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Redes sociales

bancos y cajas - UTILIZAR LAS REDES SOCIALES

El sector financiero en España ha sido uno de los que más ha utilizado las tencologías para cambiar su forma de relación con sus clientes (detrás de los países Nórdicos, España es el primer paí­s en uso de la banca a distancia a través de Internet).  Pero está claro que en el uso de los Social Media el nivel de retraso es considerable y las pocas experiencias que hay hasta la fecha se centran más en ocupar estos espacios (con cuentas en Twitter sin mucho contenido, grupos en facebook con muy poca actividad o incluso blogs que parecen salas de prensa corporativas). Quedan, claro, excepciones a este panorama, como la Banca Cívica de caja NAvarra y su uso de los espacios sociales; el desarrollo de la actividad de la obra social de cajamadrid en la red o las actividades del BBVA con sus comunidades de inversores (Activba).

Ahora el Banco Sabadell ha decidido sumarse a las iniciativas con sentido en la red, dando un cambio radical a su estrategia de uso de Twitter. Hasta ayer usaba este espacio como un canal de noticias relacionadas con el banco (a través de un feed de noticias), y ahora su cuenta en Twitter, @bancosabadell, se ha constituido como un espacio más (junto con el teléfono y el correo electrónico) para gestionar la atención al cliente. Se trata de dar uso a una nueva tecnología ofreciendo un servicio de valor para sus clientes.

Emulando a otras entidades, a nivel internacional, como el Bank Of america (con su cuenta @BofA_Help), Banco Sabadell apuesta por  darle personalidad a su presencia en Twitter. Se convierte en la primera entidad financiera en España que, de forma explicita, le da a su cuenta en Twitter el valor de servicio de atención al cliente. De su nueva cuenta destaca:

  • Objetivo: deja claro cual es el objetivo de la cuenta a través de su bio “Estamos a tu disposición los días hábiles de 8h a 17h para cualquier consulta que desees realizar“.
  • Horario: sabemos que Internet es 24X7 y para evitar confusiones en su Twitter indican cual es el horario de atención, de 8h a 17h y los días hábiles (en el resto de casos se puede acudir al resto de canales de atención al cliente).
  • Humanización: en la cuenta se indica quienes atienden el servicio (Jordi Fernandez y Carlos de la Torre) y, además, cada mensaje está firmado por alguno de ellos dos (o por otra persona que pueda actualizar la cuenta).

 

Queda por revisar, bajo mi punto de vista: que siga a todos los que le siguen a él (como muestra de la recipriocidad que toda marca debería tener) y que demuestre que monitoriza la actividad de forma que pueda atender a las quejas y preguntas aunque directamente no se les haga en la cuenta.

Para aquellos que hasta ayer seguía las noticias relacionadas con el Banco en Twitter, ahora lo pueden hacer en una nueva cuenta creada a este efecto, @BSpress.

Os adjunto una revisión del resto de principales entidades financieras en España y de su uso de Twitter con la voluntad que podáis comprar el uso del Banco de Sabadell con el resto de entidades (por favor si conocéis alguna entidad que no está incluida podéis dejar un comentario):

Banco Santander:

  • existen varias cuentas (como @SantanderNews o @bsantander) aunque ninguna parece oficial del banco y, en caso de serlo, no se informa de tal extremo en las mismas ni en la página web del banco.

BBVA:

  • existe una cuenta que parece ser la “oficial” del banco me indican desde BBVA que no es oficial, dedicada a noticias, con el nombre de BBVANews (le siguen 338 personas y no sigue a nadie).
  • Para su comunidad de inversores y finanzas, Activba, dispone de un usuario en Twitter muy activo, @actibva (al que siguen 855 personas y sigue a 2001).
  • Está presenta en Twitter con iniciativas colaterales del banco como @bbvaopentalent, iniciativa para a empresas innovadoras de base tecnológica,  @planta29, un espacio dedicado a la innovación, o @CIBBVA (centro de innovación de BBVA)

“la Caixa”

  • No tiene ninguna cuenta en Twitter

CajaMadrid

  • Está presente en Twitter a través de su Obra Social, con la cuenta @obrasocialCM. Un espacio que siguen 733 personas y que sigue a 635 cuentas de Twitter y en el que difunden las acciones sociales de esta entidad.

CajaNavarra:

  • Dispone de una cuenta oficial, @CajaNavarra, que se define como el “canal oficial de información y soporte de caja Navarra”. Usan la cuenta para difundir información sobre la entidad y las actividades que desarrolla (a través de su Banca Cívica), y responde  apreguntas que se formulen en esta cuenta.

Bankinter

  • Opera en Twitter a través de @BankinterLabs,  que se define como “Soy el laboratorio de pruebas que Bankinter pone al servicio de sus clientes para involucraros en el proceso de creación y de mejora de funcionalidades”. Se trata de un espacio para comunicar novedades y servicios relacionados con este espacio de BAnkinter dedicado a proponer nuevos productos a los clientes.

Otras entidades:

  • Caixa Catalunya: dispone de un perfil en catalán y uno es castellano donde ofrecen información del banco y noticias de actualidad (@CaixaCat_es y @CaixaCat_cat)
  • CajaMurcia: usuario “en construcción” desde el pasado 18 de agosto (@CajaMurcia)
  • CaixaSabadell: parado en el tiempo después de 3 twitts el 11 de febrero (@caixasabadell)
  • CaixaGalicia: a través de una cuenta oficial ofrece noticias de la entidad y los eventos culturales sobre los que vende entradas (@CaixaGalicia)
  • Banco Popular: cuenta dedicada a noticias y sin ningún tipo de gestión interactiva (@PopularNews)
  • Caixa Laietana: abrió la cuenta oficial el pasado 25 de febrero y se quedó allí parado (@caixa_laietana)
  • CAM: dispone de una cuenta oficial que emite noticias relacionadas con el banco y que gestiona las respuestas a las preguntas de sus clientes (@CAM)
  • Cajastur: cuenta oficial con 11 seguidores que emite noticias sobre el banco (@cajastur)

Actualización de nuevas cuentas a través de comentarios:

  • CajaLaboral: @caja_laboral
  • CAM: existen más iniciativas adicionales a su cuenta oficial como son @tucamon (espacio tecnológico de interacción)
  • CaixaNova: a través de su obra social @obscaixanova

redes sociales -efecto sustitutorio

Pese a que MySpace es la red social más im­portante (en este momento del estudio), su evolución mensual de usuarios está estabilizada, lo que puede demostrar que está alterada por efectos de red nega­tivos. En otras palabras, en una fase avan­zada de difusión, MySpace se está viendo afectada por el valor negativo de los últimos afiliados. Al mismo tiempo que los efectos de red de MySpace comienzan a diluirse, Face­book comienza a crecer exponencialmente. Esto demostraría el efecto de sustitución en­tre plataformas, donde Facebook se posicio­na con una proposición de valor más alta que la de MySpace, lo que permitiría pronosticar una obsolescencia de esta última. De acuer­do con esto, ese estaría presenciando un ci­clo de vida de producto que lleva a una susti­tución acelerada de una plataforma por otra.

 

MySpace está en clara dismi­nución, lo que implica que, para un internau­ta, MySpace representa cada vez menos va­lor, mientras que en el caso de Facebook, la permanencia promedio se mantiene estable.

Este tipo de dinámica sustitutiva ya ha sido observado en la generación de redes que precedió a MySpace. Por ejemplo, Friends­ter y SixDegrees.com, que fueron dos re­des sociales muy populares antes de que MySpace fuera lanzada al mercado, ya han desaparecido por completo. En otro caso, en el Reino Unido, consideraciones como la falta de seguridad y la concentración de contenido por página han llevado a la caída en popularidad de MySpace y el au­mento vertiginoso de usuarios en PerfSpot. En los Estados Unidos, Linkedln está cre­ciendo más rápido que Facebook. Algunos observadores predicen que el ciclo de vida de una red social duraría aproximadamen­te dos años.

REDES SOCIALES EN ESPAÑA

Redes Sociales en españa:

GENERALES:
- Facebook
- Hi5
- Netlog
- Ning
- Twitter

FANS
- Jugones: Xbox Live, Viciaos
- Bloggers: Alianzo, Bitacoras
- Música: RedKaraoke, MySpace , Nvivo
- Libros: Librofilia, Dejaboo
- TV/Películas: Catódicos, Mysofa
- Genealogía: Genoom, Kindo
- Gastronomía: TVCocina, Descorchados , Vinogusto
- Viajes: minube, Wolpy
- Moteros: Moterus, eburra
- Deportes: Incondicionales, Servifutbol

ESTADOS VITALES
- Jóvenes: Tuenti, Wamba
- Padres: Lazoos, Pequelia
- Abuelos: Abuelos en la red
- Salud: Vi.vu
- Vecinos: Mapalia, Guadalinfo

CONTENIDOS
- Fotos: Flickr, Fotolog
- Links: del.icio.us, Menéame
- Tiendas: 11870, Salir
- Vídeos: Youtube, Dalealplay

PROFESIONALES Y ACTIVISTAS
- Profesionales: Linkedin, Xing
- Activistas: Change.org, Tuplanet
- Innovación abierta: ideas4all
- Programadores y diseñadores: Domestika, NotasWeb

- Políticos: Las Ideas, Red Liberal

 

¿Quién es el rey de las redes sociales en España? Pues según el último informe de la compañía comScore, es Tuenticon 5,64 millones de usuarios.

