COMO SEGUIR NUESTRA EMPRESA EN REDES SOCIALES E INTERNET

CONSEJOS PARA SEGUIR NUESTRA MARCA EN INTERNET

Consejos y herramientas web para poder seguir lo que está ocurriendo con nuestra marca en Internet y en las redes sociales:

1. El Seguimiento puede ser gratuito

La forma más fácil de empezar a monitorear las redes sociales y en general Internet, es registrarse a algunos servicios y herramientas gratuitos que son muy buenos. Google Alerts, por ejemplo, permite una palabra o frase tal cual lo harías en una búsqueda normal en Google, y además, te notifica por correo electrónico cuando algo nuevo aparece en web con esa búsqueda.

También puedes buscar sobre tu marca o producto en el buscador de Facebook, cuando te arroje los resultados fíjate en la columna de la izquierda en Todos los resultados para ver páginas o grupos, y también mira Publicaciones de todos para que ver que se dice de ti. En Twitter de igual manera, prueba búsquedas allí para ver menciones y discusiones sobre tu marca.

2. Servicios de pago para monitorear Redes Sociales

La desventaja de los servicios gratuitos para hacer seguimiento a nuestra marca, es que requerirás trabajo manual para cuantificar los resultados para hacer un reporte.

Hay servicios de pago como UberVU, Radian6, Scout Labs, AlterianSM2. Algunos de ellos tienen forma de probarlos y usarlos gratuitamente sobre todo para usar sólo para un par de palabras clave. Son geniales aunque todos están en inglés.

Lo que hacen estas herramientas es poner todas las conversaciones e información en un panel de control y puedes acceder a cuadros y gráficos que explican toda la información sin que tengas que esforzarte por hacer manualmente el análisis.

3. Hacerle seguimiento a tu marca es sólo el primer paso

Encontrar y analizar las conversaciones en internet sobre tu empresa es sólo el inicio de monitorear las redes sociales. Una vez que ya sabes donde se llevan a cabo estas conversaciones y qué se está diciendo de tu empresa, luego puedes participar en la conversación.

Esto es muy importante para las empresas porque toda la gente que está en internet, sobre todo comprando productos, lo hace porque es una forma cómoda y ahorrativa y estos consumidores quieren tener acceso a las personas responsables de los productos y servicios que adquieren.

4. Monitorear de una forma inteligente puede consolidar definitivamente tu negocio

No pienses que hacerle seguimiento a tu marca en las redes sociales se limita a calmar a tus detractores. Analizando las conversaciones no sólo de tu marca, sino también de tu industria e incluso de tu competencia… tendrás una increíble ventaja competitiva.

Digamos que estás monitorizando las menciones que hacen de tu principal competidor y ves que hay una gran cantidad de quejas acerca de un producto. Por ejemplo: una cafetera. La gente está diciendo que el producto de tu competidor es bueno pero no dura mucho. Luego tú enfocas tu campaña publicitaria para cubrir eso… diciendo y mostrando que tu producto dura tres veces más que otros.

Por último y no menos importante, un monitoreo avanzado te puede revelar consumidores que están en el momento de tomar una decisión de compra, y así puedes llegar a ellos y ayudarlos a vincularse con tu producto en el momento correcto.

 

 

51 herramientas claves para tener en cuenta en la próxima estrategia de social media:

Facebook

1.- Faceboostic: herramienta de diagnostico publicitario de aplicaciones en Facebook. La forma mas fácil de entender los resultados de tus aplicaciones: viralidad, target real, etc.

2.- Facebook Lexicon: te da los resultados por palabras claves en conversaciones en Facebook.

Facebook y Twitter

3.- TweetDeck, Seesmic y HootSuite: Software de gestión de cuentas de Twitter y Facebook. Puedes actualizar también páginas de producto en FB.

4.- Tinker: sigue las conversaciones en Twitter y Facebook.

Twitter

5.-  Twitter Search: motor de búsqueda de Twitter en tiempo real para búsqueda de conversaciones.

6.-  Twitstat : te muestra las keywords mas utilizadas en los últimos 500 tweets.

7.-  TweetScan: búsqueda de palabras claves, empresas o servicios en Twitter.

8.-  Twit(url)y : mira lo que la gente habla en Twitter.

9.-  Hashtags : seguimiento en tiempo de las hashtags en Twitter.

10.- TweetBeep :  quien te menciona en tiempo real en Twitter, con avisos a tu email.

11.- Twitterholic: quien es el lider en un mercado, ciudad o país en Twitter. Basado en número de followers.

12.- Twittermeme: busca las memes mas importantes y usadas en Twitter.

13.- Twitrratr: rastrea las búsquedas en Twitter,  pero tambien informa si fueron valoradas como: negativas, positivas o neutrales.

Blogs

14.-  Blogpulse : trackea quién habla de ti en la Blogosfera, con datos exactos e informes,  por Nielsen

15.-  Google Blog Search: utiliza Google para ver las indexaciones de un Blog.

16.-  IceRocket:  herramienta de búsqueda de post, con gráficos en condiciones.

17.- Busqueda en Technorati : búsqueda basada en las entradas a Technorati. Tambien puedes usar el Advanced para hacer búsqueda de Blogs por tags.

Conversaciones

18.- Samepoint: sigue conversaciones por tópicos.

19.- BoardReader:  ubica conversaciones en foros.

20.- Commentful: busca conversaciones en foros, Digg, Flickr, entre otros.

21.- BoardTracker: busca palabras claves en foros.

22.- Omgili: localiza las conversaciones de los consumidores en cualquier entorno social.

23.- Google Groups: búsqueda en grupos de Google.

24.- Yahoo Groups: búsqueda en grupos de Yahoo.

Buzz y Brand

25.- Serph: trackea el buzz en tiempo real.

26.- Google Trends: muestra la cantidad de búsquedas y noticias relacionadas en Google.

27.- Trendpedia: genera gráficos relacionados con las búsquedas.

28.- SocialMention: un buscador especializado en Social Media. Tiene un widget que te ayudara para saber que esta de moda y en que momento.

29.- SocialMeter: scanea los medios sociales y te cuenta la importancia de tu website.

30.- HowSociable: mide la visibilidad de tu marca mediante 22 métricas.

31.- Addict-o-mattic: crea un html con los buzz de tu marca o producto.

32.- Omgili Charts: evalúa el buzz de tu marca con cualquier termino.

33.- Whostalking: busca en todos los medios sociales que dicen de tu marca o producto.

34.- Google Alerts: alertas en tiempo real vía email sobre las keywords que desees.

Tráfico

35.- Compete: prepara reportes de trafico. Para ser usado en webs de mucho trafico.

36.- Quantcast: lo mismo que el de arriba.

37.- Alexa: nuestro viejo amigo. Compara trafico, prepara reportes, estimaciones, pagerank, etc.

38.- Blogflux Page Rank: conoce tu pagerank y compáralo con el de tu competencia.

Multimedia

40.- Flickr: busca imágenes relacionadas con tu marca o donde se mencione a ella.

41.- Youtube: busca vídeos o canales creados y relacionados con tu marca.

42.- Truveo: buscador de vídeos en Youtube, MySpace, etc.

43.- Viral Video Chart: los 20 vídeos más vistos.

44.- WikiAlarm: recibe alarmas cuando Wikipedia ha sido editada.

45.- Metacafe: busca vídeos o canales creados y relacionados con tu marca.

46.- Google Advanced Video: lo mismo de arriba, pero en Google.

47.- Guardian Video Chart: lo que interesa en Internet.

Social Bookmarking

48.- Digg: agregador social, genial para noticias, imágenes y vídeos.

49.- Stumbleupon: agregador social, de lo mejor.

50.- Delicious: otro agregador social.

Username y Seguridad

51.- Username Check: quien utiliza tu username en todas las redes sociales. Genial para controlar squatters.

