COMO SEGUIR NUESTRA EMPRESA EN REDES SOCIALES E INTERNET

CONSEJOS PARA SEGUIR NUESTRA MARCA EN INTERNET

Consejos y herramientas web para poder seguir lo que está ocurriendo con nuestra marca en Internet y en las redes sociales:

1. El Seguimiento puede ser gratuito

La forma más fácil de empezar a monitorear las redes sociales y en general Internet, es registrarse a algunos servicios y herramientas gratuitos que son muy buenos. Google Alerts, por ejemplo, permite una palabra o frase tal cual lo harías en una búsqueda normal en Google, y además, te notifica por correo electrónico cuando algo nuevo aparece en web con esa búsqueda.

También puedes buscar sobre tu marca o producto en el buscador de Facebook, cuando te arroje los resultados fíjate en la columna de la izquierda en Todos los resultados para ver páginas o grupos, y también mira Publicaciones de todos para que ver que se dice de ti. En Twitter de igual manera, prueba búsquedas allí para ver menciones y discusiones sobre tu marca.

2. Servicios de pago para monitorear Redes Sociales

La desventaja de los servicios gratuitos para hacer seguimiento a nuestra marca, es que requerirás trabajo manual para cuantificar los resultados para hacer un reporte.

Hay servicios de pago como UberVU, Radian6, Scout Labs, AlterianSM2. Algunos de ellos tienen forma de probarlos y usarlos gratuitamente sobre todo para usar sólo para un par de palabras clave. Son geniales aunque todos están en inglés.

Lo que hacen estas herramientas es poner todas las conversaciones e información en un panel de control y puedes acceder a cuadros y gráficos que explican toda la información sin que tengas que esforzarte por hacer manualmente el análisis.

3. Hacerle seguimiento a tu marca es sólo el primer paso

Encontrar y analizar las conversaciones en internet sobre tu empresa es sólo el inicio de monitorear las redes sociales. Una vez que ya sabes donde se llevan a cabo estas conversaciones y qué se está diciendo de tu empresa, luego puedes participar en la conversación.

Esto es muy importante para las empresas porque toda la gente que está en internet, sobre todo comprando productos, lo hace porque es una forma cómoda y ahorrativa y estos consumidores quieren tener acceso a las personas responsables de los productos y servicios que adquieren.

4. Monitorear de una forma inteligente puede consolidar definitivamente tu negocio

No pienses que hacerle seguimiento a tu marca en las redes sociales se limita a calmar a tus detractores. Analizando las conversaciones no sólo de tu marca, sino también de tu industria e incluso de tu competencia… tendrás una increíble ventaja competitiva.

Digamos que estás monitorizando las menciones que hacen de tu principal competidor y ves que hay una gran cantidad de quejas acerca de un producto. Por ejemplo: una cafetera. La gente está diciendo que el producto de tu competidor es bueno pero no dura mucho. Luego tú enfocas tu campaña publicitaria para cubrir eso… diciendo y mostrando que tu producto dura tres veces más que otros.

Por último y no menos importante, un monitoreo avanzado te puede revelar consumidores que están en el momento de tomar una decisión de compra, y así puedes llegar a ellos y ayudarlos a vincularse con tu producto en el momento correcto.

 

 

51 herramientas claves para tener en cuenta en la próxima estrategia de social media:

Facebook

1.- Faceboostic: herramienta de diagnostico publicitario de aplicaciones en Facebook. La forma mas fácil de entender los resultados de tus aplicaciones: viralidad, target real, etc.

2.- Facebook Lexicon: te da los resultados por palabras claves en conversaciones en Facebook.

Facebook y Twitter

3.- TweetDeck, Seesmic y HootSuite: Software de gestión de cuentas de Twitter y Facebook. Puedes actualizar también páginas de producto en FB.

4.- Tinker: sigue las conversaciones en Twitter y Facebook.

Twitter

5.-  Twitter Search: motor de búsqueda de Twitter en tiempo real para búsqueda de conversaciones.

6.-  Twitstat : te muestra las keywords mas utilizadas en los últimos 500 tweets.

7.-  TweetScan: búsqueda de palabras claves, empresas o servicios en Twitter.

8.-  Twit(url)y : mira lo que la gente habla en Twitter.

9.-  Hashtags : seguimiento en tiempo de las hashtags en Twitter.

10.- TweetBeep :  quien te menciona en tiempo real en Twitter, con avisos a tu email.

11.- Twitterholic: quien es el lider en un mercado, ciudad o país en Twitter. Basado en número de followers.

12.- Twittermeme: busca las memes mas importantes y usadas en Twitter.

13.- Twitrratr: rastrea las búsquedas en Twitter,  pero tambien informa si fueron valoradas como: negativas, positivas o neutrales.

Blogs

14.-  Blogpulse : trackea quién habla de ti en la Blogosfera, con datos exactos e informes,  por Nielsen

15.-  Google Blog Search: utiliza Google para ver las indexaciones de un Blog.

16.-  IceRocket:  herramienta de búsqueda de post, con gráficos en condiciones.

17.- Busqueda en Technorati : búsqueda basada en las entradas a Technorati. Tambien puedes usar el Advanced para hacer búsqueda de Blogs por tags.