Las redes sociales en España se han convertido en un fenómeno de tal magnitud que el 73,7% de los internautas mayores de 15 años son usuarios. Es decir, son algo más de 13 millones, por los 17,8 millones de internautas españoles, según su nota.

Las cifras proporcionadas por la empresa de medición ’online’ indican que España es el país de Europa con más porcentaje de usuarios de redes sociales (un 73%), después del Reino Unido (casi el 80%).

Tras Tuenti aparece Facebook, la más popular del mundo, con 4,31 millones de usuarios (frente a los más de 175 millones en todo el planeta), y en tercer lugar está Fotolog, con 3,3 millones.

Las tasas de crecimiento del uso de estas herramientas son muy indicativas de la auténtia explosión de las redes sociales en España el pasado año. Así, Facebook creció en nuestro país un 1.147% respecto de diciembre de 2007, Tuenti un 770% y Hi5 un 170%, ésta última hasta alcanzar casi los dos millones de usuarios activos.

Auge de las redes sociales

Internet está viviendo un importante auge de las redes sociales, que en poco tiempo han provocado que el volumen de participación de los internautas se haya multiplicado exponencialmente.

No obstante, las cifras de medición de audiencias en estos casos pueden variar sustancialmente según sea la compañía medidora y la metodología utilizada.

En el post se recuerda que dichos sistemas usan información de panelistas que ’representan’ a miles de internautas, y que luego se proyectan. Es decir, no se trata de datos reales internos, sino estadísticos. Concluye pues que el sistema más fiable es el sentido común.

Datos reales

En una entrevista telefónica, Javier Olivan, jefe de producto y marketing internacional de Facebook, comentó al Navegante que "a día de hoy, hay 4,3 millones de usuarios activos de Facebook en España", y aclaró que los datos de comScore, aunque coincidentes, se refieren a estimaciones del mes de diciembre.

"No hay que confundir estas cifras, porque la cifra de 4,3 millones de usuarios activos a día de hoy son datos internos nuestros, reales, que se refieren a usuarios que han entrado en sus perfiles y han interactuado con la red al menos una vez en los últimos 30 días", mientras que los de comScore son estimaciones.

Por su parte, Tuenti no proporciona ningún dato interno de usuarios.

 

 

Crear una facebook page – consejos

Me gustaría apuntar algunos consejos clave para crear tu facebook page.

1- Define above all, una estrategia y un objetivo de tu facebook page. Como todo canal de marketing debe ser el inicio de cualquier acción. Un buen ejemplo es Dell, que a parte de su página principal tiene otras con objetivos diferentes como la Dell Outlet. No olvides definir si es una página de empresa, si vendes o por el contrario es una página profesional de consultor.

2- Utiliza un Description claro, pero a la vez llamativo e impactante…Dale un pequeño toque fuera de lo común.

3- Consigue un equilibrio entre la automatización y la personalización.

4- Incluye visiblemente tu identidad en el resto de redes sociales (blog, twitter, youtube, etc.) Déjale un hueco en la columna de la izquierda y porqué no, incluye las principales redes como pestañas. Facebook empieza a convertirse en algo global y central. Ya lo anunciaba el otro día…Pero me temo que las facebook page acabarán por derrocar a los blogs como sorporte (esperemos que no).

5- Muy importante, personaliza y optimiza la URL de tu perfil y página de facebook aquí http://www.facebook.com/username/ ¿Puedes imaginar a quién pertenece la siguiente URL de perfil facebook http://www.facebook.com/juanmarketing ;-)?

6- Integra los artículos de tu blog dentro de las notas. Algunos pueden pensar que estan perdiendo tráfico hacia tu blog, pero desde un punto de vista user friendly, ¿Le has preguntado a tu fan si quiere hacer otro clic solo para aumentar tus visitas en GA?

7- Aunque imagino que la mayoría de vosotros lo conocéis os recomiendo la aplicación de facebook de Static FBML que te permite incluir código html de la manera que quieras.

8- Créate una pestaña personalizada de bienvenida y utilízala como tu Landing Page. Sé breve e incluye un incentivo de valor para tus fans (Un Mini Curso de marketing Facebook desde la página de facebook de un consultor de marketing redes sociales es una buena idea ) Te recomiendo utilizarla también para incluir promociones especiales reservadas para tus fans de facebook.

9- Aunque muchos utilizan las Discussions, creo que es mejor fomentar el debate directamente en el Wall.

10- Sé inmediato y rápido a la hora de contestar las dudas y cuestiones de tus fans… El tiempo es oro…

11- Incluye una aplicación para hacer Polls o encuestas para conocer mejor a tus fans y lo que prefieren o les interesa más.

12- Desarrolla tu networking incluyendo tus páginas favoritas… A todo el mundo nos gusta estar en esa sección.

 

 

5 consejos básicos para aumentar las visitas a tu web.

 

1. SEO Básico: La optimización para buscadores es la base sobre la que se sustentará nuestra estrategia para conseguir más visitas.

  • Asegúrate de que todas tus páginas tengan un título descriptivo del contenido que albergan.
  • Agrega etiquetas META personalizadas para cada página que contengan descripciones precisas.
  • Genera un archivo sitemap.xml para ayudar a Google a indexar tus contenidos.

 

2. Contenidos: El contenido es el rey, eso es lo que Google nos recuerda constantemente. Hazle caso y genera con frecuencia contenidos frescos y originales para tu sitio. Es la parte más costosa pero sin duda es la que os reportará mayores beneficios a medio y largo plazo. Los usuarios de internet valoran la información de calidad y te premiarán volviendo a visitarte y recomendándote a otros contactos.

3. Redes Sociales: Estamos viviendo una revolución en la manera de comunicarnos a través de internet, Facebook y Twitter se han colado en la vida de millones de internautas que los utilizan diariamente para relacionarse y compartir información. Crea tus perfiles sociales y mantenlos actualizados para conseguir una mayor difusión de los contenidos que vayas añadiendo. No te olvides de enlazar a esos perfiles desde tu web y agrega botones para permitir que los usuarios compartan aquella información que te interese difundir.

4. Consigue Enlaces: Cuantas más páginas externas enlacen a tu web, más relevancia tendrá ésta para Google y aumentarán tus posibilidades de conseguir nuevas visitas. Para ello puedes hacer varias cosas:

  • Date de alta en directorios que sean relevantes para tu sector o actividad. No es tan importante la cantidad como la calidad, Otros directorios relevantes son: 11870.com, hotfrog.com…
  • Comenta en otras webs y foros procurando ser de ayuda para los usuarios y ofreciendo tus conocimientos de manera desinteresada. Esto mejorará tu reputación online y te reportará tráfico de calidad.
  • Intercambia enlaces con otras webs de temática afín a la tuya pero asegúrate de que sean sitios de confianza, que no contengan enlaces ocultos o publicidad engañosa. Si eliges bien tus contactos puede ser muy beneficioso para tus visitas pero no abuses de esta técnica porque puedes verte penalizado.
  •  

5. Controla tus estadísticas: Una vez que has empezado a mover la rueda de las visitas es muy importante que las analices para detectar oportunidades de mejora y conseguir más. Google Analytics es una de las mejores herramientas para realizar este control. A través de su intuitivo interfaz podrás descubrir datos tan interesantes como el lugar geográfico desde el que te llegan las visitas, la franja horaria de mayor afluencia o las palabras claves que funcionan mejor.

 

 

10 técnicas para elegir las mejores palabras clave:

  1. Sentido común. Éste es sin duda, el mejor de los consejos que os podemos dar para seleccionar vuestras palabras clave. Pensar en los usuarios, sus motivaciones e intereses, preguntar a vuestros amigos y parientes cómo os buscarían ellos en internet. Obtendréis una valiosa lista de criterios clave adecuados a la realidad.
  2. Precisión. Quien mucho abarca poco aprieta, esta perla de la sabiduría popular es muy importante a la hora de descartar palabras clave. Evitar ser muy genéricos, de 2 a 5 palabras es la longitud ideal.
  3. Estructura. Uno de los principales usos que les darás a tus palabras clave será el de generar backlinks (enlaces desde otros sitios) a tu web, por ello es importante que dispongas de variaciones distintas de la estructura en tus criterios principales. A Google le gusta la naturalidad y si se percata de que tienes 20 enlaces entrantes a tu web todos ellos con la misma palabra clave como anchor text, seguramente no te sirvan de nada.
  4. Competencia. Fíjate en el código fuente de las webs de la competencia que salen en primera página de resultados. Mira sus títulos, descripciones y meta keywords, te darán pistas muy valiosas para confeccionar tu lista de palabras clave.
    Una forma muy útil de saber si la frase clave que has elegido resultará fácil de posicionar, es buscarla en Google y fijarte en los títulos de las páginas y en los snippets (mini descripciones que pone Google debajo del título). Si tu frase clave aparece al principio de esos dos elementos es que ya están explotándola. Cuantas más webs aparezcan con estas características menos posibilidades tendrás de posicionarte para ese término concreto.