 

 

 

TWITTER Y LA EMPRESA

como una herramienta de marketing complementaria a la típica estrategia comercial… aquí se los dejo:

Iniciar conversación con clientes y potenciales clientes. Los primeros mensajes pueden ser los más complicados y como los primeros seguidores son generalmente amigos y colaboradores de la misma empresa, existen dos formas para construir una audiencia en Twitter que nos valorice:

• Invitar clientes y personas del mundo físico. Agregar la URL de la empresa a nuestra tarjeta de presentación para que los clientes comiencen a interactuar dentro del medio.
• Buscar a personas que estén participando en conversaciones de nuestro interés. Haciendo búsquedas y filtros con palabras que estén relacionadas con el mercado en el que nos movemos. De esta manera podemos encontrar a personas que estén interesadas en productos o servicios que ofrecemos. Recomendamos utilizar plataformas de administración de cuentas de Twitter como HootSuite  o TweetDecK para crear los filtros.

Conocer competidores, marcas complementarias a nuestros productos o servicios y seguirlos. Es importante seguir a nuestros competidores o empresas que tengan servicios complementarios a los de nosotros, ya que esto nos puede ayudar a ampliar nuestra red tanto de seguidores como de colaboradores.

Hacer pruebas de mercado. Una vez que tienes una audiencia, puedes comenzar a hacer preguntas tan sencillas o complejas como quieras. ¿Un nuevo producto?, ¿una nueva idea de servicio? las posibilidades son ilimitadas y la persona que administra la cuenta puede ayudar al equipo a desarrollar conversaciones con algunos de los followers/clientes. NOTA: no conviertas tu cuenta de Twitter en un espacio de preguntas, ni menos de monólogos acerca de tus “bondades” (auto-bombo), esto puede aburrir a tu audiencia.

Mostrar el lado humano de la empresa. Este  es el punto más importantes en el manejo de tu cuenta. Debes de recordar que parte fundamental de las redes sociales es el lado humano y utilizar la cuenta para postear información de una lista de twitts predefinidos no será forma de mantener una cuenta de este tipo, las personas que conforman tu audiencia en Twitter suelen ser personas con interés por una cantidad enorme de temas y agregar de vez en cuando temas que no tengan nada que ver con tu empresa te ayudará a mostrar otra cara y formar conversaciones interesantes y fuera de lo común que integren a tus followers en una comunidad con acceso a información de tu marca.

LA EMPRESA Y LAS REDES SOCIALES

Etapa 1 – Observar e Informar

Este es el punto de entrada de las empresas al mundo de los medios sociales y se hace con el objetivo de entender mejor los mercados y los clientes.

Escuchar: El uso de herramientas para la escucha como Google Alerts, Twitter Search, o Radian6 para rastrear conversaciones.

Informar: Capturando conversaciones y preparando informes sobre las mismas para los directivos.

Etapa 2 – Preparando el escenario y ensayo de vestuario

Upon amassing an initial understanding of conversational dynamics and stature, businesses will build the framework that sets the stage for social media broadcasting and participation.

Presencia: puesta en marcha de una presencia oficial en las redes y sitios sociales.

Análisis: Revesar la actividad en base a frecuencia (porcentaje de menciones), tráfico, tamaños de las conexiones (amigos, seguidores, fans), etc., da a los ejecutivos una cierta visión de los efectos que su presencia y participación en la web genera a la empresa.

Etapa 3 – Socializando

El siguiente paso es el paso de “unirse a la conversación.”

Cuando las empresas dan este paso, se fijan en la respuesta de la gente ante su aparición para responder y mejorar su presencia, definir los enlaces futuros y humanizar su comunicación.

Etapa 4 – Encontrar una voz y un sentido a la conversación

Este es un momento clave. No solo yendo, sino escuchando y prestando atención a los actores que definen los mercados podemos detector problemas, generar ideas, potenciar la  innovación, aprender y lograr desarrollar empatía.., en resumen, abrir la puerta a nuevas posibilidades de desarrollo.

Etapa 5 – Convertir las palabras en hechos

Los hechos son sin duda más importantes que las palabras. Por ello, el siguiente paso se basa en lograr empatía, es decir entender a las personas, sus desafíos, objetivos, opciones y experiencias nos convierten en aquellos con los que quieren conectar.

 

 

Como dice Doc Searls, “no hay mercado para los mensajes.” A través de la internalización de los sentimientos, las marcas volverán a aprender a comunicarse. Nunca más estarán enfocadas en controlar el mensaje desde su concepción a su transcripción y distribución.

Branding – Busquemos la humanización de la marca una vez realmente entendamos a la gente que influencia nuestros mercados.

Experiencia: nuestras experiencias en el ecosistema social dinámico nos enseñan que la actividad online debe no solo mantener un sentido claro de propósito, también debe dirigir tráfico y compartir percepciones y experiencias en el proceso.

Etapa 7 – Comunidad

Se logra hacer comunidad mediante el cultivo de las afinidades, interacción, defensa y lealtad. Una comunidad no surge de la creación de una página de fans en Facebook o cualquier otro perfil en una red social cualquiera. Una comunidad se gana y se fortalece a través de compartir experiencias.

Construcción/Reclutamiento de Comunidad: mientras que básicamente construimos comunidad a través del enlace y la participación en cada una de las etapas vistas previamente, y como ahora tenemos conocimiento profundo de accionistas e influenciadores, de manera proactiva los abordaremos y reclutaremos como embajadores o evangelistas.

Etapa 8 –Darwinismo Social

Antes de colaborar externamente, tenemos que mejorar la colaboración y comunicación interna. Escuchar y responder es solo eficaz en base a su habilidad para transformar, mejorar y adaptar de dentro a fuera la organización.

Adaptación: Para que un equipo pueda colaborar correctamente externamente debe, primero, colaborar internamente.

Transformación de la Organización: el renacimiento interno y la reorganización de los equipos y procesos para dar soporte al sCRM es inevitable.

Etapa 9 – La Socialización de los procesos de negocio

A medida que empresas y marcas aprenden a través de la participación y el análisis y cambian los equipos y procesos para abordar oportunidades concretas empieza a hacerse visible el profundo cambio organizativo que está teniendo lugar.

CRM Social (SRM): Combinando tecnología, principios, filosofías y procesos el CRM social (sCRM) se establece una cadena de valor que cuida y potencia las relaciones en el interior de la dinámica de negocio tradicional.

Etapa 10 – Métricas de eficacia del Negocio

Inevitablemente, reportamos a ejecutivos que no tienen intención de cuantificar la  transparencia o la autenticidad. Sus objetivos son dirigir la empresa hacia una mayor rentabilidad, relevancia, crecimiento y nuevas oportunidades. Para medir los efectos de los medios sociales y guiar a la gente hacia destinos y acciones deseadas es fundamental contar con la visión clara de las cifras detrás de cada actividad, a todo nivel.

ROI: Coloco el ROI en esta última etapa por varias razones. Sin un claro conocimiento de volumen, situación y naturaleza de las interacciones online, el impacto real de nuestra “huella digital” y su relación con la última línea de la cuenta de resultados de la empresa es imposible de establecer.

Etapa 6 – Humanizando la marca y definiendo la experiencia 

Etapa 1 – Observar e Informar 

Este es el punto de entrada de las empresas al mundo de los medios sociales y se hace con el objetivo de entender mejor los mercados y los clientes. 

Escuchar: El uso de herramientas para la escucha como Google Alerts, Twitter Search, o Radian6 para rastrear conversaciones.

Informar: Capturando conversaciones y preparando informes sobre las mismas para los directivos.

Etapa 2 – Preparando el escenario y ensayo de vestuario

Upon amassing an initial understanding of conversational dynamics and stature, businesses will build the framework that sets the stage for social media broadcasting and participation.

Presencia: puesta en marcha de una presencia oficial en las redes y sitios sociales.

