HERRAMIENTAS PARA EL COMMUNITY MANAGER
1. Qué es un administrador de redes sociales (community manager)
Para conocer que es un Administrador de Redes Sociales, también llamado Community Manager o gestor de redes sociales, se utilizará una excelente definición creada por AERCO – PSM (Asociación Española de Responsables de Comunidades Online – Profesionales de Social Media):
“El Community Manager es aquella persona encargada o responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la EMPRESA empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes. Una persona que conoce los objetivos y actúa en consecuencia para conseguirlos”
Si quieres conocer las habilidades deseables en un Administrador de redes sociales puedes visitar el artículo: Community Manager: 24 habilidades necesarias para esta profesión.
Todos los días aparecen nuevas herramientas para los Commuinity Managers Y y para la gestión de Redes Sociales. En este artículo revisaremos los que en mi MI opinión son las 21 herramientas más importantes con sus principales características.
Cómo la Web 2.0 es una Web colaborativa, espero que ustedes me ayuden a ampliar este listado sugiriendo a través de los comentarios herramientas que conozcan y usen. El objetivo final es que construyamos ENTRE TODOS el listado más completo de Internet.
2. Herramientas de Administración para el Community Manager
Estas herramientas son las de uso permanente del Community Manager ya que las puede utiliza para administrar las cuentas de las redes sociales que administra.
Considero que esta herramienta es de las más importantes para el Community Manager ya que permite administrar VARIAS varias redes sociales desde un único panel de control.
Algunas de sus características son:
- Permite administrar varias redes sociales:
- Google+
- FourSquare
- MySpace
- WordPress
- Permite acortar las URL sin necesidad de ir a otra herramienta
- Permite la programación de mensajes
- No requiere descargar programa
- Tiene una versión paga y otra gratuita, la versión gratuita permite administrar hasta 5 cuentas y la paga permite administrar ilimitadas cuentas.
- Brinda estadísticas limitadas versión gratis y completas versión paga.
TweetDeck Es otra herramienta que permite administrar varias redes sociales desde una misma plataforma. Las principales diferencias con HootSuite son:
- No tiene versión paga.
- Tiene dos versiones: una para ejecutar en Internet y otra para DESCARGAR descargar al computador.
- Permite administrar ilimitado número de cuentas.
- Solo permite administrar Twitter y Facebook.
- No suministra estadísticas
Audiense, antes llamada SocialBro es una excelente herramienta para conocer y administrar la comunidad de Twitter. Algunas de sus características son:- Tienen una opción paga (Online) y otra gratuita (descarga en el computador).
- Permite filtrar su seguidores y seguidos por muchos aspectos:
- Por zonas horarias
- Lenguaje
- Influencia
- Cantidad de seguidores
- Cantidad de seguidos
- Cantidad de listas
- Relación entre seguidores y seguidos
- Antigüedad de la cuenta
- Número de tuits por día
- Tiempo del último tuit
- Yo lo uso con frecuencia para dejar de seguir a las personas que están inactivas (más de 1 mes sin enviar tuits).
3. Herramientas de estadísticas para el Community Manager
Estas herramientas también son muy importantes para el Community Manager ya YA QUE que le permite ver el crecimiento de su comunidad e identificar cuáles de los artículos de Facebook y tuits de Twitter han tenido mayor impacto.
Herramienta de analítica indispensable para el Community Manager ya que le permite identificar lo que sucede con el tráfico que dirige a su sitio web o blog.
Permite visualizar información sobre:
- Tiempo real: completa información de los visitantes en tiempo real, util para visualizar el impacto de una campaña.
- Audiencia: información detallada de la audiencia (datos demográficos, intereses, etc.)
- Adquisición: identifica las fuentes de tráfico como son redes sociales, motores de búsqueda, email, etc.
Facebook Insights es el sistema de Analytics de Facebook. Para utilizarlo utilizar se debe tener una página de Facebook.
Comparado con otras redes sociales da muy completa información de lo DE LO que pasa en la página. Algunos aspectos que menciona son:
- Visión General de la cuenta con la información de lo que ha sucedido en sus posts.
- Me gusta: Completa información de las personas que han hecho «Me gusta» en la página:
- Sexo
- Edades
- Lugar de procedencia
- Idioma
- Alcance: Nos informa las personas a las que has llegado (datos demográficos y de ubicación)
- Personas que están hablando de esto: Informa en forma detallada Quién está hablando de tu página (datos demográficos y de país).
Twitter Analytics es el sistema de analítica de Twitter.
Presenta una completa información de lo que pasa en la cuenta de Twitter. Algunos aspectos que menciona son:
- Dashboard principal de la cuenta con la información de lo que ha sucedido en sus cuenta y tus tuits.