Rueda de búsqueda de Google

  1. Rueda de búsqueda de Google. Esta práctica herramienta de Google ha sido introducida recientemente en la nueva barra lateral que aparece al hacer una búsqueda. La podéis encontrar desplegando el menú “Más herramientas” en el apartado “Vista estándar”. Desde ella podemos encontrar de una forma muy visual las búsquedas relacionadas para las palabras clave que consideremos relevantes para nuestro negocio.
  2. Herramienta para palabras clave de Google Adwords. Una de las formas más habituales de buscar palabras clave relacionadas con nuestro criterio principal. Podemos ver el volumen de búsquedas a nivel local o global y muchos datos relevantes para ayudarnos a escoger.
  3. Google Trends. La herramienta de Google para ver tendencias de búsqueda en internet. Nos permite acotar los resultados por franja temporal y por localización geográfica. Muy útil para tiendas online que realizan sus campañas de forma estacional.
  4. Google Analytics. Sin duda la mejor herramienta para monitorizar el tráfico de tu web y aprender a usar esa información a tu favor. Desde su panel de control puedes comprobar cuales son las palabras clave que te están trayendo más visitas para potenciarlas y a partir de ellas buscar derivadas.
    También puedes fijarte en otras palabras clave que no te traen tantas visitas pero que el tráfico que generan es de mayor calidad (menor porcentaje de rebote, más tiempo de permanencia en tu sitio..), es decir, con mayor probabilidad de conversión.
  5. Paciencia. Como en casi todo lo relacionado con el posicionamiento en internet, las prisas no te servirán de nada. Es muy normal que una vez que hayas seleccionado tus palabras clave y optimizado tus contenidos para ellas, pasen 6 meses hasta que empieces a ver resultados palpables. Por eso es tan importante que en la fase de investigación que hemos visto en los puntos anteriores, seas minucioso. La técnica prueba- error puede llegarte a desesperar, más vale que apuntes bien antes de disparar.
  6. Más sentido común. Como te dijimos al comienzo del artículo, esta es la mejor técnica que puedes poner en práctica a la hora de elegir las palabras clave óptimas para tu web. Deja de pensar como lo haría un buscador y céntrate en lo que quieren las personas, ellas son la verdadera clave para alcanzar el éxito.

 

 

Indicadores de Marketing

Los indicadores en cuestión

Los indicadores más relevantes en la actualidad a la hora de realizar la planificación de medios y que se han observado en la encuesta son los siguientes:

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- Alcance del medio: o visitantes únicos, lectores, espectadores u oyentes de un medio.- Alcance del medio publicitario: visitas únicas, alcance del bloque publicitario, contactos visuales con el anuncio impreso o exterior.

- RCQ (Reach Cost Quality): alcance según público objetivo en relación con el coste por contacto y la calidad de contacto del medio.

- Alcance de la marca / Alcance total: número de usuarios de medios a los que se llega desde todos los componentes de la campaña.

- Brand recognition (reconocimiento de la marca): recuerdo de la marca pasivo y asistido.

- Brand recall (recuerdo de la marca): recuerdo de la marca activo y sin apoyo.

- Preferencia / simpatía por la marca: ¿Aumenta la campaña la simpatía del público objetivo por la marca?

- Intención de compra: ¿Puede la campaña influir en la predisposición de compra del público objetivo hacia la marca?

- Short Term Return On Investment (STROI): ventas provocadas directamente por la campaña.

- Coste por contacto realizado (Cost per Order): en internet es el pago por clic. En otros medios, se puede medir a través de las muestras, pruebas o informaciones de producto pedidas.- Netpromoter score: probabilidad de que una marca o producto sea recomendada. El indicador es la diferencia entre el número de recomendadores y el de críticos.

- Customer Lifetime Value: el valor del ciclo de vida del consumidor. ¿Puede una campaña mejorar el potencial de ventas, tal y como espera el cliente a largo plazo?

 

TWITTER Y LAS EDITORIALES

Algunas recomendaciones sobre la utilización de Twitter en el mundo de la edición

  1. Twitter no tiene por qué ser una herramienta adecuada para según qué tipo de editorial. No todas las editoriales deben tener Twitter. Reflexiona sobre el tipo de libros que publicas.
  2. No lances un Twitter antes de incluirlo en una estrategia global online de la editorial. Si no tienes estrategia online, facilita una que esté en consonancia con la estrategia offline.
  3. Debes definir el público al que vas a dirigir la comunicación. Recuerda que quien tiene un Twitter y lo usa de forma regular tiene un perfil alto de uso de Internet y las nuevas tecnologías.
  4. No dejes la responsabilidad del Twitter a una persona que no esté preparado para ello. Las editoriales necesitan un Community Manager que sepa distinguir qué contenidos son aceptables y cuáles no.
  5. Un Twitter exige que se pueda responder al usuario. Con un Twitter no estás dirigiéndote a una masa desconocida de público. Todos tus seguidores tienen nombre y apellidos. Utiliza el retwitter.
  6. El mensaje debe ser completo en 140 caracteres. No dividas el mensaje en varios tweets. Si el mensaje es más largo, plantéate que Twitter no es la herramienta adecuada para transmitirlo.
  7. El contenido sigue siendo “el rey”. Si no tienes nada que decir es mejor no decír nada. Si lanzas un solo tweet al día, seguramente se perderá entre los cientos que recibe cada usario.
  8. Asegúrate de que tienes contenidos que ofrecer más allá del lanzamiento de novedades. Apóyate en el resto de herramientas 2.0 de la editorial para ofrecer contenidos: microsites, blogs, etc
  9. Un Twitter corporativo no es un Twitter personal. Debes seguir a gente. Búscala en Twitter similares: blogs de literatura, otras editoriales, blogs de escritores, etc.
  10. Estudia las estrategias de otras editoriales. Síguelas. Utiliza clientes de Twitter para filtrar la información que recibes. Utiliza herramientas que te permitan lanzar tweets programados. Seguramente una de las más de 11.000 aplicaciones desarrolladas para Twitter puede ayudarte.

 

Redes sociales

LAS REDES SOCIALES Y LA EMPRESA

¿Cómo medir el retorno de la inversión en los medios sociales?, ¿cuáles son las mejores prácticas en estos medios? y ¿cómo manejar de la mejor forma el tiempo en ellos? son las tres preguntas más habituales que se hacen las marcas, según el estudio “2010 social media marketing industry”, realizado por Social Media Examiner.

Parece normal que los anunciantes tengan estas dudas pues los medios sociales son algo nuevo para la mayoría de ellos: un 65% de los que están presentes se han estrenado hace unos pocos meses. En cuanto al tiempo, el 56% de las marcas usan los medios sociales unas seis horas o más a la semana. Cerca de una de cada tres invierte once horas o más a la semana.

Este estudio también ha preguntado a los encuestados sobre las ventajas que ven en los medios sociales. La más mencionada (85%) es generar publicidad sobre su negocio, seguida de incrementar tráfico (63%) y construir nuevas alianzas de negocio (56%).

Twitter, Facebook, LinkedIn y los blogs son los cuatro medios sociales más usados por las marcas, en este orden. Mientras que un 81% de los anunciantes entrevistados planean incrementar el uso de los blogs, el 72% no tiene previsto estar en MySpace y el 9% han disminuido su presencia en esta red social.

Los marcadores sociales, Twitter y Facebook son las redes y herramientas de las que las marcas quieren aprender más.

Por último, entre las conclusiones destaca que solo el 14% de las compañías está externalizando su marketing relacionado con los medios sociales.

FACEBOOK

Facebook ha dado un paso de gigante en la conquista de la red con una nueva iniciativa basada en el botón “Me gusta”. En breve, los internautas españoles comenzarán a ver este botón en páginas web como Elmundo.es, Marca.com, Terra.es, Realmadrid.com y RTVE.es, a través del cual los usuarios comparten sus gustos con el resto de sus amigos de la red social.

Hasta ahora los miembros de Facebook podían opinar si una foto, un comentario o un enlace les gustaba a través del botón “Me gusta”. De hecho, según datos de la propia compañía, cada usuario pincha nueve veces al mes en este botón.

Ahora, Facebook ha extendido esta herramienta para sacarlo de su red social (en algunos casos será “Me gusta” y en otros “Recomiendo”) para aparecer en webs tan populares de nuestro país como las citadas anteriormente . En Estados Unidos el acuerdo incluye a NYTimes.com, IMDb, CNN.com, TIME.com, LIFE.com, Fandango, NHL.com, USA Networks, Levis.com, Univision y ABC.com.

Por ejemplo, si el internauta está en la web de Levis.com y ve unos pantalones que le gustan, puede compartir con sus amigos su apreciación e incluso ver en esa web a cuáles de sus amigos también les gusta esa prenda.

En otros casos, relacionados con el ocio, la aplicación va más allá. Si el internauta señala que le gusta la película "El Padrino" en IMDb, este hecho será añadido a su perfil como un dato de información más. Además la página podrá enviarle actualizaciones y aparecerá en los resultados de búsqueda. El usuario siempre tiene la opción de decir que ya no le gusta algo.