Análisis: Revesar la actividad en base a frecuencia (porcentaje de menciones), tráfico, tamaños de las conexiones (amigos, seguidores, fans), etc., da a los ejecutivos una cierta visión de los efectos que su presencia y participación en la web genera a la empresa.

Etapa 3 – Socializando

El siguiente paso es el paso de “unirse a la conversación.”

Cuando las empresas dan este paso, se fijan en la respuesta de la gente ante su aparición para responder y mejorar su presencia, definir los enlaces futuros y humanizar su comunicación.

Etapa 4 – Encontrar una voz y un sentido a la conversación

Este es un momento clave. No solo yendo, sino escuchando y prestando atención a los actores que definen los mercados podemos detector problemas, generar ideas, potenciar la  innovación, aprender y lograr desarrollar empatía.., en resumen, abrir la puerta a nuevas posibilidades de desarrollo.

Etapa 5 – Convertir las palabras en hechos

Los hechos son sin duda más importantes que las palabras. Por ello, el siguiente paso se basa en lograr empatía, es decir entender a las personas, sus desafíos, objetivos, opciones y experiencias nos convierten en aquellos con los que quieren conectar.

 

Etapa 6 – Humanizando la marca y definiendo la experiencia

 

Como dice Doc Searls, “no hay mercado para los mensajes.” A través de la internalización de los sentimientos, las marcas volverán a aprender a comunicarse. Nunca más estarán enfocadas en controlar el mensaje desde su concepción a su transcripción y distribución.

Branding – Busquemos la humanización de la marca una vez realmente entendamos a la gente que influencia nuestros mercados.

Experiencia: nuestras experiencias en el ecosistema social dinámico nos enseñan que la actividad online debe no solo mantener un sentido claro de propósito, también debe dirigir tráfico y compartir percepciones y experiencias en el proceso.

Etapa 7 – Comunidad

Se logra hacer comunidad mediante el cultivo de las afinidades, interacción, defensa y lealtad. Una comunidad no surge de la creación de una página de fans en Facebook o cualquier otro perfil en una red social cualquiera. Una comunidad se gana y se fortalece a través de compartir experiencias.

Construcción/Reclutamiento de Comunidad: mientras que básicamente construimos comunidad a través del enlace y la participación en cada una de las etapas vistas previamente, y como ahora tenemos conocimiento profundo de accionistas e influenciadores, de manera proactiva los abordaremos y reclutaremos como embajadores o evangelistas.

Etapa 8 –Darwinismo Social

Antes de colaborar externamente, tenemos que mejorar la colaboración y comunicación interna. Escuchar y responder es solo eficaz en base a su habilidad para transformar, mejorar y adaptar de dentro a fuera la organización.

Adaptación: Para que un equipo pueda colaborar correctamente externamente debe, primero, colaborar internamente.

Transformación de la Organización: el renacimiento interno y la reorganización de los equipos y procesos para dar soporte al sCRM es inevitable.

Etapa 9 – La Socialización de los procesos de negocio

A medida que empresas y marcas aprenden a través de la participación y el análisis y cambian los equipos y procesos para abordar oportunidades concretas empieza a hacerse visible el profundo cambio organizativo que está teniendo lugar.

CRM Social (SRM): Combinando tecnología, principios, filosofías y procesos el CRM social (sCRM) se establece una cadena de valor que cuida y potencia las relaciones en el interior de la dinámica de negocio tradicional.

Etapa 10 – Métricas de eficacia del Negocio

Inevitablemente, reportamos a ejecutivos que no tienen intención de cuantificar la  transparencia o la autenticidad. Sus objetivos son dirigir la empresa hacia una mayor rentabilidad, relevancia, crecimiento y nuevas oportunidades. Para medir los efectos de los medios sociales y guiar a la gente hacia destinos y acciones deseadas es fundamental contar con la visión clara de las cifras detrás de cada actividad, a todo nivel.

ROI: Coloco el ROI en esta última etapa por varias razones. Sin un claro conocimiento de volumen, situación y naturaleza de las interacciones online, el impacto real de nuestra “huella digital” y su relación con la última línea de la cuenta de resultados de la empresa es imposible de establecer.

 

 

RELACIÓN CON EL CLIENTE

6 interesantes áreas de oportunidad:

(1.) Servicios de Geo-localización:

 Las nuevas webs “de moda”, de las que seguro habéis oído comentar ya muchas cosas: Foursquare y Gowalla, que posicionan a las personas y las empresas son muy importantes y muestran una clara tendencia de negocio: generar utilidad al cliente según su propio estilo de vida.

(2.) Datos históricos e inteligencia de cliente:

Sin duda que el pasado no predice el futuro, pero estudiar los datos de comportamiento de los clientes nos genera capacidades indudables para tomar mejores decisiones, como dice Valeria “la tecnología nos permite tratar a los clientes como bienes de lujo” y eso es algo que no debemos dejar pasar.

(3.) Publicidad contextual:

¿Es posible filtrar el comportamiento en internet de las personas entre lo que es 100% personal y lo que tiene una finalidad relacionada con alguna empresa?. Valeria cree que sí, que la gente nos lo dirá siempre y cuando la empresa pregunte de la manera adecuada. 

(4.) Aplicar filtros sociales:

Elige a “tus amigos” sabiamente y obtendrás beneficio de de lo que señalan y recomiendan en internet. Esto te facilitará el proceso de búsqueda de información relevante.

(5.) Seguir:

Cuando un cliente sigue los perfiles de la empresa sin duda te dicen que les interesa lo que la empresa les cuenta. Ese interés debe ser validado por la empresa mediante comunicaciones one to one con los clientes.

 (6.) Productos y servicios de alta calidad:

Sin duda es lo más costoso en términos de ejecución, tiempo y recursos para una empresa. Pero es el punto de partida, lo demás vendrá detrás. Sin una cultura de máxima calidad, de ser siempre lo mejor que pueda, la empresa no iniciará la senda de la única manera posible.

NOCIONES WEB

MEJORA TU WEB

Incluye tus enlaces en foros

Prácticamente lo mismo que en el tema de los blogs, comenta en foros de temáticas similares en incluye tus enlaces de manera que no parezca que estás haciendo publicidad de tu web. De lo contrario te borraran el enlace y tu trabajo será nulo. Ahí entra la imaginación y la habilidad de cada uno a la hora de escribir.

Redes sociales

Crea perfiles en las redes sociales más importantes (facebook, myspace, tuenti, twiter) con el nombre de tu web. Dentro del perfil podrás escribir información de tu web, meter enlaces a esta etc…

En algunas redes como por ejemplo facebook, te dan la posibilidad de crear grupos. Créate un grupo, con la temática de tu web. Ahi podrás intercambiar información sobre la temática en cuestión. Siempre recuerda dejar enlaces a tu web en cada sitio donde escribas.

Facebook también te da la opción de crear una mini web con la información básica de tu pagina. Ve a aplicaciones/paginas/crear una página

 

 

TERMINOS utilizados en el entorno WEB

Adwords

Google adwords es la publicidad de pago de google. Esta publicidad es mostrada en los resultados de búsquedas de los usuarios. Estos enlaces publicitarios son mostrados arriba del todo de los resultados de búsqueda, o a la derecha de los mismos. La empresa google cobra por cada click efectuado sobre el anuncio a la empresa anunciadora. Estos enlaces no solo aparecen en las búsquedas de los usuarios sino tb en Adense y en el gestor de correo gmail.

 

Analytics

El google analytics es un servicio gratuito que ofrece google para poder conocer las estadísticas de un sitio web. Valores como el numero de visitas, localización geográfica de las mismas o palabras clave por las que han llegado a nuestros sitio, son algunas de las opciones que ofrece este servicio.

 

Anchor text

El anchor text es el texto linkado. Es decir, el texto que aparece subrayado y sobre el que podemos pinchar para que este nos lleve a la dirección que previamente se le ha dado mediante html.

