LA EMPRESA Y LAS REDES SOCIALES

Etapa 1 – Observar e Informar

Este es el punto de entrada de las empresas al mundo de los medios sociales y se hace con el objetivo de entender mejor los mercados y los clientes.

Escuchar: El uso de herramientas para la escucha como Google Alerts, Twitter Search, o Radian6 para rastrear conversaciones.

Informar: Capturando conversaciones y preparando informes sobre las mismas para los directivos.

Etapa 2 – Preparando el escenario y ensayo de vestuario

Upon amassing an initial understanding of conversational dynamics and stature, businesses will build the framework that sets the stage for social media broadcasting and participation.

Presencia: puesta en marcha de una presencia oficial en las redes y sitios sociales.

Análisis: Revesar la actividad en base a frecuencia (porcentaje de menciones), tráfico, tamaños de las conexiones (amigos, seguidores, fans), etc., da a los ejecutivos una cierta visión de los efectos que su presencia y participación en la web genera a la empresa.

Etapa 3 – Socializando

El siguiente paso es el paso de “unirse a la conversación.”

Cuando las empresas dan este paso, se fijan en la respuesta de la gente ante su aparición para responder y mejorar su presencia, definir los enlaces futuros y humanizar su comunicación.

Etapa 4 – Encontrar una voz y un sentido a la conversación

Este es un momento clave. No solo yendo, sino escuchando y prestando atención a los actores que definen los mercados podemos detector problemas, generar ideas, potenciar la  innovación, aprender y lograr desarrollar empatía.., en resumen, abrir la puerta a nuevas posibilidades de desarrollo.

Etapa 5 – Convertir las palabras en hechos

Los hechos son sin duda más importantes que las palabras. Por ello, el siguiente paso se basa en lograr empatía, es decir entender a las personas, sus desafíos, objetivos, opciones y experiencias nos convierten en aquellos con los que quieren conectar.

 

 

Como dice Doc Searls, “no hay mercado para los mensajes.” A través de la internalización de los sentimientos, las marcas volverán a aprender a comunicarse. Nunca más estarán enfocadas en controlar el mensaje desde su concepción a su transcripción y distribución.

Branding – Busquemos la humanización de la marca una vez realmente entendamos a la gente que influencia nuestros mercados.

Experiencia: nuestras experiencias en el ecosistema social dinámico nos enseñan que la actividad online debe no solo mantener un sentido claro de propósito, también debe dirigir tráfico y compartir percepciones y experiencias en el proceso.

Etapa 7 – Comunidad

Se logra hacer comunidad mediante el cultivo de las afinidades, interacción, defensa y lealtad. Una comunidad no surge de la creación de una página de fans en Facebook o cualquier otro perfil en una red social cualquiera. Una comunidad se gana y se fortalece a través de compartir experiencias.

Construcción/Reclutamiento de Comunidad: mientras que básicamente construimos comunidad a través del enlace y la participación en cada una de las etapas vistas previamente, y como ahora tenemos conocimiento profundo de accionistas e influenciadores, de manera proactiva los abordaremos y reclutaremos como embajadores o evangelistas.

Etapa 8 –Darwinismo Social

Antes de colaborar externamente, tenemos que mejorar la colaboración y comunicación interna. Escuchar y responder es solo eficaz en base a su habilidad para transformar, mejorar y adaptar de dentro a fuera la organización.

Adaptación: Para que un equipo pueda colaborar correctamente externamente debe, primero, colaborar internamente.

Transformación de la Organización: el renacimiento interno y la reorganización de los equipos y procesos para dar soporte al sCRM es inevitable.

Etapa 9 – La Socialización de los procesos de negocio

A medida que empresas y marcas aprenden a través de la participación y el análisis y cambian los equipos y procesos para abordar oportunidades concretas empieza a hacerse visible el profundo cambio organizativo que está teniendo lugar.

CRM Social (SRM): Combinando tecnología, principios, filosofías y procesos el CRM social (sCRM) se establece una cadena de valor que cuida y potencia las relaciones en el interior de la dinámica de negocio tradicional.

Etapa 10 – Métricas de eficacia del Negocio

Inevitablemente, reportamos a ejecutivos que no tienen intención de cuantificar la  transparencia o la autenticidad. Sus objetivos son dirigir la empresa hacia una mayor rentabilidad, relevancia, crecimiento y nuevas oportunidades. Para medir los efectos de los medios sociales y guiar a la gente hacia destinos y acciones deseadas es fundamental contar con la visión clara de las cifras detrás de cada actividad, a todo nivel.

ROI: Coloco el ROI en esta última etapa por varias razones. Sin un claro conocimiento de volumen, situación y naturaleza de las interacciones online, el impacto real de nuestra “huella digital” y su relación con la última línea de la cuenta de resultados de la empresa es imposible de establecer.