Además de esta novedad, Facebook ha presentado otra que tiene que ver con las marcas: a partir de ahora seguir a una marca en esta red ya no se llamará “hacerse fan” sino “me gusta”.

Según Advertising Age, Facebook, que ha superado los 400 millones de usuarios, esperaba contar con más de 1.000 millones de botones en las primeras veinticuatro horas.

LINKEDIN

Con más discreción que sus compañeras (Facebook y Twitter), Linkedin, la red social de corte profesional, ha iniciado también su trayectoria como soporte publicitario. Lo está haciendo, según informa Adweek, a través de lo que ha denominado grupos patrocinados, que combinan los contactos, el contenido editorial y el CRM.

Los primeros anunciantes que han formado uno de ellos son Qwest Communications, Hewlett Packard e Intel. La telefónica Qwest, por ejemplo, ha formado un grupo dirigido a pymes para que éstas tengan una plataforma de discusión sobre tecnología de la información. El programa conlleva un acuerdo con la revista Business Week que incluye publicidad gráfica y la participación de periodistas de la revista en las discusiones del grupo.

El grupo ya está formado por 500 personas, aunque según Cindy Humphrey, responsabñe de marketing de Qwest’s Business Markets Group, el objetivo a largo plazo es llegar a los 2.000-3.000 usuarios. El patrocinio de Qwest es obvio (hay tres logos en la página de inicio), pero su reto no es ser vehículo para presentar productos y servicios, sino que la idea es introducir la marca en las conversaciones de los miembros.

Linkedin ha sobrepasado los 60 millones de usuarios en todo el mundo.

COMMUNITY MANAGER

La mayoría de las empresas demandarán un gestor de comunidad o “community manager” en menos de cuatro años, según varios expertos convocados por Fundación Telefónica en el ciclo “Internet y las nuevas tecnologías crean nuevas profesiones”, que trata de profundizar en las nuevas oportunidades que el cambio tecnológico está produciendo en el mundo del empleo.

Este cambio, que se traduce en nuevas actividades y profesiones que están surgiendo con las TIC, como la del community manager o dinamizador de las redes sociales, ha propiciado la programación de un nuevo ciclo de conferencias sobre las nuevas oportunidades profesionales y que han inaugurado el presidente de Fundación Telefónica, Javier Nadal, y la directora general de la red social española Tuenti, Koro Castellano.

Para Nadal, “internet, en esta etapa de crisis, es un sector dinámico y con actividad permanente que crea empleo con muchas posibilidades de futuro”; en este sentido, también ha indicado que hay ya muchas actividades no regladas que son cada vez más importantes: “muchas veces el fracaso escolar se debe a que el alumno dispone en su casa de más posibilidades tecnológicas de acceso a la información que en la escuela”. Castellano ha señalado por su parte que existen muchas posibilidades para crear y gestionar nuevos modelos, “ya que con las TIC han entrado en juego tres variables: la social, la local y la móvil”.

La tarea del "community manager”

El “community manager” dinamiza una comunidad virtual y sirve, a la vez, de enlace entre la empresa y la sociedad, a través de un entorno online. Su tarea es la de fomentar conversaciones y debates que generen información de interés, hacerse eco de las necesidades de los usuarios, ofrecerles las soluciones pertinentes y consolidar la personalidad en Internet de esa entidad a la que la comunidad pertenece. Los expertos han coincidido en que tanto ésta como el resto de profesiones emergentes vinculadas a las TIC no tienen un lugar específico donde estudiarse.

Para José Antonio Gallego, presidente de Aerco (Asociación Española de Responsables de Comunidad On line), el gestor de comunidad o “community manage”r contratado por una empresa debe, en primer lugar, escuchar, ya que “una empresa nunca puede dejar de escuchar lo que se dice de ella”; en segundo lugar debe hacer circular la información a nivel interno tras filtrarla y transformarla en un discurso, “para hacerla llegar a las personas adecuadas de la empresa”; en tercer lugar, ha de identificar los líderes dentro y fuera de la empresa para incorporarlos al mecanismo de la comunidad; y, por último y en definitiva, “debe ser capaz de convencer a los directivos de lo necesario que resulta establecer vías de comunicación con la comunidad.”


Según Pedro Jareño, responsable de Comunicación y marketing de Minube.com, “la primera misión del community manager es controlar la reputación de su marca”; en ese sentido, para Jareño el gestor de comunidad tiene que tener sentido común, imaginación e intuición, ya que “las redes sociales no han inventado nada”, sino que han aprovechado la necesidad imperiosa que tiene el ser humano por comunicarse y buscar gente afín. Así, “las redes sociales han adaptado esa necesidad a un nuevo medio y a un nuevo soporte: internet”.

Tres tipos de gestores

El community manager, según Jareño, es un nuevo puesto de trabajo “nacido de la necesidad de regular un nuevo modo de comunicación interpersonal: un nuevo actor dentro de un nuevo escenario”. Jareño apuntó la existencia de tres modos o tipos de gestores de comunidad: “el que surge de aquella marca que quiere generar una comunidad, el que nace de una agencia que quiere generar la comunidad de varias marcas y el de una comunidad per se.” Para ello, el gestor sigue una filosofía start-up: la realización de muchas y diversas tareas en pocas manos.

Los expertos coincidieron en que la labor de un "community manager" puede llevarse a cabo en tres fases: la génesis de la comunidad, la fidelización con un trato lo más personal posible para que el usuario se quede y repita, y la dinamización, consistente en estar alimentando continuamente una comunidad.

FACEBOOK

Facebook ha introducido una nueva herramienta para facilitar la relación de las marcas con los usuarios de la red social, las community pages o páginas de comunidad. La empresa quiere empezar a llamar así a las páginas no oficiales de marcas o personajes que los usuarios ponen en marcha por iniciativa propia y que veces se confunden con las páginas oficiales de las empresas, marcas o personas.

Por ejemplo, Coca-Cola tiene un perfil oficial con 5,3 millones de fans, pero al buscar Coca-Cola en la red social el resultado son más de 500 páginas de fans, casi todas ellas creadas por consumidores, "Coca-Cola en una botella de cristal es mejor que en una de plástico", con cerca de 400.000 seguidores.

La diferenciación de estas páginas no oficiales clarificará el panorama de las dedicadas a marcas y, supuestamente, ayudará a las enseñas a destacar más sus sitios oficiales y a conseguir más seguidores para ellas, al tiempo que a relacionarse mejor con los usuarios que se apuntan a otras páginas de las marcas.

CAMPAÑAS EN REDES SOCIALES

IKEA (GRANDES SUPERFICIES – MUEBLES)

Ikea quiere sorprender con sus acciones publicitarias también en la red y esta vez lo ha conseguido con una original campaña online basada en una experiencia real de un cliente: la de ganar una cocina y un baño por sorpresa mientras era atendido por una dependienta de una de las tiendas de la firma sueca.

Desde el microsite alojado en www.IKEA.es/felizcocinaybañonuevo y desde
YouTube, los internautas pueden ver el vídeo de la acción, en el que una reportera de Ikea acompañada de un cámara graban cómo el afortunado (elegido por la empleada gancho) es informado de que ha ganado una cocina. Después, el reto es diseñar, transportar y montar su cocina en un solo día.

Además, paralelamente la marca sueca invita a los consumidores a participar en un pequeño test sobre cocinas. Todo aquel que lo supere, participa en un sorteo de 1.500 euros para la compra de su nueva cocina o baño.

 

 

LEXUS (AUTOMÓVILES)

El Lexus CT 200h es un compacto premium híbrido dirigido al público joven interesado en las últimas tendencias y concienciado con el medio ambiente. Por ello este fabricante de coches de lujo ha desarrollado para su promoción una estrategia digital con especial hincapié en las redes sociales, donde anteriormente no tenía presencia, como Facebook y Twitter, así como con acciones dirigidas a los blogeros. Este lanzamiento ha sido diseñado y puesto en marcha por SrBurns

En la primera de las acciones, el tenista Feliciano López reta a los usuarios de Facebook a jugar un partido contra él a través de Desafío Lexus. Los usuarios con mayor cantidad de puntos serán los ganadores de los pases para el Madrid Open de Tenis (el que obtenga la primera posición en el ranking el pase será para la final).

Otra de las acciones de la campaña está en parte dirigida a bloggers de lifestyle y tendencias. Los seleccionados recibirán una comunicación personalizada en la que se les invita a crear un “outfit” (conjunto de moda) inspirándose en el nuevo Lexus CT 200h a través de una aplicación en Facebook. El premio: una cena de lujo rodeado de celebrities del mundo de la moda.

Además, Lexus ha realizado una campaña activa en la red social A Small World (www.asmallworld.net) a través un mailing que sólo reciben los socios y que redirecciona a un club privado alojado en la página http://nuevolexusct200h.com. En el primer día de campaña se registraron más de 500 usuarios, “un éxito ya que el core target al que se dirige Lexus encaja a la perfección con los usuarios de esta red social”,

REDES SOCIALES

REDES SOCIALES EN EL MOVIL

Dos millones de españoles utilizarán las redes sociales a través del móvil antes de 2011, según afirma un grupo de expertos que han publicado las conclusiones de sus estudios sobre movilidad en el número 83 de la revista Telos. Cuadernos de Comunicación e Innovación, editada por Fundación Telefónica.

