona encargada o responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes. Una persona que conoce los objetivos y actuar en consecuencia para conseguirlos, llegando incluso a definir las estrategias para la consolidación de una comunidad y/o crear un Plan de Comunicación en Redes y Medios Sociales. Trabajo que llaman Social Media Optimization.

Un Community Manager o Social Media Manager es la persona encargada de gestionar, construir y moderar comunidades en torno a una marca en Internet. Esta profesión se perfila dentro de las empresas que descubren que las conversaciones sociales en línea, son cada vez más relevantes y que necesitan un profesional que conozca sobre comunicación en línea, haciendo uso de los nuevos canales de comunicación a través de herramientas sociales.

Funciones y responsabilidades del Community Manager
Entonces para entender mejor ¿qué hace un Community Manager? a continuación les comparto una serie de recursos para ampliar el tema:
· Lecturas para Community Managers: una lista actualizada de artículos sobre las funciones, responsabilidades y hábilidades que debe desarrollar todo gestor de comunidades.
· Jeremiah Owyang, realiza un estudio que define los 4 principios del Community Manager: Un abogado de la comunidad, Marca evangelista, Habilidades de comunicación y formas de redacción, Reúne la comunidad para el futuro de productos y servicio.
· Connie Bensen, escribe sobre las responsabilidades del Community Manager definiendo 7 puntos relevantes: Marketing online, Estrategias de difusión y visibilidad de la marca de construcción, Relaciones públicas, Soporte técnico, Desarrollo de producto y aseguramiento de la calidad, Ventas y asociaciones de negocios, Web 2.0, Presentación de informes, Fijación de metas y desarrollo profesional.
· Susan Young, desarrolla 7 hábitos exitosos para los social media communicators: Compartir buenos contenidos sin vender; Escribir para expresar, no para impresionar; Entender que “El arte de la mentira en el Retweet”; Situarse para tener éxito; La personalidad; Escribir un post cuando tengas algo que decir y Pasar información sólida.
· Jolie O’Dell de Mashable, comparte una serie de 10 tips para los Community Manager con más de mil retwitts.
· 4 administradores sociales: descubre algunas herramientas gratuitas que te permiten la administración de diversos perfiles en redes sociales y optimiza tu tiempo como Community Manager.
En conclusión el Community Manager es una persona con conocimientos sobre estrategias de comunicación en línea para llegar a la comunidad de manera efectiva. No sólo se requiere de ser un geek conectado todo el tiempo a las redes sociales, en realidad es una profesión emergente que requiere de aptitudes específicas para desarrollar un buen papel.
Considero que para los amantes de la comunicación y tecnología esta profesión resulta muy adecuada y tomando en cuenta que cada vez el perfil del periodista/comunicador se está vinculando bastante con la tecnología. Pero para aquellos que esto les resulta nuevo, la actualización sobre el tema, recursos y herramientas se vuelve necesario.


Esto es lo que hace un editor de medios sociales:
· Envía mensajes a través de Facebook, Twitter y otras redes sociales. Puede ser un titular con el link a la página del medio de comunicación o una frase que explica la noticia.
· Actualiza su "estado". Facebook y Twitter preguntan a sus usuarios qué están haciendo o pensando. Los medios de comunicación y los periodistas también pueden responder y compartir así el tema en el que están trabajando, lo último que publicaron o preguntar a los lectores. También hace preguntas para encontrar expertos en temas concretos o detectar tendencias de opinión.
· No se olvida de otras publicaciones. Los expertos apuntan que hay que recomendar también el trabajo de los demás. A veces varios ciudadanos colaboran en la creación de un mapa que puede añadir información a una noticia importante. Un mensaje en una de estas redes basta para relacionar el mapa con la información publicada por un medio de comunicación.
· Anuncia entrevistas en directo. El "editor de medios sociales" puede anunciar que un periodista está disponible para preguntarle en directo o lanzar una encuesta entre los internautas.
· Retransmite eventos. Gracias a los teléfonos móviles, muchos reporteros pueden compartir información —desde textos breves hasta fotos o vídeo— con la audiencia igual que lo harían con sus amigos en la red. El diario brasileño O Globo enseña a sus periodistas a enviar contenido a la redacción con las mismas herramientas que han creado para periodistas ciudadanos.
· Publica noticias de última hora. Es más rápido publicar un texto breve con información de última hora en páginas de Twitter o Facebook que en un medio de comunicación. Aunque sólo sea por cuestiones técnicas. Sabemos que la audiencia también está en internet y las redes nos hacen más rápido el camino hasta los lectores.
· Invita a los usuarios a compartir lo que han aprendido. Las redes sociales de Twitter y Facebook, sobre todo ésta última, cuentan con aplicaciones que permiten a cualquier usuario compartir desde un link hasta una página o una conversación que hayan mantenido en un grupo. Cada vez que un usuario "comparte" contenido dentro de Facebook, todos sus amigos reciben una notificación o "noticia" cuando se conectan a la red, por lo que los lectores de una noticia se multiplican más allá del medio de comunicación.
· Utiliza las estadísticas de servicios como Facebook para saber cuántos participantes en los grupos dejan comentarios y aportan contenido. Ya hay quien aboga por premiar a los lectores que más contribuyen a la publicación con sus comentarios, visitan repetidas veces la página o el tiempo que pasan en cada visita. La fidelidad de los lectores puede ser tan importante como el tráfico de visitas a la publicación a la hora de crear una comunidad con la audiencia.