Es de vital importancia elegir bien este texto ya que google tiene en consideración las palabras que están como anchor text y las posiciona de mejor manera. Así, si elegimos como anchor unas palabras clave relacionadas con nuestro sitio web, nuestro posicionamiento estará mejorando.

 

Backlinks

Los backlinks son los enlaces externos que una web posee, es decir, son los enlaces que insertados en otras webs, apuntan hacia la nuestra. Tener una buena cantidad de backlinks de calidad, mejorara eficazmente nuestro posicionamiento en buscadores

 

Black hat

Son las técnicas para posicionar una web en los puestos altos delos buscadores y que google puede reconocer como penalizables.

 

CMS

CMS (content management system)

En castellano, sistema de gestión de contenidos. Como su propio nombre indica es un soporte que permite crear y administrar contenidos online. En estos momentos Wordpress es considerado un de los mejores gestores de contenidos que existen.

 

Facebook

Red Social creado por Mark Zuckerberg. En un primer momento fue creado para el uso de estudiantes de la universidad de Harvard y mas tarde fue de uso publico. En 2007 se lanzo una versión en mas idiomas entre ellos el español para que facebook fuera mas allá de las fronteras de USA.

En el mes de Enero del año 2010 facebook tenia 350 millones de usuarios en su red.

 

Google

Empresa creada por Larry Page y Sergey Brin el 4 de septiembre de 1998. Actualmente es el motor de búsqueda mas importante y usado en el mundo. Según la propia compañía google recibe diariamente mas de 200 millones de búsquedas.

 

Link building

El link building es el método por el cual conseguimos enlaces hacia nuestra web con el fin de que esta se posicione lo mas alto posible en los principales buscadores.

Métodos como comentarios en blogs, altas de directorios y enlaces en redes sociales, son los mas usados para conseguirlo.

 

Link juice

El link juice es la manera que existe de repartirse el PageRank de una pagina, entre todos los enlaces dofollow que hay en la misma.

 

Meta tag

Los metatags son etiquetas en formato html invisibles al usuario pero de gran importancia para un buen posicionamiento en los motores de búsqueda. En ellos se introduce una descripción de nuestro sitio para que a la hora de que alguien nos busque, le sea mas fácil encontrarnos.

 

Nofollow

El atributo nofollow es un código html instaurado en el año 2005 por google para combatir el SPAM. Este atributo hace que el enlace que lo posea, no sea valido para el aumento del PageRank ya que el robot de google no lo sigue.

 

PageRank

El 9 de enero de 1999 google instauro su PageRank. Este es un ranking que google asigna a cada sitio web mediante un algoritmo solo conocido por google y que determina la importancia o relevancia de cada sitio web. El ranking puntúa del 0 al 10 dependiendo de la importancia que esta web tenga en el red.

 

PageRank sculpting

Mediante el atributo nofollow, el pagerank sculpting es el metodo por el que a algunos enlaces se les da dicho atributo nofollow y a otros no, con lo que a unos enlaces se les da mas relevancia que a otros.

 

ROI

ROI (Return On Investment)

En castellano Retorno de la inversión. Como su propio nombre indica es la cifra calculada entre la inversión efectuada en un proyecto, y el montante recibido tras dicha inversión. En pocas palabras, las ganancias netas de un proyecto.

 

SEM

SEM (Search engine marketing )

El SEM en castellano marketing de motores de búsqueda es la accion de marketing en internet de manera que nuestro sitio web aumente en visibilidad respecto a los buscadores mas importantes.

Métodos como el SEO, la publicidad contextual, siendo esta de pago son usados frecuentemente para el SEM

 

SEO

SEO (Search Engine Optimization):

El SEO en castellano optimización para motores de búsqueda es el trabajo que se realiza para lograr que los buscadores mas importantes del mercado sitúen nuestro sitio web en una posición lo mas alta posible. De esta manera se logra que las visitas mediante las palabras clave previamente seleccionadas aumenten tanto en calidad como en cantidad.

 

SMM

SMM (Social Media Marketing)

El social media marketing es la manera de dar a conocer nuestra marca o sitio web mediante redes sociales. Ganando prestigio en estas e integrándote en el estas redes, es posible llegar a mas personas para que estas conozcan tu marca o web.

 

SPAM

El spam que toma su nombre de una carne en lata, es el correo basura que se recibe en las bandejas de entrada. Por lo general son mensajes publicitarios sin que haya habido previamente permiso de parte del receptor para recibir dichos mensajes.

Twitter

Servicio de microblogging en el que los usuarios tienen el poder de enviar mensajes (denominados tweets) de únicamente 140 caracteres con los que compartir con su red pensamientos, ideas, negocios etc…

 

Wordpress

Wordpress es un gestor de contenidos dirigido especialmente para la creación de blogs. Su desarrollador Matt Mullenweg se baso en el sistema PHP y MySQL para crear dicho CMS.
Esta considerado como uno de los mejores gestores de contenido, no solo por su usabilidad sino por lo fácil que resulta posicionarlo gracias a una buena optimización.

 

 

 

Una de las formas más rentables de vender tu producto y/o ganar mercado.

Cuando hablamos de buscadores, estamos hablando de Google que es según las estadísticas de nuestros clientes el buscador en el que se hacen más del 95% de las consultas en España

La característica principal de esta forma de marketing es que nuestro principal cliente tiene una necesidad y está buscando satisfacerla, en este escenario, la capacidad de convertir en cliente o cerrar un venta es muy alta.

Como ya sabemos hay 2 formas de estar en Google, pagando y pagando:

EL SEO

El gran misterio, la fórmula de la coca-cola, esa combinación que hacía temblar a los romanos…

Se trata de aparecer en los resultados del buscador de manera natural u orgánica, en teoría se aparece de forma gratuita, sin embargo a día de hoy la realidad es que o tienes un equipo multidisciplinar trabajando en tu posicionamiento o resulta realmente complicado aparecer en las primeras posiciones.

El usuario que busca en Google es un potencial cliente con una necesidad que en la mayoría de los casos (ya que se molesta) comparará varias opciones. A este potencial cliente debemos atacarle de forma directa y clara, manteniendo el máximo nivel de credibilidad e intentando cerrar la operación en “caliente”.

Todos sabemos que si nuestra web no aparece en las primeras posiciones, no recibiremos apenas ninguna visita desde los buscadores, si el cliente consigue satisfacer su necesidad antes de llegar a nuestra web (adiós muy buenas) lo tendremos complicado.

Aunque depende de la búsqueda que realicemos y del resto de resultados en mi opinión existen los siguientes rangos:

- El número uno — si encuentro lo que busco en la primera posición para qué buscar más

- Los 3 primeros resultados — estamos bien posicionados para disputar el sprint

- La primera página — existimos, que no es poco…

- La segunda página –si alguien llega aquí es que está muy interesado

- El abismo — game over

El orden de los resultados de búsqueda cambia constantemente y a diario aparecen novedades que influyen en el posicionamiento, como la búsqueda universal en la que google nos muestra unos resultados en los que se mezclan resultados orgánicos con resultados de noticias, mapas, redes sociales…

Como selecciono las palabras clave? Cuanto mejor definan nuestro negocio menos competencia tendremos para posicionarlas y mayor potencial de conversión en los usuarios que nos visiten. De manera complementaria se puede decir que las estrategias de “long tail” suelen dar buenos resultados, si tenemos un abanico amplio de productos o servicios puede resultar interesante intentar posicionarnos por todos ellos ya que aunque atraigamos a menos visitas por término, si son muchos podemos conseguir un volumen interesante de tráfico que además estará muy segmentado.