Esta evolución, que prevé un crecimiento del 45% en los próximos cuatro años en nuestro país, está condicionada por la renovación del parque de terminales hacia la banda ancha móvil, la disponibilidad de tarifas planas competitivas y la experiencia del usuario.

El crecimiento mundial del uso de internet a través del móvil es de un 35% anual, lo que supone el 22,5% de los usuarios de todo el planeta al finalizar 2012. Los usuarios de redes sociales móviles llegarán a los 174 millones en 2011 y los ingresos de estas empresas serán de más de 57.000 millones de dólares. Otro hito tendrá lugar en 2015, cuando, según aseguran los expertos, el 90% de los usuarios generará sus propios contenidos, personalizando la información.

El perfil de este usuario es el de un hombre joven y nativo digital, de entre 18 y 25 años, que se siente “desconectado” del mundo si no lleva el móvil consigo y que utiliza en un 66% de los casos las redes sociales móviles para comunicarse con sus amigos, además de colgar fotografías y hacer comentarios en su comunidad. El 70% de ellos no se conecta a las redes sociales móviles más de diez minutos en cada ocasión, frente a la más de una hora del 55% de internautas que se conectan desde el ordenador.

Las aplicaciones del móvil que más interés suscitan en este momento son las orientadas a las comunicaciones personales y la capacidad de navegación por la Red, de manera que las principales redes sociales se están aproximando a la telefonía celular, mejorando las aplicaciones de sus versiones móviles, especialmente diseñadas para los terminales, dando lugar a las redes sociales móviles.

De la sociedad en red a la sociedad en movilidad

Los autores del dossier coinciden en que estamos yendo de una sociedad en red hacia una sociedad móvil en red por la conjunción y sinergia actuales entre Internet y las redes de telefonía móvil. La razón es sencilla: las redes sociales se basan en el social software, entre un público objetivo predominantemente joven y nativo digital, colectivos cada vez más hipercomunicados y que modifican permanentemente su comportamiento social a medida que avanzan las TIC.

El éxito de las redes sociales cerró 2009 con 18 millones de usuarios en el mundo frente a los 13 millones con los que se iniciaba, lo que ha supuesto un incremento del 40%. En nuestro país, el 75% de los internautas españoles ya las utilizaba, dedicándoles el 22,4% del tiempo total empleado en su navegación.

En este sentido, según los expertos el futuro de los servicios de las redes sociales está en el teléfono móvil. Indudablemente, las comunicaciones móviles potencian la utilidad de las redes sociales a través de una sinergia que combina los servicios multimedia interactivos de éstas con la movilidad.

Internet en el móvil: permanentemente conectados
Más de 4.600 millones de personas en 2010 son clientes de telefonía móvil en todo el mundo y en España el móvil tiene una tasa de penetración del 113,9%. El 70% de la población que navega habitualmente por Internet ha probado a hacerlo en alguna ocasión a través de su móvil. También el 70% de la humanidad posee un teléfono móvil, lo que significa que hay más móviles que cualquier otra tecnología anterior (televisión, teléfono fijo y ordenador).

En este nuevo entorno tecnológico, el ordenador se está transformado en un terminal “mutante”, enganchado a la “nube” (cloud computing), que puede tomar la forma de ordenador portátil ultraligero, netbook, smartphone, netphone, eReader o tablet. Los últimos modelos de smartphones integran procesadores de 1 Ghz, que equivalen a la potencia de un ordenador portátil de hace tres años

La realidad aumentada une los datos y la información disponibles en la Red con el mundo físico, de forma que, en opinión de los expertos, los sistemas de comunicaciones móviles están acercando la Red a la realidad vigente a través de la interacción del usuario. Y, por primera vez, el diseño, la facilidad de uso y la exclusividad de los dispositivos terminales –el iPhone, el Google Nexus One, el iPad, etc.– se han impuesto a sus características técnicas y funcionales.

Esto supone que el usuario delega cada vez más su identidad en el teléfono móvil para que intermedie con la “máquina total” o World Wide Computer, un mundo donde todo está conectado, desde la biología hasta los negocios, pasando por la Red de redes. Lo utiliza no sólo para gestionar sus perfiles en diversas redes sociales, sino para transacciones económicas en la Red, obtener dinero en los cajeros automáticos (HalCash), micropagos, uso en los portales de la Administración del DNI electrónico, etc.

El futuro de las redes sociales pasa por el móvil

Las TIC se están adaptado a la realidad de los sitios de las redes sociales, el móvil 2.0, la bancarización móvil en los países en vías de desarrollo, la generación de información local por la iniciativa ciudadana y los MoJo (Mobile Journalists), el aprendizaje no formal en movilidad o la acción social del “empoderamiento” de personas y comunidades locales a nivel global.

Los teléfonos interactivos multifunción, conocidos como smartphones, como el iPhone de Apple o el Nexus One de Google, se conciben sujetos a una mejora continua de sus prestaciones, interfaces, sistemas operativos –cuya competencia ya no tiene lugar en el ordenador, sino en el móvil– y capacidades de almacenamiento y procesamiento.

La convergencia inevitable entre el mundo de las redes sociales y la telefonía móvil de banda ancha dará paso en el futuro inmediato a una red multiservicio y multiacceso más segura, núcleo de la arquitectura de las nuevas redes Next Generation Networking (NGN). Para ello, Los avances técnicos pasan por las soluciones radio HSPA+ (Evolved High-Speed Packet Access) y la implantación del estándar IMS (IP Multimedia Subsystem).

De hecho, la previsión de conectividad mundial para 2020 es de 50.000 millones de máquinas y 6.000 millones de personas conectadas.

 

 

 

 

LAS REDES SOCIALES Y LAS PYMES

En los últimos años estamos viendo como aparecen cada día nuevas redes sociales que vienen a cubrir nichos de mercado complementarios a las redes sociales generalistas.

Tenemos redes sociales para corredores, empresarias, financieros, y prácticamente para cualquier cosa que se nos ocurra. Su función es la de llegar allí donde no llegan las redes sociales generalistas, especializándose en el contenido y dando un foco mucho mas particular a cualquier temática. El fenómeno de estas nuevas "Microrredes” viene a ser similar al que cubren los canales de televisión especializados. Digamos que estas redes son “el canal cocina” de las redes sociales. Y esto ¿es bueno o es malo para las empresas? Pues como casi todo en la vida, es bueno o malo según y cómo nos enfrentemos a ellas y sepamos ponerlas de nuestro lado.


La oportunidad que ofrecen estas redes sociales es fantástica desde el punto de vista empresarial: nos permiten segmentar a nuestros clientes hasta puntos donde antes no podíamos. Ya no necesitamos segmentar a nuestros clientes por edad, estado civil o lugar de residencia, sino que empezamos a segmentar por hábitos de consumo, por hábitos de compra, incluso por hábitos sociales (número de amigos, asiduidad a compartir información, etc….) lo que nos da una perspectiva mucho más realista sobre la situación real de todos y cada uno de nuestros clientes / usuarios y nos permite acertar más y mejor con sus necesidades.


¿Y sobre qué red debemos de trabajar? ¿Facebook, Twitter, LinkedIn, Xing? Tenemos cientos, miles de redes sociales y volvemos al punto inicial, no sabemos por dónde empezar. La respuesta es sencilla, tendremos que estar ahí donde están nuestros clientes. Si nuestro cliente es usuario de un sistema de microblogging como twitter, deberemos mantener esta herramienta actualizada y convertirla en nuestro canal de comunicación. Y por supuesto, no descartemos nunca las microredes, o redes locales, aquellas que están pensadas para cubrir nichos de mercado donde las grandes no llegan, aquellas pensadas para ser el punto de unión de un grupo de personas que comparten un interés muy particular, y donde todos los mensajes se encuentran alrededor de una misma temática. Este puede ser un punto de partida muy bueno para empezar, si tenemos nuestro nicho muy bien definido.


Pongamos un ejemplo: Hace tiempo Nike creó su propia red social para corredores, algo que no dejaba de ser algo anecdótico en un primer momento. En la actualidad cuenta con miles de corredores en todo el mundo, gente que sube sus gustos, hábitos de carrera, distancias, rutas, etc… es decir, nos están diciendo como usan nuestro producto, Con las herramientas de marketing de hace algunos años, Nike podría saber si comprabas unas zapatillas, pero no sabía si las usabas para correr o para salir los domingos al parque a pasear a tu perro. Pero gracias a su red social, Nike no sólo sabe si usas sus zapatillas o no, y qué modelo usas, sino que hábitos de consumo tienes, cuánto corres, con qué frecuencia, a qué hora lo haces y hasta cuando tienes que cambiarlas. Si además tienes en cuenta que si usas sus zapatillas adaptadas podrás subir la información de manera automática, tenemos la herramienta perfecta para saber que necesita cada uno de nuestros clientes, y por tanto, la información perfecta para cubrir esa necesidad. Es decir, hemos conseguido la cuadratura del círculo. Clientes satisfechos a la vez que cautivos, clientes encantados de usar nuestro producto, ¿Por qué? Porque les damos un valor añadido. Nike no vende sólo unas zapatillas, vende el sentimiento de pertenencia a una gran familia de corredores, de personas unidas por una gran pasión. Y ese es el poder de las redes sociales, traspasar la barrera del mero intercambio comercial para convertirse en parte de la vida y de las relaciones de las personas, este es el paso que se está produciendo y quién no sepa entenderlo se quedará fuera del mercado.