el decálogo del Community Manager:
1º Comunicación: Debe de ser una persona comunicativa y que sepa hacer llegar a los usuarios lo que quiere transmitir.
2º Competencia: Antes de empezar con su trabajo en una compañía, estudiar la estrategia online de la competencia (dónde está presente, qué acciones sigue, el tono qué utiliza….)
3º Conocimiento: También debe en primer lugar reunirse con los responsables de la empresa para conocer en profundidad la compañía, saber cuáles son los objetivos a seguir, mensajes a transmitir …
4º Tono: Al contrario que en la comunicación off line donde el tono es más serio y objetivo, en el caso on line, el Community debe utilizar un tono divertido, amable, creativo….
5º Qué se dice: Debe de conocer en todo momento qué es lo que se dice de la empresa o sector a través de un lector de RSS como puede ser Google Reader
6º Actualidad: Estar al día constantemente de todas las nuevas aplicaciones y herramientas online que van surgiendo y que pueden ser objeto de su estrategia o pueden dar pié a oportunidades para la empresa.
7º Redes Sociales: No puede olvidar estar presente en todas las redes sociales afines a su target: Facebook, twitter, Linkedin (en caso de tratarse de una comunicación corporativa), Tuenti…. Y lo más importante, porque si no, esto no sirve de nada. Mantener constantemente actualizados sus perfiles aportando nuevos valores a los usuarios. De lo contrario, perderás todo el trabajo que hayas realizado y a tus seguidores también.
8º Humanización de la marca: Es muy importante que aunque representes a la marca, transmitas que no sólo eres una marca, sino que también eres una persona: manda mensajes personales de agradecimiento a tus nuevos seguidores (nada de automatizarlo), contéstales, sigue sus conversaciones, no escupas directamente mensajes con el nuevo producto, promoción o información de forma lineal
9º Posicionamiento: Utiliza los agregadores de noticias como son Fresqui, Wikio o más especializados en tu sector como podría serMarketing Comunidad. También existen agregadores de notas de prensa gratuitos como Canal Temático o Comunidado Prensa. Estos te ayudarán a que otros usuarios compartan tus noticias y por tanto, generar enlaces a tu web. En definitiva, conseguirás un mejor posicionamiento en buscadores.
10º Rápida reacción: Como hemos mencionado en el punto 5, debes saber en todo momento lo que se dice sobre tu empresa/producto. Y si te encuentras con un usuario disgustado, no pierdas tiempo en contentarle. Ponte en contacto con él para que te explique el problema e intenta solucionarlo. Lo malo del medio online es que las malas noticias se propagan muy rápido. Por lo que tu deber es evitar por todos los medios que esto ocurra.