No voy a desvelar ningún secreto, porque no los se, y la mayoría de las pautas a seguir están escritas. Si lo que quieres es montártelo tú solito (mal tema) las posibilidades de éxito se reducen bastante, no porqué no puedas conseguirlo sino por tu forma de pensar (zapatero a tus  zps . Sin embargo os paso cinco pautas que en mi opinión son importantes:

- Prueba error, prueba error, prueba error… cuantas más veces te hayas equivocado más sabes (o no…)

- Lo dicen ellos (Google) el contenido fresco es lo que más vale. Contenido original y actualizado. Hay que actualizar la página, noticias, novedades, ofertas, blog…

- Consigue todos los enlaces que puedas. Si son “dofollow” y con el “anchor text” que te interesa mucho mejor.

- La página debe estar bien construida desde el punto de vista técnico. Se deben respetar las recomendaciones del W3C. Por otro lado debemos cuidar todos los títulos, descripciones, h1 etc. Con herramientas como Wordpress puedes conseguirlo rápido y económico.

- El servidor debe ser rápido respondiendo. Parece que este empieza a ser uno de los factores críticos. En Google Webmasters Tools nos ofrece un indicador del tiempo de carga medio de la web, si eres más lento que la mayoría de los sitios… tienes un problema!

Preguntas de clientes

“Y porque se ordenan los resultados de esta manera?”
La pregunta del millon de $, nadie lo sabe, lo que sabemos es que el buscador utiliza unos 250 criterios para ordenar los resultados de una búsqueda. Algunos de estos factores están relacionados directamente con como está desarrollada nuestra web desde el punto de vista técnico y otros con como aparecemos en webs de terceros.

“Seguro que pagando… se puede aparecer”
Pues no. El razonamiento es bastante sencillo, si google cobrase por aparecer en sus listados naturales, perdería la pieza fundamental por la que se ha convertido en una de las compañías  mas importantes a nivel mundial, la credibilidad.

A favor y en contra

A favor del SEO

- Tiene credibilidad, si Dios te ha puesto nº1 será por algo.
- Nos permite posicionarmos por mucho términos diferentes.
- Nos permite llegar a grandes públicos con costes muy reducidos.

En contra

- Es muy difícil predecir los resultados que se pueden obtener
- Tiene muy poco margen de maniobra, es complicado segmentar, geolocalizar, controlar…
- Es lento, tardaremos entre 3 y 6 meses en tener unos resultados óptimos.

 

 

En teoria esta disciplina engloba todo el marketing en buscadores (incluido el SEO) en la práctica el SEM es la disciplina que se encarga de optimizar los anuncios que se muestran cuando hacemos una búsqueda en Google (y otros), estos anuncios se administran a través del programa Adwords (porque el resto de programas publicitarios en buscadores son insignificantes comparados con Adwords).

Tengo que decir que en la inmensa mayoría de las campañas que he realizado ha resultado rentable, es muy raro el negocio al que no le devuelva rentabilidad. Además es la mejor aplicación online con la que he trabajado, sus posibilidades son espectaculares.

Como funciona?

Adwords es una subasta de palabras en la que podremos seleccionar las combinaciones de búsqueda que nos interesen y crear varias campañas con diferentes anuncios para atraer tráfico a nuestras webs. Solo nos cobrará cada vez que se pinche en nuestro anuncio, podremos asignar un presupuesto diario y una vez superado nuestros anuncios dejarán de aparecer.

Tiene muchísimas posibilidades de configuración así como la posibilidad de geolocalizar nuestras campañas si nuestro público se encuentra en una zona geográfica concreta.

El orden de aparición de los anuncios se basa en dos criterios, lo que estemos dispuestos a pagar por una palabra clave y el ratio de click que tenga nuestro anuncio (las veces que se pincha en nuestro anuncio por cada 100 veces que se muestra). De esta manera un anuncio que este dispuesto a pagar 10 céntimos por click saldrá por delante de otro que está dispuesto a pagar 20 si su ratio de click es el doble de grande (porque Google gana mas dinero con él, ellos dicen que es más relevante), osea que se pincha más del doble de veces para las mismas consultas.

Una de las claves al usar Adwords es segmentar todo lo posible y hacer anuncios que sean muy directos y relacionados con la búsqueda, de esa manera tiene más sentido el crear un anuncio por cada término de búsqueda que tengamos que englobar todos los términos de búsqueda en un solo anuncio (clínicamente probado). Otra estrategia que funciona es dirigir cada anuncio a la url de nuestra web que más coincida con esa búsqueda. Por ejemplo si tenemos una tienda de flores y hacemos un anuncio de rosas no debemos dirigir el tráfico a la portada del sitio, lo que tendría sentido es mandarlo a una página que tenga una selección de ramos de rosas, y si lo que estamos anunciando es una oferta de un ramo de 12 rosas, enlacemos con la ficha de ese producto.

Aunque su efectividad es muy alta, me parece un grave error que esta herramienta sea la base de toda nuestra estrategia de marketing. El motivo fundamental es que una campaña con un ratio de click muy bueno estaría en torno al 5% (nos perdemos el 95% del pastel). Por otro lado hace unos años, cuando empezo a funcionar resultaba realmente barato anunciarse, sin embargo últimamente ya no lo suele ser (depende del sector) ya que la competencia es mayor.

Algunos consejos

- Haz todos los anuncios que puedas. Lo ideal sería tener un anuncio por palabra clave. Siempre dirigido a la página que más se identifique con el anuncio.

- Las palabras clave deben ir en el título del anuncio. Al buscarlas se marcarán en negrita y harán que el anuncio destaque más.

- Es posible que nuestra marca no sea conocida pero tal vez distribuimos marcas que si lo son o tal vez las marcas de la competencia son conocidas y las nuestras pueden promocionarse en paralelo

- Configura bien la campaña. Geolocaliza si tu mercado está delimitado geográficamente. Y si quieres efectividad selecciona únicamente aparecer en las búsquedas que se realicen en Google.

- Si estas empezando igual puedes conseguir un bono promocional aquí http://www.adwordsespana.com/es_200904_lp.php?utm_source=&utm_medium=&utm_content=

A favor del SEM

- Se puede empezar con un presupuesto muy reducido y aumentarlo en función del retorno que tengamos. Es muy sencillo medir la rentabilidad.

- Se puede poner en marcha de manera muy rápida, la campaña puede estar montada en 2 o 3 horas si se conoce el producto y los objetivos de la empresa. Se puede parar la campaña en el momento que queramos.

- Tiene múltiples opciones de configuración y segmentación, las más interesantes son por idioma y ubicación geográfica.

En contra

- La gente no pincha en los anuncios porque no tienen credibilidad. Aunque a veces suele pasar lo contrario “si está dispuesto a pagar será porque tiene algo bueno que ofrecerme…”

- No es eficiente para llegar a grandes públicos. No estamos haciendo marca, esto es un “aquí te pillo, aquí te mato!

- Dependemos demasiado de los movimientos de la competencia, si ellos están dispuestos a pagar más que nosotros seguramente tendremos un problema.

Preguntas de clientes

“Cuanto vale?”

No se puede predeterminar porque es una subasta, vale lo que estés dispuesto a pagar, ahora bien, si la competencia paga más lo probable es que tu anuncio salga después del suyo. Y como esta respuesta no convence a nadie diré que en una campaña con poca competencia el precio por click (cada vez que se pincha en anuncio y el usuario va a tu web) puede andar sobre los 0,10€ y en una campaña con mucha competencia puede sobrepasar 1€ por click.

 

“Si mi competencia pincha todo el rato me va a arruinar”

Google cuenta con un sistema para evitar esto. Si los clicks se hacen en un corto espacio de tiempo y desde el mismo ordenador no los contará.

 

 

Las cuatro patas del marketing online

Al intentar agrupar todas las acciones de marketing online que se pueden hacer me salen cuatro grandes grupos:

- Marketing en buscadores
SEO & SEM, todo lo que se mueve en torno al rey de Internet, Google.

- Email marketing
Envíos de  e-mail para informar o para lanzar ofertas concretas a clientes que nos lo han solicitado o a bases de datos adquiridas para este fín.