Está claro que Nike es una gran empresa, pero, ¿quién nos dice que no puede hacer lo mismo una marca de bicicletas de montaña, de monopatines, o de cuchillos de cocina? La solución no está en el producto, sino en la imaginación y en la originalidad. No por ser pequeños debemos dejar de pensar a lo grande. Y las redes sociales, son la oportunidad de las pequeñas empresas de competir en igualdad de condiciones con las grandes. Aprovechemos pues sus herramientas para ganar la partida.

 

 

 

Gestor de Comunidad – community manager

 

Podríamos definir al Gestor de Comunidad (según la propia AERCO) como es aquella persona encargada/responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital. El Gestor de comunidad debe conocer de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización, así como los intereses de los clientes.

Pero el mundo digital tiene sus particularidades y no vale con la alfabetización primaria para moverse en él. El Gestor de Comunidad (o Community Manager) debe manejar una serie de habilidades digitales para cumplir con su función. Hay varios cursos en distintos ámbitos sobre marketing digital que pretenden desarrollar esas habilidades y algunos de ellos utilizan expresamente la palabra community manager.

Hay una serie de habilidades que me parecen fundamentales. Son las siguientes:

  1. Dominio del hipertexto - Redactar para Internet no es comparable con la redacción convencional en papel. La redacción rica en referencias del hipertexto podría compararse con la de los textos académicos pero contiene muchos más matices: niveles de lectura, elementos destacados, uso de elementos multimedia… La redacción orientada a ventas en Internet también debe ser persuasiva y tener en cuenta aspectos de usabilidad y arquitectura de la información. Todo ello requiere formación específica que no he visto en prácticamente ningún curso de marketing digital.
  2. Guanxi digital - Esto es difícil por no decir imposible de ofrecer en un curso de formación digital pero lo que está claro es que un community manager tendrá más exito en su trabajo cuantos más contactos personales/profesionales mantenga con otros webmasters o community managers de sitios web de Internet. Una de las ventajas de ser blogger es la cantidad de oportunidades que ofrece de conocer gente y ser conocido en el ámbito de tu blog. Sin duda se puede ofrecer formación en lo que respecta a métodos para darse a conocer, modos de aportar a la comunidad que engendren respeto y otra serie de cuestiones que podemos englobar dentro de lo que llamamos habitualmente networking.
  3. Conocimientos básicos de XHTML+CSS - Se puede discutir si el community manager debe bajar tan abajo en su labor como para conocer los entresijos del código fuente. En el mercado laboral de nuestros días, en el que impera el chico-para-todo con enorme capacidad para adaptarse a nuevos puestos y funciones, creo que los conocimientos básicos de diseño web desde luego no le harán daño. A mí desde luego me han resultado fundamentales y me han permitido acceder al conocimiento relativo a:
  4. Posicionamiento web - Los buscadores siguen siendo hoy en día una fuente  muy importante de tráfico para la mayor parte de sitios web. Está por ver si Facebook y otras redes sociales le comerán la tostada pero de momento esa es la Internet con la que vivimos.
  5. Olfato para la viralidad - No sé si llamarlo creatividad digital, link baiting o marketing viral o qué, pero desde luego el community manager debe tener olfato para que sus mensajes sean referenciados en la red y difundidos a través del email o Facebook. En otro tiempo, ésta hubiera sido la habilidad de los relaciones públicas para hacer que sus informaciones corporativas fueran percibidas por los medios como hechos noticiables. En la era de Internet, hablamos vulgarmente de mensajes virales, que atraen a la gente y hacen que esta colabore en su difusión.
  6. Capacidad de escucha - Conocer las herramientas, conocer el significado de los números, manejar la suscripción RSS, gestionar tu bandeja de email con eficacia. El community manager tiene que saber que se dice sobre su tema, sobre su marca y sobre su comunidad en la red para ser capaz de responder hábilmente.
  7. Analítica Web - Todo en la red puede medirse. Sabemos cuantas visitas reciben nuestros contenidos, cuanto tiempo se pasan analizándolos, de dónde vienen, con que´palabras nos identifican los buscadores y un largo etcétera. No es necesario que un community manager sea un experto en analítica pero desde luego tiene que tener nociones.

Hasta aquí las destrezas digitales que me parecen fundamentales para el Gestor de Comunidad. No he incluido las habilidades básicas que se supone que la formación tradicional en comunicación/marketing te ofrece (capacidad de análisis, pensamiento estratégico, capacidad de negociación…).

CAMPAÑAS EN REDES SOCIALES

BANKINTER (BANCO)

Bankinter ha puesto en marcha una campaña promocional de su producto estrella, la Hipoteca 0,35%, que utiliza como plataforma única las redes sociales: Facebook, Twitter, blogs y un canal en Youtube. Con esta iniciativa, desarrollada por BtoB, la entidad bancaria quiere alcanzar determinados segmentos de clientes que utilizan habitualmente estas redes para relacionarse y obtener información.

El centro de la campaña esta nueva campaña es una aplicación en Facebook que, con el nombre de “Numerology”, busca la “viralización” del mensaje publicitario a través de su vinculación con el ocio. Basado en la numerología, los usuarios pueden conocer su personalidad a partir de su número, el cual obtienen contestando un breve test al iniciar el juego. El premio son 35 meses de hipoteca gratis con Bankinter.

El usuario puede invitar a participar al juego a tantos amigos como desee, lo que, además de permitirle conocer con cuántos de ellos es compatible, (o lo que es lo mismo: cuántos de ellos tienen el mismo número que él), también le permite sumar puntos para obtener una buena clasificación en el ranking global. Conseguirá tres puntos por invitar a un amigo que participe y obtenga en el test el mismo número que él; y un punto por invitar a un amigo que participe y obtenga uno diferente al suyo. El ganador será el que más puntos obtenga a lo largo de la duración del juego (tres meses).

Paralelamente a esta aplicación, el banco realizará iniciativas relacionadas con la anterior en Twitter, que servirán como altavoz del juego y captación de nuevos usuarios; en blogs, con información atractiva e interesante sobre la numerología, enlazados con Twitter; así como un canal de videos en Youtube.

 

 

CALYPSO (BELLEZA)

La marca de esponjas de cuidado personal Calypso ha renovado su imagen y para darla a conocer a los internautas ha realizado una acción promocional en Facebook, desarrollada por Contrapunto Barcelona.

Calypso, propiedad de Mapa Spontex, invita a las mujeres a que propongan a alguno de sus amigos a optar a ser el hombre más deseado en esta red social. Bajo el nombre de “Mister Calypso Piel cuidada”, este concurso se basa en que cada usuaria proponga hasta un máximo de cinco candidatos, que deberán aceptar el reto de ser el más votado de la red. Habrá cinco parejas finalistas y el candidato que consiga más votos ganará junto con la mujer que le propuso un “Smartbox Wellness de Luxe” para cada uno. El resto de las cuatro parejas se repartirán ocho “Smartbox Vitalidad”.

Facebook ha sobrepasado los 10 millones de usuarios activos en España. Desde su creación en 2004, una de cada cuatro personas en nuestro país está registrada en Facebook e, incluso, un 70% de estas personas se conecta al sitio todos los días. Con esta cifra, España se coloca ahora en la décima posición en el mundo en cuanto al número de usuarios activos en relación con el total de la población internauta.

 

 

REPSOL (CARBURANTES)

“¿A cuanto pones la moto de Pedrosa?“, pregunta Repsol desde su página en Facebook a sus seguidores en una acción realizada por Arista que busca potenciar la presencia del equipo y los pilotos la marca en esta red social, acercándose a los aficionados al motociclismo a través de su piloto estrella: Dani Pedrosa.

El juego reta a los usuarios a acelerar la moto de Pedrosa, generando una dinámica de competición entre usuarios para optar a diversos premios. Esta nueva aplicación se enmarca en una estrategia muy ambiciosa, que busca generar comunidad entorno a la “FanPage” Box Repsol, con acciones en redes sociales especialmente pensadas para interactuar con los usuarios.

El Box_Repsol en Facebook ofrece a los aficionados contenidos exclusivos que les permiten vivir “desde dentro” su pasión por el motociclismo y el trial: poner a prueba virtualmente la moto de su piloto favorito; visitar las zonas VIP de los grandes premios del Mundial; participar en los eventos organizados por Repsol, visualizar y compartir vídeos y fotografías exclusivas, etc; y se convierte en el punto de encuentro de los aficionados con una pasión común por el Mundial de Motociclismo, el equipo Repsol y sus pilotos.

El Box Repsol es uno de los canales de comunicación del equipo Repsol en redes sociales, junto con Twitter y los blogs oficiales de Dani Pedrosa y Marc Márquez, a los que se suman el Canal de Competeción Repsol.com (que cuenta con medio millón de usuarios únicos anuales) y el juego de pronósticos Desafío Repsol. Todos ellos forman un abanico de posibilidades, especialmente pensado para acercar a los aficionados todos aquellos contenidos que sólo Repsol puede ofrecerles.

