Redes sociales

LAS REDES SOCIALES Y LA EMPRESA

¿Cómo medir el retorno de la inversión en los medios sociales?, ¿cuáles son las mejores prácticas en estos medios? y ¿cómo manejar de la mejor forma el tiempo en ellos? son las tres preguntas más habituales que se hacen las marcas, según el estudio “2010 social media marketing industry”, realizado por Social Media Examiner.

Parece normal que los anunciantes tengan estas dudas pues los medios sociales son algo nuevo para la mayoría de ellos: un 65% de los que están presentes se han estrenado hace unos pocos meses. En cuanto al tiempo, el 56% de las marcas usan los medios sociales unas seis horas o más a la semana. Cerca de una de cada tres invierte once horas o más a la semana.

Este estudio también ha preguntado a los encuestados sobre las ventajas que ven en los medios sociales. La más mencionada (85%) es generar publicidad sobre su negocio, seguida de incrementar tráfico (63%) y construir nuevas alianzas de negocio (56%).

Twitter, Facebook, LinkedIn y los blogs son los cuatro medios sociales más usados por las marcas, en este orden. Mientras que un 81% de los anunciantes entrevistados planean incrementar el uso de los blogs, el 72% no tiene previsto estar en MySpace y el 9% han disminuido su presencia en esta red social.

Los marcadores sociales, Twitter y Facebook son las redes y herramientas de las que las marcas quieren aprender más.

Por último, entre las conclusiones destaca que solo el 14% de las compañías está externalizando su marketing relacionado con los medios sociales.

FACEBOOK

Facebook ha dado un paso de gigante en la conquista de la red con una nueva iniciativa basada en el botón “Me gusta”. En breve, los internautas españoles comenzarán a ver este botón en páginas web como Elmundo.es, Marca.com, Terra.es, Realmadrid.com y RTVE.es, a través del cual los usuarios comparten sus gustos con el resto de sus amigos de la red social.

Hasta ahora los miembros de Facebook podían opinar si una foto, un comentario o un enlace les gustaba a través del botón “Me gusta”. De hecho, según datos de la propia compañía, cada usuario pincha nueve veces al mes en este botón.

Ahora, Facebook ha extendido esta herramienta para sacarlo de su red social (en algunos casos será “Me gusta” y en otros “Recomiendo”) para aparecer en webs tan populares de nuestro país como las citadas anteriormente . En Estados Unidos el acuerdo incluye a NYTimes.com, IMDb, CNN.com, TIME.com, LIFE.com, Fandango, NHL.com, USA Networks, Levis.com, Univision y ABC.com.

Por ejemplo, si el internauta está en la web de Levis.com y ve unos pantalones que le gustan, puede compartir con sus amigos su apreciación e incluso ver en esa web a cuáles de sus amigos también les gusta esa prenda.

En otros casos, relacionados con el ocio, la aplicación va más allá. Si el internauta señala que le gusta la película "El Padrino" en IMDb, este hecho será añadido a su perfil como un dato de información más. Además la página podrá enviarle actualizaciones y aparecerá en los resultados de búsqueda. El usuario siempre tiene la opción de decir que ya no le gusta algo.

Además de esta novedad, Facebook ha presentado otra que tiene que ver con las marcas: a partir de ahora seguir a una marca en esta red ya no se llamará “hacerse fan” sino “me gusta”.

Según Advertising Age, Facebook, que ha superado los 400 millones de usuarios, esperaba contar con más de 1.000 millones de botones en las primeras veinticuatro horas.

LINKEDIN

Con más discreción que sus compañeras (Facebook y Twitter), Linkedin, la red social de corte profesional, ha iniciado también su trayectoria como soporte publicitario. Lo está haciendo, según informa Adweek, a través de lo que ha denominado grupos patrocinados, que combinan los contactos, el contenido editorial y el CRM.

Los primeros anunciantes que han formado uno de ellos son Qwest Communications, Hewlett Packard e Intel. La telefónica Qwest, por ejemplo, ha formado un grupo dirigido a pymes para que éstas tengan una plataforma de discusión sobre tecnología de la información. El programa conlleva un acuerdo con la revista Business Week que incluye publicidad gráfica y la participación de periodistas de la revista en las discusiones del grupo.