- Social media marketing
Las acciones que se realizan en redes sociales (plataformas 2.0 o comunidades virtuales) como Facebook, Twitter…

- Marketing de display
Banners, botones… en portales de afluencia masiva o con un público afín a nuestro producto.

No debemos olvidar una quinta pata que realmente es una disciplina independiente pero que siempre debe estar unida a todas las acciones de marketing, la analítica, que nos permitirá conrolar el ROI (retorno de la inversion) de nuestras acciones en todas estas disciplinas.

ERRORES BASICOS EN MARKETING

3 ERRORES BÁSICOS EN MARKETING

1: Mensajes débiles
Hoy día es tal el nivel de ruido y competencia que cada vez es más difícil decir las cosas de manera que se nos oiga y, sobre todo, que se nos haga caso. Cuando uno lee la mayoría de los mensajes de Marketing que le llegan puede ver un patrón común que se basa en el “Yo, Yo y Yo”. “Nuestra empresa esto y nuestro producto lo otro”.

Por desgracia nuestra empresa y nuestro producto, el modo en que trabajamos o cómo creamos la iniciativa en su día es algo que sólo nos interesa a nosotros. Al cliente todo eso lo único que le proporciona son ganas de reciclar el folleto o hacer clic para cerrar la ventana de su navegador.

El mensaje adecuado habla siempre y en primer lugar de la necesidad del cliente y luego de cómo puede solventarla con lo que hacemos. El cliente quiere oír hablar de él, sus problemas y cómo puede solucionarlos. Quizá con el tiempo y una relación más sólida algún cliente quiera saber más sobre cosas de nuestra empresa, pero al principio le importa él y lo que ha venido a buscar, si no se lo decimos de manera rápida y convincente se va. Así de simple.

Revisar nuestros folletos, sitio web, tarjetas de visita, cuñas de radio... Poner en primer lugar de todos ellos lo que realmente busca el cliente y comenzar a cambiar cada referencia a nuestra empresa por una referencia a lo que de verdad le importa a aquel a quien nos dirigimos (él mismo).

2: Disparar a ciegas
Recientemente en un interesante artículo llamaban a esto “spray and pray”. Es decir, lanzar el mensaje como un spray a todo lo que se mueva y ponerse a rezar para que alguna semilla caiga en tierra fértil.

La rentabilidad no está en intentar abarcar todo lo posible y vender a todo el mundo, sino en tener un segmento de clientes fieles con los que establecer una relación leal, profunda y duradera. El camino más rápido para un marketing poco rentable es usar esa “estrategia en spray” de campañas a todo el mundo. Mil teléfonos cualquiera a los que llamar son peores que 20 teléfonos de clientes ideales. Si queremos que nuestro marketing sea rentable y dé frutos en forma de ventas, es hora de plantearnos un marketing de precisión, buscando realmente a quien nos quiera escuchar y quien pueda favorecerse de lo que hacemos, aunque cueste un poco más.

Definir claramente nuestro cliente ideal. Si ya tenemos clientes miremos quiénes son los mejores, sus rasgos comunes nos indican el tipo de cliente que deseamos atraer y será más fácil definir claramente y por escrito quién es nuestro cliente ideal. Una vez tengamos un retrato robot de ese cliente ideal debemos preguntarnos: ¿Dónde puedo encontrarlo? ¿Cuál es la mejor manera de contactar con él? ¿Cuál es su necesidad o deseo más urgente (para aplicarlo en la tarea anterior)? Lo siguiente es refinar nuestro Marketing para que sea de precisión y enfocado en ese tipo de cliente.

 3: No dar seguimiento
Cada día que pasa es más difícil conseguir una venta “a la primera”, por eso, en vez del enfoque duro de vender es mejor un enfoque de relación paso por paso. Un posible cliente puede no habernos comprado en el momento, pero eso no significa que no lo pueda hacer en el futuro. Hay que dar un seguimiento, sin un seguimiento estaremos perdiendo la mayoría de las ventas porque casi ninguna podrá ser a la primera.

Para eso tenemos que tener en marcha una estrategia de gestión de clientes y contactos, almacenando los datos, pidiendo permiso para comunicarnos con ellos, preocupándonos por suministrarles valor y hacerles la vida más fácil. El resultado debe ser que, con el tiempo, estemos ahí y demostremos que somos de confianza para cuando le surja la necesidad. Si lo que ofrecemos es un servicio o bien un producto de cierto valor monetario, esta estrategia es todavía más vital.

Tener una estrategia de seguimiento. Tenemos que crear una relación. El escenario más favorable para nuestro negocio es tener una estrategia de CRM, idealmente complementada con un buen software de CRM. Si no la tenemos hay que ponerla en marcha. No implica necesariamente grandes desembolsos, implica preocuparse por el cliente presente o futuro y no perder el contacto, mostrando poco a poco que somos alguien en quien merece la pena confiar. Y si la tenemos preguntémonos: ¿Está funcionando correctamente? ¿Qué tres cosas podría hacer para mejorar su efectividad? Pensemos un momento y anotemos en un papel. 

COMERCIO ELECTRONICO

COMERCIO ELECTRONICO

1.- GLOBAL. Globalidad de Internet. Debemos tenerla siempre muy presente y planteranos nuestra presencia y acciones a realizar de una "Forma Global" esto es teniendo en cuenta que gracias a Internet pueden visitar nuestra WEB y por lo tanto comprar nuestro producto personas de todo el mundo.

 

 

2.- NOSOTROS. Primero deberemos definir correctamente nuestra empresa, a que nos queremos dedicar, con que productos y a quien nos dirigimos.

 

 

3.- QUE Y A QUIEN Que ofrecemos y a Quien. Y darlo lo que esta buscando en las condiciones y características que el desee

 

 

4.- PRODUCTO Deberemos conocer el producto que llevamos. De esta forma podremos llegar mejor a nuestro cliente objetivo.

 

 

5.- VENDEDOR Debemos de suplir la figura del vendedor y con la ayuda de la tecnología definir el perfil del cliente y de esta forma poder ofrecerle lo que él quiere.

 

 

6.- IDIOMAS En cuantos mas idiomas esté nuestra WEB mejor. De esta forma podremos llegar de forma efectiva a más gente. Ademas que este es un factor muy importante para fidelizar a los clientes, que no siempre tiene en cuanta.

 

 

7.- PAGO Se han de buscar formulas nuevas de pago, (o de aplicar otras ya existentes).

 

 

8.- REPETIR Repetición. Tenemos que conseguir en primer lugar que vuelvan de forma periódica y ademas que nos compren de forma periódica. Una forma de lo primero seria por ejemplo dando mayor contenido en nuestras páginas, una forma de lo segundo, seria el ir ampliando y renovando nuestros productos de forma constante e informar de ello a nuestro clientes .

 

 

9.- TECNOLOGIA En Internet los nuevos avances se suceden de una forma asombrosamente rápida mucho más que en el "Mercado Tradicional". Si conocemos dichos avances nos podremos aprovechar de ellos en beneficio nuestro y en el de nuestro clientes.

 

 

10.- DATOS Es necesario disponer de Datos y Estadísticas para poder evaluar en cifras nuestra audiencia y disponer de datos sobre quien nos visita, que quiere, etc ... Ademas son necesarios para medir la rentabilidad de nuestra presencia en Internet. 

 

REDES SOCIALES

En el uso de los Social Media el nivel de retraso es considerable y las pocas experiencias que hay hasta la fecha se centran más en ocupar estos espacios (con cuentas en Twitter sin mucho contenido, grupos en facebook con muy poca actividad o incluso blogs que parecen salas de prensa corporativas).

Dar un cambio radical a su estrategia de uso de Twitter. Hasta ayer usaba este espacio como un canal de noticias relacionadas con la empresa (a través de un feed de noticias), y ahora su cuenta en Twitter se ha constituido como un espacio más (junto con el teléfono y el correo electrónico) para gestionar la atención al cliente. Se trata de dar uso a una nueva tecnología ofreciendo un servicio de valor para sus clientes.