Algunos conceptos
· “La empresas tienen que cambiar de mentalidad, entender, por ejemplo, cómo dirigirse a ese usuario, cómo reaccionar ante ese usuario cuando éste se encuentra inconforme”. Koro Castellano
· “El usuario tiene que sentirse escuchado, sino no funciona”. Koro Castellano
· “Una empresa nunca puede dejar de escuchar lo que se dice de ella”. José Antonio Gallego
· “Ninguna organización debe prescindir de un Community manager; el cual debe primero saber qué es lo que se está diciendo de la marca y de la competencia”. José Antonio Gallego
· “El Community Manager debe ser la persona que dé la cara, transmitir lo que piensa la empresa de la manera más adecuada y establecer vías de colaboración con la comunidad”. José Antonio Gallego
· “Ser honesto y abrir los ojos de las empresas es una de las tareas principales es una de las tareas actuales de Community Manager”. José Antonio Gallego
· “La primera misión del Community Manager es controlar la reputación de su marca”. Pedro Jareño
· “El Community Manager nace de la necesidad de regular un nuevo modo de comunicación interpersonal: un nuevo actor dentro de un nuevo escenario”. Pedro Jareño.
· “El Community Manager lo primero que tiene que tener es intuición, sentido común e imaginación”. Pedro Jareño
· “Hay varios tipos de Community Manager: el que surge de aquella marca que quiere generar una comunidad, el que nace de una agencia que quiere generar la comunidad de varias marcas y el de una comunidad per se.” Pedro Jareño
· “Las marcas son arcilla y es el usuario el que las moldea”. Pedro Jareño
· “Hacer una marca a base de hacer locuras. Con una acción de marketing de guerrilla conseguimos marketing viral”. Pedro Jareño
· “El Community Manager no es un extraterrestre, es un nuevo actor en un nuevo escenario”. Pedro Jareño

herramientas al servicio del Community Manager, que contribuyen a simplificar su trabajo y a hacerlo más eficaz. Se pueden dividir en 2 categorías:
1- Herramientas de productividad.
- Ecto (www.illuminex.com/ecto): Es de pago. Sirve para actualizar diferentes plataformas de blogging desde una misma interfaz.
- Tweetdeck (www.tweetdeck.com): Herramienta de gestión de Twitter, Facebook y Myspace. Permite actualizar varios grupos y cuentas de forma simultánea, y además está sincronizada con iPhone mediante una aplicación.
- Get Satisfaction (www.getsatisfaction.com): Plataforma en la que los clientes pueden obtener respuestas a sus preguntas y pueden solucionar sus problemas comunicándose directamente con el representante online de la empresa.
- UserVoice (www.uservoice.com): Rastrea las opiniones e interacciones de los usuarios y consumidores sobre un tema determinado.
- Twitter Analyzer (www.twitteranalyzer.com): Herramienta de medición del uso de las cuentas de Twitter, sus menciones y sus retwitts.
- Friendorfollow (www.friendorfollow.com): Aplicación que gestiona los seguidores de las cuentas de Twitter.
- Huitter (www.huitter.com): Herramienta para aplicar un “unfollow” masivo a los usuarios que no nos siguen en Twitter.
2- Herramientas de monitorización.
- Google Blogsearch (www.blogsearch.google.es): Rastrea la información publicada en multitud de blogs y la muestra por orden cronológico, dando prioridad a la información más reciente.
- Twitter Search (www.search.twitter.com): Monitoriza lo que se dice sobre un tema concreto dentro de Twitter.
- Socialmention (www.socialmention.com): Rastrea blogs, microblogs, webs, videos, imágenes, redes sociales, etc. Para descubrir lo que se dice sobre un tema concreto en la red.
- ScoutLabs (www.scoutlabs.com): Plataformas de chat que pueden integrarse en la web de la empresa para mantener la atención al cliente por esta vía.
- Nielsen Online (www.nielsen-online.com): Herramienta de pago que mide de forma cualitativa los comentarios y publicaciones de los internautas en todo tipo de redes y páginas de internet.
- Google Trends (www.google.es/trends): Ofrece estadísticas sobre el volumen de búsquedas de palabras clave por fecha, país y región. También informa sobre tendencias.
- HowSociable (www.howsociable.com): Facilita datos de visibilidad de una marca en función del cálculo de 22 tipos de métricas diferentes.
- Google Alerts (www.google.es/alerts): Permite crear alertas basadas en palabras clave, para conocer en el momento todo lo que se publica en la red sobre esas palabras clave.