Enlaces:

http://www.facebook.com/boxrepsol


http://www.twitter.com/box_repsol


http://www.flickr.com/photos/box_repsol/


http://www.youtube.com/user/RepsolCompeticion

http://www.repsol.com/es_es/competicion/motociclismo/blogs/blog_pedrosa.aspx


http://repsol.com/es_es/competicion/motociclismo/blog_marcmarquez/blog_marcmarquez.aspx

 

 

TAMPAX (TAMPONES)

El objetivo de siempre de Tampax es eliminar de la mente de las adolescentes los prejuicios sobre el uso de los tampones y trasmitirles en cambio los beneficios del producto y para ello eligió un medio de uso muy habitual y que les permitía una gran intimidad entre el público y la posibilidad de viralizar la campaña: el móvil.

Procter & Gamble contó con la colaboración de la agencia de marketing móvil Phonevalley y de la agencia de medios Starcom MediaVest, ambas del grupo Publicis para el lanzamiento de esta campaña en Francia dirigida a chicas de entre 13 y 17 años.

El centro de la campaña era una web en la que el protagonista era un personaje llamado “Max the Tampax”, alrededor del cual se creó una comunidad. A través de varios vídeos, Max ofrecía consejos dirigidos al público objetivo.

También se emitían vídeos en directo desde Dailymotion desde la llamada Academia Tampax. Desde el sitio móvil, las consumidoras podían solicitar muestras gratis a través de mail e incluso descargarse un juego, con el que la marca regalaba móviles a las participantes que más puntuación lograsen. Las adolescentes podían enviar la URL a sus amigas vía SMS.

Para generar tráfico a la web, la campaña incluía banners en portales móviles y redes sociales afines al target.

 

LA MASIA ( ALIMENTACIÓN)

Para premiar la fidelidad de sus consumidores, la marca de aceites La Masía ha lanzado una concurso online en el que los tres ganadores se llevarán 3.000 euros cada uno. El concepto de la campaña sigue girando en torno a los personajes creados por el spot del año pasado, que era un remake del de los años Ochenta, pero que retrataba a los personajes de la sociedad actual.

A través del microsite www.protagonistaslamasia.com, el concursante puede presentar su candidatura a protagonista del año en tres categorías distintas: “el parado diligente”, “el abuelo buena gente” o “las Familias de siempre”. El interesado ha de subir su foto y explicar los motivos por los que piensa que puede ser el protagonista del año. Una aplicación virtual recreará, con la cara del concursante y el cuerpo del personaje elegido, un baile.

Para dar a conocer el concurso, el anunciante ha contratado cuñas de radio (Onda Cero) e inserciones en prensa (El País). También se ha difundido en redes sociales y a través de un mailing a la base de datos del grupo Ybarra Alimentación (a la que pertenece La Masía).

CAMPAÑAS EN REDES SOCIALES

VUELING (AEROLÍNEA)

La compañía aérea Vueling ha lanzado una aplicación social en Facebook que dará la oportunidad de viajar gratis a miles de personas en España. Esta acción se enmarca dentro de su nueva campaña para el verano, que bajo el nombre “Pensando en Vueling”, incluye inserciones publicitarias en prensa, internet y radio. SCPF firma la creatividad.

Cualquiera de los usuarios de la red social puede acceder durante un mes a una serie de convocatorias, que llevará a los ganadores a conocer algunos de destinos de Europa como Ámsterdam, Atenas, Dubrovnik, Gran Canaria, Ibiza, San Petersburgo, Marrakech, Estambul, París y Roma.

Cada tres días Vueling propondrá un destino. Los usuarios son invitados a escribir un pensamiento. El más votado podrá irse con tres amigos al destino propuesto.En sólo dos horas desde su lanzamiento, la aplicación “Pensando en Vueling” ha recibido más de 100 pensamientos y 4.000 votaciones.

“Esta aplicación involucra a los usuarios y les permite experimentar con la campaña, haciéndoles partícipes de la misma”, señala en un comunicado Lluis Pons, director de marketing de Vueling.

 

 

COCA COLA (BEBIDAS)

Como parte de su nueva campaña que lleva por lema “Love it Light”, Coca-Cola ha lanzado una página en Facebook para el mercado europeo dirigida a chicas entre 17 y 29 años que incluye noticias, cotilleos, moda, música y humor. La dirección web se incluirá en las campañas de exterior, TV y radio.

FullSIX, además de esta página, también ha creado una serie de webisodios basados en los mismos personajes del spot de televisión, Eleanor, Bernadette e Irene. Cada uno de ellos será colgado tanto en YouTube como en Facebook. Las pequeñas marionetas aparecerán en 24 escenarios distintos a lo largo del año. Los usuarios podrán compartir los contenidos en Twitter y YouTube, a través de una barra de herramientas específica.

Durante el año, la marca también realizará promociones en las que regalará tonos para el móvil, fondos de pantallas y organizará concursos, en los que también utilizará el programa de fidelidad Coke Zone.

Para generar tráfico a la página, Coca-Cola Light ha lanzado una campaña online en sitios afines al target, además de en el propio Facebook.

 

 

ZUMOS PAGO  (BEBIDAS)

Bajo el concepto “14 sabores, 14 semanas", Zumos Pago ha iniciado una acción en Facebook en la que busca involucrar al consumidor a la vez que mostrarle su variedad de sabores.

Según esta marca de zumos premium, uno de los principales objetivos es que “el consumidor tenga cada vez más conocimiento de las categorías de zumos: zumos 100%, néctares, bebidas y las propiedades que estos poseen siempre con un concepto de calidad y naturalidad”

Cada una de las catorce semanas que dura la promoción (hasta el 6 de septiembre), estará dedicada a un sabor concreto. Los lunes la marca hará una pregunta muy sencilla desde el muro de su perfil en la red social. Los diez primeros usuarios en contestar correctamente habrán ganado, de forma directa y sin sorteos, una caja degustación de Zumos Pago, que recibirán directamente en su casa.


Se trata de la segunda acción en esta red social de la marca de zumos, que se estrenó con la campaña “Cocteleros por el mundo”. La estrategia en redes sociales de este anunciante es dirigida por Vipnet360, que pretende que sea una marca con una actividad continua.

Este tipo de acciones han conseguido que el tráfico de la página web de Zumos Pago haya incrementado sus visitas en un 30% en relación al año anterior.

 

 

GAS NATURAL FENOSA   (ENERGIA)

“La felicidad se genera en casa” es el lema de la nueva campaña corporativa multimedia lanzada bajo la marca Gas Natural Fenosa, producto de la fusión de las dos compañías energéticas, y que contará por primera vez con una fuerte presencia en redes sociales.

Con la felicidad como hilo conductor, el anunciante ha abierto perfiles en Facebook, YouTube, Spotify y Twitter, a los que el usuario también podrá acceder a través del microsite www.felicidad.gasnaturalfenosa.es. El objetivo es que el usuario compara sus momentos de felicidad mediante mensajes, canciones o vídeos.

Por ejemplo, la definición de su perfil en la red de microblogging (@hoymesientobien) es “El twitter de la felicidad. Comparte alegría y buen rollo a todos tus contactos! Seguro que lo agracecerán ;-)”.

La campaña, diseñada por Contrapunto Barcelona, incluye otros medios, además de internet y las redes sociales: televisión, radio y prensa. En un tono amable y positivo, el objetivo de esta campaña, es reforzar conceptos como el bienestar, la calidez y la cercanía, asociados a los servicios de Gas Natural Fenosa.

Un concepto de energía positiva en el que también construye la música del spot: la pieza “Quiet town”, de Josh Rouse, y que en prensa se refuerza con el foco puesto en los pequeños detalles, como una cafetera o un exprimidor convertidos en un despertador olfativo de sonrisas, la primera, y un generador giratorio de felicidad con sabor a naranja, el segundo. Para la radio se han creado varias piezas que juegan también a identificar los secretos de la felicidad con el confort que proporciona una ducha o el desayuno.

 

 

EL CORTE INGLES (GRANDES ALMACENES)

Para acercarse al público más joven y tecnológico, El Corte Inglés ha organizado un concurso a través de la red social de geolocalización FourSquare, en la que ha contado con la colaboración de Media Contacts y MPG.

La acción, denominada “Comando Fantástico”, se desarrollará el próximo día 19 de junio en Madrid, coincidiendo con la Semana Fantástica de El Corte Inglés y se podrá seguir a través de http://foursquare.com/user/comfantastico.

Este comando se irá moviendo a lo largo de ese día por distintos lugares de Madrid y registrará su ubicación (“check-in”) secreta. Los usuarios que quieran participar deben agregar al “Comando Fantástico” a su red para poder seguirle la pista. El primero que llegue al lugar donde se encuentra este comando y registre su ubicación en la red social FourSquare ganará un viaje a Japón para dos personas.

La acción se reforzará a través del canal de Facebook de El Corte Inglés y de un perfil de Twitter específico para la misma (los usuarios interesados podrán conocer con antelación más detalles de la ubicación del Comando siguiendo a @comfantastico en Twitter). Asimismo, durante toda la jornada, un equipo de cámara grabará el desarrollo de esta acción y las imágenes serán compartidas a través de los distintos canales digitales de El Corte Inglés.