Humanización: en la cuenta se debe indicar quien atienden el servicio  y, además, cada mensaje debe estar firmado por alguno de ellos (o por otra persona que pueda actualizar la cuenta).

Importante seguir a todos los que le siguen a éla empresa (como muestra de la recipriocidad que toda marca debería tener).

 

Webs para varias zonas

Muchas web tienen la costumbre, a la hora de diseñar su versión en otro idioma, de limitarse a traducir los contenidos. Esto puede traer ciertas desventajas; no se deben traducir literalmente ciertos contenidos sino más bien ambientarlos al público objetivo.

A la hora de gestionar un enlace patrocinado, una de las variables más importante para aprobar el presupuesto es el coste unitario por palabra. Es bien sabido que tratar de salir en lo más alto de la primera página de resultados cuesta mucho para ciertas palabras. De igual manera, el coste también varía de acuerdo al país donde se desea que aparezca el anuncio patrocinado. Ya que el precio de una palabra se mueve de acuerdo a la demanda de la competencia tenemos que tomar en cuenta el número de competidores activos en esta herramienta que existen en los demás países. Por ejemplo, posicionarse en palabras en inglés es mucho más costoso que en palabras en italiano, dada la gran diferencia de competidores en un idioma y en el otro.

TWITTER EN LA EMPRESA

Redes sociales corporativas

El crecimiento de plataformas como Twitter y Facebook está cambiando la visión empresarial sobre las plataformas de software social para los negocios. El futuro de las redes sociales como software comunicacional de colaboración dentro de las empresas evolucionará hacia el establecimiento de redes sociales dinámicas corporativas.

Las tendencias de los próximos cinco años serán de consolidación de estas plataformas como soporte profesional de las empresas. Microblogging corporativo.

Las futuras tendencias que se podrán materializar entre 2011 y 2015, harán que las redes terminen siendo parte de la dinámica comunicacional interna y externa de las empresas.

 

Twitter

Desde su lanzamiento en el 2006 a crecido exponencialmente, se habla de 300 mil usuarios nuevos cada día, viéndolo desde el punto de vista mercadológico pone al alcance de cualquier empresa un número importante de posibles clientes.

Es importante una Información actualizada en tiempo real, de nuestra empresa en twitter con nuestros usuarios. Pregunta – respuesta.  evitar parecer “maquinas contestadoras”. El contacto con los usuarios finales de la empresa es una ventaja que pocas veces se puede tener con tanta facilidad.

Hace algunas décadas para obtener feedback existían empresas que se daban a la tarea de localizar usuarios (muestra) y realizarles una serie de preguntas sobre su comportamiento, intensiones, actitudes, conciencia, motivaciones, características, etc. Actualmente el análisis de las redes sociales es fundamental para estas empresas ya que definen claramente las tendencias del mercado.
el mercado ya no tiene que ir a buscarse porque está ahí manifestando sus intereses y puede ser analizado tan específicamente como se desee.

Localizar a un líder de opinión que cuenta con un número importante de followers (seguidores) es hoy muy valioso.

El marketing tradicional  permite diseñar un plan global para impulsar la promoción de un producto a través de mecanismos de comunicación y distribución promoviendo la venta en lugares específicos. Twitter puede ser utilizado paralelo a este mecanismo tradicional con elementos más potentes y directos ya que permite ser colectivo, simultáneo y hasta cierto punto controlable.

el área de mercadotecnia deberá planear sus lanzamientos incluyendo al Twitter como un canal de comunicación, la información expresada en esta comunicación deberá ser la misma que en los canales tradicionales y evitar el choque de información que se contradiga

 

Al poder detectar usuarios satisfechos de nuestros productos, identificarlos, agruparlos, catalogarlos e incluso enlistarlos Twitter se convierte en el canal ideal para la promoción directa.

Cada Twitt puede convertirse en la mejor campaña de branding corporativo (imagen de marca) jamás planeada. Siempre es mejor que hablen bien de ti que alabarte a ti mismo.

Constancia y profesionalidad - Muchas empresas han fracasado al intentar mantener una posición dentro de las redes sociales. Debe tomarse en cuenta que reflejar una buena imagen  y buscar posicionarse en el medio se debe ser constante, debe evitarse al máximo dejar en manos inexpertas el monitoreo y sobre todo las respuestas lanzadas a los usuarios

 

Desventajas en twitter:

Puede ser fácilmente falsificable una empresa (el usuario cree que esta interactuando con una empresa y no es asi).

Usuarios descontentos - Desgraciadamente al ser una empresa es muy probable tener usuarios descontentos, y como tal buscaran hacerse notar y expresar su disgusto por alguna mala experiencia. Es importante tomar en cuenta la opinión de estos usuarios y buscar dar respuesta o solución a sus problemas o inquietudes lo más pronto posible evitando al máximo entrar en controversia directa vía Twitter. En estos casos es mejor establecer una conexión tradicional (vía telefónica o e-mail) y atender la queja personalmente. El resultado de esta queja puede ser incluso utilizado para dar ejemplo de la respuesta y efectividad de la cuenta y muy probablemente incrementara el prestigio y reconocimiento de la empresa.

El principal suspenso: no escuchar ni leer a sus seguidores. Ni les interpelan, ni les responden. Grave error. Hacerlo bien es casi igual de fácil que hacerlo mal. 

Por qué crear una cuenta corporativa en Twitter

Lazos emocionales. Estar donde está la gente, estar en la mente del consumidor. Entablar lazos emocionales con nuestro público objetivo, o con sus prescriptores.

Branding. además del aura de innovación, pondremos nuestra marca en más mentes

Networking. Twitter es una magnífica herramienta para establecer relaciones personales y profesionales.

Fácil. Mantener un twitter corporativo es bastante más sencillo y menos costoso que mantener un blog corporativo. El blog corporativo debe ser el campamento base de nuestro twitter.

Aprender. en la web 2.0, entrar significa quedarse, quedarse significa desenvolverse, desenvolverse significa participar, y participar significa aprender.

No olvides ser una persona. Aunque tuitees en nombre de la empresa, habla como si fueras una persona, no un teletipo.

Crea tu propio Twitter personal. Cuanto más tuiteen tus empleados, mejor tuiteará tu empresa.

Usando servicios de búsqueda: si alguien habla de nuestra marca, nos hacemos followers.

demos de alta TODOS los servicios posibles, empezando por Twitter, y siguiendo con

Jaiku,

 Pownce , Twitxr,Facebook , ... (entre otras cosas, para evitar que otros nos quiten nuestra marca como usuario en las aplicaciones más exitosas de Internet).

ANALISIS DAFO DE LA EMPRESA

Análisis dafo/dafo

(Strengths: fortalezas; Weaknesses: debilidades; Oportunities: oportunidades;  Threats: amenazas. )

la metodología DAFO, que consiste en poner de manifiesto las debilidades inherentes, así como las amenazas externas a las que se debe hacer frente, y por otro lado, señalar los puntos fuertes de las oportunidades que el entorno le ofrece.  Una forma de estructuración de la información, recogiendo las principales características y las conclusiones más relevantes del estudio.

 

Cuatro categorías básicas:

• Una debilidad o punto débil es una limitación, defecto o inconsistencia que constituye un obstáculo para conseguir el modelo deseado.

 

• Por amenaza se entiende una circunstancia o situación de fuera del sector, desfavorable para implantar el modelo. También incluye aquellas circunstancias internas del sector que, a medio plazo, pueden obstaculizar su consecución.

 

• Una fortaleza o punto fuerte del sector es un elemento favorable interno a él para la consecución del modelo deseado: puede consistir en una situación o un recurso en condiciones de ser utilizado para asumir algún aspecto del modelo.