- Tweets: Completa información de lo que ha sucedido con los tuits enviados, mostrando información como:
- Impresiones
- Interacciones
- Tasa de interacción
- Audiencias: Informa las personas a las que has llegado (datos demográficos Y y de ubicación)
Estas estadísticas pueden ser utilizadas por todos los que hemos subido videos a YouTube en una cuenta propia. Entrega completa información de lo que sucede con su cuenta. Entrega información como:
- Número de reproducciones
- Número de minutos de reproducción
- Número de suscriptores nuevos
- Número de me gusta
- Fuentes de tráfico
- Lugares de reproducción
Da muy completa información de los clics que hacen en todos los enlaces que publiquemos en redes sociales. LA La versión gratuita de HootSuite también da esta información pero solamente para los 10 tuits con más clics.- Se debe crear una cuenta para empezar a usarlo.
- Esta aplicación muestra el número de clics por día y por tuit enviado.
- Tiene una opción gratuita y una paga. Siendo la opción paga buena, la LA opción paga entrega información más completa.
4. Herramientas para monitoreo de reputación para el Community Manager
Las herramientas de monitoreo de reputación también deben ser utilizadas a diario por los Community Managers para identificar cualquier ataque en forma oportuna.
Esta herramienta entrega menos menciones que Topsy, pero tiene elementos muy interesantes que no tiene este. Algunos de los elementos son:
- Sentimiento de las menciones. Como las herramientas pagas SocialMention.com califica las menciones como positivas, negativas o neutras.
- Otros indicadores que nos da la herramienta son:
- Pasión. Si las menciones son realizadas por pocos autores se considera que la pasión es alta.
- Alcance. Es el número total de autores divido el número de menciones.
5. Herramientas para medir influencia en redes sociales
Las herramientas para medir influencia son muy importantes para los Community Managers ya que les permite comprobar como al tiempo que crecen EN en audiencia también crecen en influencia.
Las tres principales herramientas son:
Klout es la herramienta de influencia más utilizada del mundo. Tiene las siguientes características:
- Consolida la influencia en varias redes sociales:
- Google+
- Foursquare
- Blogger
- WordPress
- Tumblr
- Flickr
- Su escala de medición es entre 1 y 100.
- Da información muy completa de las cuentas:
- Principales tuits
- Cuentas que influencian a la cuenta en estudio
- Aspectos de los que habla en redes sociales
6. Herramientas de búsqueda para el EL Community Manager
La búsqueda es una actividad muy importante del Community Manager. A continuación les presentó las que en mi opinión son las principales herramientas de este tipo.
6.1 Búsqueda avanzada de Twitter
Es una excelente opción para realizar búsquedas en Twitter.- Permite filtrar las búsquedas por:
- Palabras clave
- Idioma
- Lugares
- Hashtag
- Personas
- Los resultados de las búsquedas son por relevancia y muchas ocasiones necesitamos que sean por número de usuarios.
Namechk.com es una herramienta muy útil para el Community Manager, ya que le permite:
- Ver la disponibilidad de los nombres de dominio
- Ver la disponibilidad de un nickname para usar en las redes sociales es Namechk.com.
- Facilita la selección de un nickname para una empresa, una marca o una campaña.
- Permite identificar también si el nombre de dominio está disponible.
7. Otras herramientas necesarias para el Community Manager
Terminaremos este artículo con otras herramientas necesarias para la gestión del community Manager
Gimp es una excelente herramienta gratuita PARA para edición de imágenes. Tiene las siguientes características:
- Es un programa para descargar en el computador.
- Tiene muchas de las utilidades de las herramientas profesionales (PhotoShop).
- Permite el manejo de capas.
- Tiene muchas utilidades de edición.
- Permite cargar imágenes de cualquier tamaño.
- Permite grabar en varios formatos, algunos ejemplos son:
- JPG
- PNG
- GIF
Los Community Manager que requieran enviar correos electrónicos a su audiencia, cuentan con esta herramienta que tiene una opción gratuita bastante completa.
La cuenta gratuita permite tener:
- Enviar hasta 12,000 suscriptores al boletín diferentes.
- Enviar hasta 75,000 mails al mes.
Esta herramienta es cada día más popular en el Marketing Digital y pone a disposición de los usuarios un amplio grupo de plantillas para el envío de los mails.
8. Otras herramientas recomendadas por los lectores
Aquí consignaré las herramientas que ustedes me recomienden.
- FollowerWonk.com. Excelente herramienta de estadísticas y búsqueda en Redes Sociales. Sugerida por Maxence.
- Buffer.com. Permite programar la publicación de tuits en Twitter y artículos en Facebook. Sugerida por Juan Pablo Pussacq Laborde.
- Likealyzer.com. Excelente herramienta para ver estadísticas de UNA una fanpage de Facebook. Sugerida por Ivonne Takeo.
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