Con esta innovadora acción, El Corte Inglés se convierte en la primera compañía española en utilizar esta red social con fines promocionales. Otras marcas han realizado concursos similares como la firma de zapatos Jimmy Choo.

Otras marcas como Domino’s Pizza y Starbucks también están usando Foursquare para hacer promociones de descuentos.

 

 

HOTELES HUSA  (HOTELES)

Cada vez más anunciantes confían su estrategia en redes sociales a agencias especializadas. Éste es el caso de Husa Hoteles, que de la mano de Vipnet360, ha inaugurado su página en Facebook con la campaña “Elige Hotel que paga Husa”, y de Durex, que ha confiado en Social Noise para la implementación de su marca en los medios sociales.

La campaña de Husa Hoteles tiene una duración de dos meses durante los cuales cada semana se sortean noches de hotel entre todos los usuarios de Facebook que se adhieran a la página. Para llegar a los dos grupos principales de usuarios de la cadena, Husa da la opción de elegir entre noches románticas o escapadas con amigos, alternándose semanalmente ambas acciones: “Elige tres amigos que paga Husa” o “Noches Románticas por la cara”.

En los primeros días, el perfil de la cadena hotelera ha superado los 1.000 participantes, sin ningún tipo de refuerzo publicitario.

 

TULIPAN (ALIMENTACIÓN)

Tulipán creó a Clara en 2009 para que los niños entiendan la importancia que tiene comer bien cada día para crecer y desarrollarse de manera saludable.

Durante el año pasado, el personaje protagonizó una campaña de publicidad en televisión, revistas, internet y punto de venta y una serie de televisión que se emitió en Disney Channel y en Playhouse Disney.

Para reforzar su mensaje, la marca de Unilever ha extendido la presencia de Clara por internet, donde estrena un canal en YouTube (http://www.youtube.com/user/ClaraTulipan) y dos páginas web (http://www.claraenelpaisdelosalimentos.com y http://www.comeconclara.com). En ésta última los padres pueden personalizar un vídeo para sus hijos en el cual Clara se dirige a ellos de forma directa y les aconseja cómo seguir una alimentación y hábitos saludables.  La agencia responsable de este trabajo es Amalgama.

Las recomendaciones nutricionales así como los contenidos técnicos cuentan con el aval de la Sociedad Española de Dietética y Ciencias de la Alimentación (SEDCA).

Clara llegará, además, a través de un emailing a una amplia base de datos de más de 50.000 registros de clientes de Sfera y “Mi bebé y yo”, con el título “Ayuda a tus hijos a comer mejor” que anuncia el nacimiento de la plataforma digital de Clara.

 

 

DANONE (ALIMENTACION)

En línea con su nueva estrategia de zambullirse en las redes sociales para acercarse al consumidor, Danone ha iniciado una promoción en Foursquare, el sistema de geolocalización para móviles.

Para participar, el usuario ha de estar registrado en la plataforma de fidelización Gananones.es y hacer “check-in” en una de los dos yogurterías que la marca tiene en la T4 del aeropuerto de Barajas. De esta manera conseguirá un segundo yogur helado gratis. También se podrá llevar dos packs con las novedades de la marca el consumidor que se pase por la Casa Danone de Barcelona y haga ”chack-in” desde su móvil.

“Somos la primera empresa del sector de la alimentación que usa Foursquare en España para hacer una promoción en el punto de venta, con la que queremos llevar tráfico a estas dos tiendas”, ha asegurado a Marketing News Gabriel Bestard-Ribas.

La multinacional ha comenzado hace seis meses una estrategia de “socialización” para relacionarse con los consumidores centrada en su plataforma Gananones (que ya cuenta con 700.000 usuarios registrados) y difundida a través de un perfil en Facebook (abierto hace dos meses) y otro en Twitter (en activo desde la semana pasada).

En España, la audiencia mensual de la web de Foursquare ha sido de 32.000 individuos en mayo, con una media de 23.000 mensuales desde febrero, sgeún datos aportados por ComScore.

 

 

JACK DANIEL´S (BEDIDAS)

Jack Daniel’s elige la música, una vez más, como elemento conductor de su campaña de comunicación. Durante el pasado mes de mayo, la marca de whisky ha participado en los festivales de música SOS Murcia y Primavera Sound y está preparando su presencia en el Festival Internacional de Benicàssim (FIB). Esta vez, Jack Daniel’s tendrá un escenario propio y formará parte de la programación del festival. Su estrategia ha contado con las redes sociales MySpace y Facebook.

En su página de MySpace (www.myspace.com/jackdanielsmusic), donde se cuelgan las fotos de lo que va sucediendo y las entrevistas que se realizan. Además, la red social por excelencia también ofrece información al momento sobre las actividades de Jack Daniel’s en su página www.facebook.com/jackdanielsmusicspain.

Desde Facebook la marca narra casi al momento lo que iba ocurriendo en el festival, colgando fotos a diario. Además, Jack Daniel’s también cubrió los festivales como medio de comunicación e hizo entrevistas a distintos grupos, que se podrán ver en MySpace y Facebook.

A través de esta red social realizan también se realizan promociones; como el sorteo de entradas para festivales como Glastonbury, Primavera Sound y, ahora, para el FIB. Las entradas pueden conseguirse respondiendo a preguntas originales entorno a la marca o los festivales de música y siempre están ligadas a las redes sociales y la página web.

Jack Daniel’s lleva un auténtico camión americano de ruta por distintos festivales a nivel internacional, que es un bar donde degustar unos combinados Jack Mix, elaborados por una coctelera. Además, la marca de whisky también montó una carpa con un cine en 3D para hacer una visita virtual a su destilería de Lynchburg.

Esta acción se redondeó con la venta de latas que contienen la mezcla de Jack Daniel’s con refresco de cola, de la que se encargaron unos “mochileros” que se paseaban el festival. Por último, los afortunados que tuvieron acceso a la zona VIP disfrutaron de la barra Jack Daniel’s.

 

 

MAZDA (COCHES)

Tras su primera experiencia online con el Mazda Outlet, el fabricante de coches japonés que asumió su distribución en España hace tres años, insiste con una iniciativa en la red que ofrece bastantes novedades.

Desde www.mazdashop.es, los usuarios pueden combinar la experiencia de compra tradicional con las ventajas de la compra online y la que supone su principal ventaja competitiva: los premios por puntos. La agencia Altavia se ha encargado del desarrollo de la web.

El internauta parte del mejor precio que ofrece la marca en el mercado y cada elección que toma sobre el modelo solicitado produce unos puntos que al final del proceso pueden canjear por regalos. Este sistema estimula al usuario a escoger configuraciones que le permitan acumular más puntos para escoger su regalo preferido. Finalmente, se consigue un cupón-resumen con el que se puede ir directamente al concesionario con el precio conseguido en internet.

La web que se inauguró con el modelo más joven de la gama, el Mazda2. Los interesados han podido encontrar hasta 4.250 euros de descuento.

La iniciativa está acompañada por una campaña online (El Mundo, You Tube, medios de motor, la web de Mazda), un emailing y una acción de street marketing en la que se sorteaba un coche para generar mas notoriedad y ruido entorno al lanzamiento de dicha plataforma. El lema era “mientras los precios de los coches se van a hinchar, nosotros los vamos a pinchar en Mazdashop”.

 

 

 

BODEGAS BARCELO (BEBIDAS)

Con el objetivo de transmitir a los jóvenes consumidores el placer de disfrutar del vino, el grupo H.A Barceló, uno de los grupos de bodegas de mayor tradición en España, ha iniciado una estrategia online con gran presencia en las redes sociales. Se trata de un movimiento llamativo en un sector que se mueve todavía en parámetros muy tradicionales.

Entre sus novedosos proyectos pedagógicos, destacan las video-catas, a las que cualquier internauta podía asistir a ellas conectándose a YouTube y en las que la bodega ha participado con los vinos Viña Mayor Rueda 2009, Viña Mayor Reserva 2004, Glorioso Crianza 2006, Cosme Palacio Crianza 2006 y Peñascal Rosado.

Además, la web de la revista masculina GQ ha publicado el libro “Disfrutar del vino sin complejos”, escrito por Jesús Bernad, enólogo y periodista especializado en el mundo del vino. Esta publicación - pionera en España - estará acompañada por video Catas que se han ido realizando a lo largo de este proyecto.

Otros canales utilizados para acercarse a los consumidores jóvenes han sido Facebook y Twitter, donde H.A. Barceló ha creado un grupo denominado “Territorio Peñascal” que ya cuenta con más de 1.240 fans. Esta página permite discutir acerca del mundo del vino o recibir consejos de cata y recetas a la vez que compartir con otros internautas momentos de ocio y diversión.

H.A. Barceló es uno de los grupos de bodegas de mayor tradición en España. Elaborando vino desde 1876, el grupo cuenta actualmente con bodegas en las principales zonas vitivinícolas de España: Rioja, Ribera del Duero, Toro y Rueda. Además, la expansión internacional es uno de los ejes estratégicos de la empresa, que actualmente ya comercializa más del 35% de su producción en más de 40 países.