Etapa 6 – Humanizando la marca y definiendo la experiencia 

Etapa 1 – Observar e Informar 

Este es el punto de entrada de las empresas al mundo de los medios sociales y se hace con el objetivo de entender mejor los mercados y los clientes. 

Escuchar: El uso de herramientas para la escucha como Google Alerts, Twitter Search, o Radian6 para rastrear conversaciones.

Informar: Capturando conversaciones y preparando informes sobre las mismas para los directivos.

Etapa 2 – Preparando el escenario y ensayo de vestuario

Upon amassing an initial understanding of conversational dynamics and stature, businesses will build the framework that sets the stage for social media broadcasting and participation.

Presencia: puesta en marcha de una presencia oficial en las redes y sitios sociales.

Análisis: Revesar la actividad en base a frecuencia (porcentaje de menciones), tráfico, tamaños de las conexiones (amigos, seguidores, fans), etc., da a los ejecutivos una cierta visión de los efectos que su presencia y participación en la web genera a la empresa.

Etapa 3 – Socializando

El siguiente paso es el paso de “unirse a la conversación.”

Cuando las empresas dan este paso, se fijan en la respuesta de la gente ante su aparición para responder y mejorar su presencia, definir los enlaces futuros y humanizar su comunicación.

Etapa 4 – Encontrar una voz y un sentido a la conversación

Este es un momento clave. No solo yendo, sino escuchando y prestando atención a los actores que definen los mercados podemos detector problemas, generar ideas, potenciar la  innovación, aprender y lograr desarrollar empatía.., en resumen, abrir la puerta a nuevas posibilidades de desarrollo.

Etapa 5 – Convertir las palabras en hechos

Los hechos son sin duda más importantes que las palabras. Por ello, el siguiente paso se basa en lograr empatía, es decir entender a las personas, sus desafíos, objetivos, opciones y experiencias nos convierten en aquellos con los que quieren conectar.

 

Etapa 6 – Humanizando la marca y definiendo la experiencia

 

Como dice Doc Searls, “no hay mercado para los mensajes.” A través de la internalización de los sentimientos, las marcas volverán a aprender a comunicarse. Nunca más estarán enfocadas en controlar el mensaje desde su concepción a su transcripción y distribución.

Branding – Busquemos la humanización de la marca una vez realmente entendamos a la gente que influencia nuestros mercados.

Experiencia: nuestras experiencias en el ecosistema social dinámico nos enseñan que la actividad online debe no solo mantener un sentido claro de propósito, también debe dirigir tráfico y compartir percepciones y experiencias en el proceso.

Etapa 7 – Comunidad

Se logra hacer comunidad mediante el cultivo de las afinidades, interacción, defensa y lealtad. Una comunidad no surge de la creación de una página de fans en Facebook o cualquier otro perfil en una red social cualquiera. Una comunidad se gana y se fortalece a través de compartir experiencias.

Construcción/Reclutamiento de Comunidad: mientras que básicamente construimos comunidad a través del enlace y la participación en cada una de las etapas vistas previamente, y como ahora tenemos conocimiento profundo de accionistas e influenciadores, de manera proactiva los abordaremos y reclutaremos como embajadores o evangelistas.

Etapa 8 –Darwinismo Social

Antes de colaborar externamente, tenemos que mejorar la colaboración y comunicación interna. Escuchar y responder es solo eficaz en base a su habilidad para transformar, mejorar y adaptar de dentro a fuera la organización.

Adaptación: Para que un equipo pueda colaborar correctamente externamente debe, primero, colaborar internamente.

Transformación de la Organización: el renacimiento interno y la reorganización de los equipos y procesos para dar soporte al sCRM es inevitable.

Etapa 9 – La Socialización de los procesos de negocio

A medida que empresas y marcas aprenden a través de la participación y el análisis y cambian los equipos y procesos para abordar oportunidades concretas empieza a hacerse visible el profundo cambio organizativo que está teniendo lugar.

CRM Social (SRM): Combinando tecnología, principios, filosofías y procesos el CRM social (sCRM) se establece una cadena de valor que cuida y potencia las relaciones en el interior de la dinámica de negocio tradicional.

Etapa 10 – Métricas de eficacia del Negocio

Inevitablemente, reportamos a ejecutivos que no tienen intención de cuantificar la  transparencia o la autenticidad. Sus objetivos son dirigir la empresa hacia una mayor rentabilidad, relevancia, crecimiento y nuevas oportunidades. Para medir los efectos de los medios sociales y guiar a la gente hacia destinos y acciones deseadas es fundamental contar con la visión clara de las cifras detrás de cada actividad, a todo nivel.

ROI: Coloco el ROI en esta última etapa por varias razones. Sin un claro conocimiento de volumen, situación y naturaleza de las interacciones online, el impacto real de nuestra “huella digital” y su relación con la última línea de la cuenta de resultados de la empresa es imposible de establecer.