 

• Una oportunidad es una circunstancia o situación externa que es potencialmente favorable para asumir el modelo. También incluye aquellas situaciones o recursos

 

Las debilidades y fortalezas pertenecen al ámbito interno de la empresa, al realizar el análisis de los recursos y capacidades; este análisis debe considerar una gran diversidad de factores relativos a aspectos de producción, marketing, financiación, generales de organización, etc.

Las amenazas y oportunidades pertenecen siempre al entorno externo de la empresa, debiendo ésta superarlas o aprovecharlas, anticipándose a las mismas. Aquí entra en juego la flexibilidad y dinamicidad de la empresa.

Una forma interesante de ser competitivos es realizar sistemáticamente DAFO a los productos y empresas de la competencia; así descubriremos los nichos o huecos que dejan, lo que nos servirá como argumento de ventas o para introducirnos en un determinado mercado.

El análisis DAFO aparece dentro del Plan de Marketing como un capítulo de conclusiones. Tras haber realizado en análisis de posicionamiento, en el cual la empresa define cuál es la “posición” que quiere tener en el mercado, y del análisis del mercado, en el cuál se estudia la oferta y la demanda, en esta etapa es cuando se reflexiona en qué medida afectan a la empresa dichas variables.

El DAFO es un pequeño puzzle que hay que ir ensamblando, estudiando, analizando para convertirlo en lo que es: una herramienta fundamental para saber qué lugar ocupa cada empresa en el mercado y cómo fortalecer o mejorar esa presencia y cómo no, para dirigir los pasos hacia el futuro.

El DAFO es un conócete a ti mismo empresarial. Así que si una empresa quiere realizar alguna acción de marketing (ya sea desarrollar un nuevo producto, cambiar su política de precios, abrir un nuevo canal de distribución, hacer una campaña de comunicación, etc.), por lo menos con este análisis sabrá en qué dirección o qué priorizar.

Y da igual la empresa, utilizaremos una frase tantas veces dichas, pero que ahora más que nunca es verdad: el tamaño no importa y menos cuando se hable del DAFO

El principal objetivo de un análisis DAFO es ayudar a una organización a encontrar sus factores estratégicos críticos, para una vez identificados, usarlos y apoyar en ellos los cambios organizacionales: consolidando las fortalezas, minimizando las debilidades, aprovechando las ventajas de las oportunidades, y eliminando o reduciendo las amenazas.

Con los resultados del análisis DAFO, la empresa deberá definir una estrategia. Existen distintos tipos de estrategia empresariales:

Defensiva:

 La empresa está preparada para enfrentarse a las amenazas. Si su producto o servicio ya no se considera líder, ha de resaltar lo que le diferencia de la competencia. Cuando baje la cuota de mercado, ha de buscar clientes que le resulten más rentables y protegerlos.

Ofensiva:

 La empresa debe adoptar una estrategia de crecimiento. Cuando las fortalezas son reconocidas por sus clientes, es posible atacar a la competencia para resaltar las ventajas propias. Cuando el mercado está maduro es posible tratar de “robar” clientes lanzando nuevos modelos o servicios.

Supervivencia:

 La empresa se enfrenta a amenazas externas sin las fuerzas internas necesarias para luchar contra la competencia. Es aconsejable dejar las cosas tal y como están hasta que se asienten los cambios que se producen.

Reorientación:

 Aparecen oportunidades que se pueden aprovechar, pero la empresa carece de la preparación adecuada. Será necesario cambiar de política o de producto o servicio porque los actuales no están dando los resultados esperados. 

Análisis dafo/dafo

(Strengths: fortalezas; Weaknesses: debilidades; Oportunities: oportunidades;  Threats: amenazas. )

la metodología DAFO, que consiste en poner de manifiesto las debilidades inherentes, así como las amenazas externas a las que se debe hacer frente, y por otro lado, señalar los puntos fuertes de las oportunidades que el entorno le ofrece.  Una forma de estructuración de la información, recogiendo las principales características y las conclusiones más relevantes del estudio.

 

Cuatro categorías básicas:

• Una debilidad o punto débil es una limitación, defecto o inconsistencia que constituye un obstáculo para conseguir el modelo deseado.

 

• Por amenaza se entiende una circunstancia o situación de fuera del sector, desfavorable para implantar el modelo. También incluye aquellas circunstancias internas del sector que, a medio plazo, pueden obstaculizar su consecución.

 

• Una fortaleza o punto fuerte del sector es un elemento favorable interno a él para la consecución del modelo deseado: puede consistir en una situación o un recurso en condiciones de ser utilizado para asumir algún aspecto del modelo.

 

• Una oportunidad es una circunstancia o situación externa que es potencialmente favorable para asumir el modelo. También incluye aquellas situaciones o recursos

 

Las debilidades y fortalezas pertenecen al ámbito interno de la empresa, al realizar el análisis de los recursos y capacidades; este análisis debe considerar una gran diversidad de factores relativos a aspectos de producción, marketing, financiación, generales de organización, etc.

Las amenazas y oportunidades pertenecen siempre al entorno externo de la empresa, debiendo ésta superarlas o aprovecharlas, anticipándose a las mismas. Aquí entra en juego la flexibilidad y dinamicidad de la empresa.

Una forma interesante de ser competitivos es realizar sistemáticamente DAFO a los productos y empresas de la competencia; así descubriremos los nichos o huecos que dejan, lo que nos servirá como argumento de ventas o para introducirnos en un determinado mercado.

El análisis DAFO aparece dentro del Plan de Marketing como un capítulo de conclusiones. Tras haber realizado en análisis de posicionamiento, en el cual la empresa define cuál es la “posición” que quiere tener en el mercado, y del análisis del mercado, en el cuál se estudia la oferta y la demanda, en esta etapa es cuando se reflexiona en qué medida afectan a la empresa dichas variables.

El DAFO es un pequeño puzzle que hay que ir ensamblando, estudiando, analizando para convertirlo en lo que es: una herramienta fundamental para saber qué lugar ocupa cada empresa en el mercado y cómo fortalecer o mejorar esa presencia y cómo no, para dirigir los pasos hacia el futuro.

El DAFO es un conócete a ti mismo empresarial. Así que si una empresa quiere realizar alguna acción de marketing (ya sea desarrollar un nuevo producto, cambiar su política de precios, abrir un nuevo canal de distribución, hacer una campaña de comunicación, etc.), por lo menos con este análisis sabrá en qué dirección o qué priorizar.

Y da igual la empresa, utilizaremos una frase tantas veces dichas, pero que ahora más que nunca es verdad: el tamaño no importa y menos cuando se hable del DAFO

El principal objetivo de un análisis DAFO es ayudar a una organización a encontrar sus factores estratégicos críticos, para una vez identificados, usarlos y apoyar en ellos los cambios organizacionales: consolidando las fortalezas, minimizando las debilidades, aprovechando las ventajas de las oportunidades, y eliminando o reduciendo las amenazas.

Con los resultados del análisis DAFO, la empresa deberá definir una estrategia. Existen distintos tipos de estrategia empresariales:

Defensiva:

 La empresa está preparada para enfrentarse a las amenazas. Si su producto o servicio ya no se considera líder, ha de resaltar lo que le diferencia de la competencia. Cuando baje la cuota de mercado, ha de buscar clientes que le resulten más rentables y protegerlos.

Ofensiva:

 La empresa debe adoptar una estrategia de crecimiento. Cuando las fortalezas son reconocidas por sus clientes, es posible atacar a la competencia para resaltar las ventajas propias. Cuando el mercado está maduro es posible tratar de “robar” clientes lanzando nuevos modelos o servicios.

Supervivencia:

 La empresa se enfrenta a amenazas externas sin las fuerzas internas necesarias para luchar contra la competencia. Es aconsejable dejar las cosas tal y como están hasta que se asienten los cambios que se producen.

Reorientación:

 Aparecen oportunidades que se pueden aprovechar, pero la empresa carece de la preparación adecuada. Será necesario cambiar de política o de producto o servicio porque los actuales no están dando los resultados esperados.