Guía para Community Managers en Facebook
Facebook es una de las redes sociales más utilizadas en España y en el mundo. Su popularidad y las posibilidades que ofrece la colocan en el punto de mira de cualquier estrategia online. De cara a la gestión de una marca dispone de 3 tipos de perfiles:
- Perfil personal: Es el más habitual, e imprescindible para poder utilizar los demás perfiles. Es el que se utiliza para estar en contacto e interactuar con amigos y familiares. Ofrece opciones de control de intimidad que no existen en los demás formatos. El perfil sólo puede ser visualizado por amigos o por personas autorizadas previamente por el usuario. El número máximo de contactos es de 5.000.
- Página: es un perfil pensado para promocionar una marca, servicio o producto. Este objetivo hace que dispongan de menos control de la privacidad. Se caracterizan porque su contenido es público por defecto, pueden tener un número ilimitado de fans, no se necesita aprobación del administrador para pertenecer al grupo de seguidores y tienen la capacidad de enviar mensajes masivos a todos los fans.
La ventaja que ofrecen las páginas no se basa solamente en que los usuarios puedan hacerse seguidores de la marca o producto y estar al día sobre sus novedades, además, los amigos de los usuarios conocen y tienen acceso al perfil de la empresa en el momento de la suscripción. Sin embargo, no todas las actualizaciones de la página se muestran a los seguidores, y los mensajes no llegan a las bandejas de entrada, por lo que tienen menor visibilidad.
- Grupos: tienen un objetivo similar al de las páginas, pero cuentan con opciones de privacidad (grupos abiertos, cerrados o secretos) y su límite de usuarios también es 5.000. Pero toda la actividad del grupo se muestra en los feeds de los usuarios.
Creación de una Página en Facebook
La creación de la página corporativa de Facebook (http://es-la.facebook.com/advertising/?pages) es el primer paso para comenzar la actividad de Community Manager en esta red social. Sin embargo, antes de activar el perfil, es necesario tener claro cuales son los objetivos que perseguimos y qué vamos a hacer para alcanzarlos.
¿Qué información vamos a colocar en la página?

¿Qué acciones vamos a desarrollar dentro del perfil?
¿Cómo vamos a reaccionar ante los comentarios negativos?
¿Cómo vamos a medir la consecución de los objetivos?
Lo más frecuente es medir el éxito de la página por el número de fans o seguidores, pero ¿Eso es todo? ¿De qué sirve tener muchos fans si no conseguimos que nos conozcan, participen, se involucren y finalmente se conviertan en clientes, o que sean fieles a la marca si ya lo son? Es necesario definir unos indicadores reales que muestren el éxito o el fracaso de nuestra página. Éstos varían en función de los objetivos marcados.
- El indicador “número de fans con interacciones” siempre será más interesante que el “número de fans” a secas.
- El indicador “número de nuevos fans por semana” también sirve de orientación para ver la evolución de la página.
- El “número de amigos de fans que ven información de nuestra página”, el “poder de convocatoria en eventos” o el “número de visitas a la web procedentes de Facebook” son parámetros mucho más útiles para evaluar nuestras acciones en la plataforma.
Una vez que sabemos lo que queremos conseguir y como vamos a hacer, pasamos al punto 2, que es la configuración de la página. Hay que tener presente que, una vez creado el perfil, no se puede cambiar la categoría en la que se inscribe ni el nombre escogido. Más información sobre la configuración de la página de Facebook
Guia para Community Managers en Twitter
Twitter es la otra red social que está experimentando un rápido crecimiento, tanto en España como a nivel mundial. Su popularidad tiene que ver con la revolución que ha provocado su formato de comunicación, inédito hasta el momento. Consiste en la emisión de información instantánea por medio de textos de 140 caracteres. La velocidad y difusión de las noticias se producen casi en tiempo real.
Es muy recomendable tener en cuenta esta plataforma, o plataformas similares inspiradas en ella, para utilizarlas en la estrategia de comunicación de la empresa. La siguiente guía detalla su funcionamiento y habla de las aplicaciones más útiles. Guía para Community Managers en Twitter.