Conversaciones

18.- Samepoint: sigue conversaciones por tópicos.

19.- BoardReader:  ubica conversaciones en foros.

20.- Commentful: busca conversaciones en foros, Digg, Flickr, entre otros.

21.- BoardTracker: busca palabras claves en foros.

22.- Omgili: localiza las conversaciones de los consumidores en cualquier entorno social.

23.- Google Groups: búsqueda en grupos de Google.

24.- Yahoo Groups: búsqueda en grupos de Yahoo.

Buzz y Brand

25.- Serph: trackea el buzz en tiempo real.

26.- Google Trends: muestra la cantidad de búsquedas y noticias relacionadas en Google.

27.- Trendpedia: genera gráficos relacionados con las búsquedas.

28.- SocialMention: un buscador especializado en Social Media. Tiene un widget que te ayudara para saber que esta de moda y en que momento.

29.- SocialMeter: scanea los medios sociales y te cuenta la importancia de tu website.

30.- HowSociable: mide la visibilidad de tu marca mediante 22 métricas.

31.- Addict-o-mattic: crea un html con los buzz de tu marca o producto.

32.- Omgili Charts: evalúa el buzz de tu marca con cualquier termino.

33.- Whostalking: busca en todos los medios sociales que dicen de tu marca o producto.

34.- Google Alerts: alertas en tiempo real vía email sobre las keywords que desees.

Tráfico

35.- Compete: prepara reportes de trafico. Para ser usado en webs de mucho trafico.

36.- Quantcast: lo mismo que el de arriba.

37.- Alexa: nuestro viejo amigo. Compara trafico, prepara reportes, estimaciones, pagerank, etc.

38.- Blogflux Page Rank: conoce tu pagerank y compáralo con el de tu competencia.

Multimedia

40.- Flickr: busca imágenes relacionadas con tu marca o donde se mencione a ella.

41.- Youtube: busca vídeos o canales creados y relacionados con tu marca.

42.- Truveo: buscador de vídeos en Youtube, MySpace, etc.

43.- Viral Video Chart: los 20 vídeos más vistos.

44.- WikiAlarm: recibe alarmas cuando Wikipedia ha sido editada.

45.- Metacafe: busca vídeos o canales creados y relacionados con tu marca.

46.- Google Advanced Video: lo mismo de arriba, pero en Google.

47.- Guardian Video Chart: lo que interesa en Internet.

Social Bookmarking

48.- Digg: agregador social, genial para noticias, imágenes y vídeos.

49.- Stumbleupon: agregador social, de lo mejor.

50.- Delicious: otro agregador social.

Username y Seguridad

51.- Username Check: quien utiliza tu username en todas las redes sociales. Genial para controlar squatters.

 

 

 

TWITTER Y LA EMPRESA

como una herramienta de marketing complementaria a la típica estrategia comercial… aquí se los dejo:

Iniciar conversación con clientes y potenciales clientes. Los primeros mensajes pueden ser los más complicados y como los primeros seguidores son generalmente amigos y colaboradores de la misma empresa, existen dos formas para construir una audiencia en Twitter que nos valorice:

• Invitar clientes y personas del mundo físico. Agregar la URL de la empresa a nuestra tarjeta de presentación para que los clientes comiencen a interactuar dentro del medio.
• Buscar a personas que estén participando en conversaciones de nuestro interés. Haciendo búsquedas y filtros con palabras que estén relacionadas con el mercado en el que nos movemos. De esta manera podemos encontrar a personas que estén interesadas en productos o servicios que ofrecemos. Recomendamos utilizar plataformas de administración de cuentas de Twitter como HootSuite  o TweetDecK para crear los filtros.

Conocer competidores, marcas complementarias a nuestros productos o servicios y seguirlos. Es importante seguir a nuestros competidores o empresas que tengan servicios complementarios a los de nosotros, ya que esto nos puede ayudar a ampliar nuestra red tanto de seguidores como de colaboradores.

Hacer pruebas de mercado. Una vez que tienes una audiencia, puedes comenzar a hacer preguntas tan sencillas o complejas como quieras. ¿Un nuevo producto?, ¿una nueva idea de servicio? las posibilidades son ilimitadas y la persona que administra la cuenta puede ayudar al equipo a desarrollar conversaciones con algunos de los followers/clientes. NOTA: no conviertas tu cuenta de Twitter en un espacio de preguntas, ni menos de monólogos acerca de tus “bondades” (auto-bombo), esto puede aburrir a tu audiencia.

Mostrar el lado humano de la empresa. Este  es el punto más importantes en el manejo de tu cuenta. Debes de recordar que parte fundamental de las redes sociales es el lado humano y utilizar la cuenta para postear información de una lista de twitts predefinidos no será forma de mantener una cuenta de este tipo, las personas que conforman tu audiencia en Twitter suelen ser personas con interés por una cantidad enorme de temas y agregar de vez en cuando temas que no tengan nada que ver con tu empresa te ayudará a mostrar otra cara y formar conversaciones interesantes y fuera de lo común que integren a tus followers en una comunidad con acceso a información de tu marca.