El grupo ya está formado por 500 personas, aunque según Cindy Humphrey, responsabñe de marketing de Qwest’s Business Markets Group, el objetivo a largo plazo es llegar a los 2.000-3.000 usuarios. El patrocinio de Qwest es obvio (hay tres logos en la página de inicio), pero su reto no es ser vehículo para presentar productos y servicios, sino que la idea es introducir la marca en las conversaciones de los miembros.

Linkedin ha sobrepasado los 60 millones de usuarios en todo el mundo.

COMMUNITY MANAGER

La mayoría de las empresas demandarán un gestor de comunidad o “community manager” en menos de cuatro años, según varios expertos convocados por Fundación Telefónica en el ciclo “Internet y las nuevas tecnologías crean nuevas profesiones”, que trata de profundizar en las nuevas oportunidades que el cambio tecnológico está produciendo en el mundo del empleo.

Este cambio, que se traduce en nuevas actividades y profesiones que están surgiendo con las TIC, como la del community manager o dinamizador de las redes sociales, ha propiciado la programación de un nuevo ciclo de conferencias sobre las nuevas oportunidades profesionales y que han inaugurado el presidente de Fundación Telefónica, Javier Nadal, y la directora general de la red social española Tuenti, Koro Castellano.

Para Nadal, “internet, en esta etapa de crisis, es un sector dinámico y con actividad permanente que crea empleo con muchas posibilidades de futuro”; en este sentido, también ha indicado que hay ya muchas actividades no regladas que son cada vez más importantes: “muchas veces el fracaso escolar se debe a que el alumno dispone en su casa de más posibilidades tecnológicas de acceso a la información que en la escuela”. Castellano ha señalado por su parte que existen muchas posibilidades para crear y gestionar nuevos modelos, “ya que con las TIC han entrado en juego tres variables: la social, la local y la móvil”.

La tarea del "community manager”

El “community manager” dinamiza una comunidad virtual y sirve, a la vez, de enlace entre la empresa y la sociedad, a través de un entorno online. Su tarea es la de fomentar conversaciones y debates que generen información de interés, hacerse eco de las necesidades de los usuarios, ofrecerles las soluciones pertinentes y consolidar la personalidad en Internet de esa entidad a la que la comunidad pertenece. Los expertos han coincidido en que tanto ésta como el resto de profesiones emergentes vinculadas a las TIC no tienen un lugar específico donde estudiarse.

Para José Antonio Gallego, presidente de Aerco (Asociación Española de Responsables de Comunidad On line), el gestor de comunidad o “community manage”r contratado por una empresa debe, en primer lugar, escuchar, ya que “una empresa nunca puede dejar de escuchar lo que se dice de ella”; en segundo lugar debe hacer circular la información a nivel interno tras filtrarla y transformarla en un discurso, “para hacerla llegar a las personas adecuadas de la empresa”; en tercer lugar, ha de identificar los líderes dentro y fuera de la empresa para incorporarlos al mecanismo de la comunidad; y, por último y en definitiva, “debe ser capaz de convencer a los directivos de lo necesario que resulta establecer vías de comunicación con la comunidad.”

Según Pedro Jareño, responsable de Comunicación y marketing de Minube.com, “la primera misión del community manager es controlar la reputación de su marca”; en ese sentido, para Jareño el gestor de comunidad tiene que tener sentido común, imaginación e intuición, ya que “las redes sociales no han inventado nada”, sino que han aprovechado la necesidad imperiosa que tiene el ser humano por comunicarse y buscar gente afín. Así, “las redes sociales han adaptado esa necesidad a un nuevo medio y a un nuevo soporte: internet”.

Tres tipos de gestores

El community manager, según Jareño, es un nuevo puesto de trabajo “nacido de la necesidad de regular un nuevo modo de comunicación interpersonal: un nuevo actor dentro de un nuevo escenario”. Jareño apuntó la existencia de tres modos o tipos de gestores de comunidad: “el que surge de aquella marca que quiere generar una comunidad, el que nace de una agencia que quiere generar la comunidad de varias marcas y el de una comunidad per se.” Para ello, el gestor sigue una filosofía start-up: la realización de muchas y diversas tareas en pocas manos.

Los expertos coincidieron en que la labor de un "community manager" puede llevarse a cabo en tres fases: la génesis de la comunidad, la fidelización con un trato lo más personal posible para que el usuario se quede y repita, y la dinamización, consistente en estar alimentando continuamente una comunidad.

FACEBOOK

Facebook ha introducido una nueva herramienta para facilitar la relación de las marcas con los usuarios de la red social, las community pages o páginas de comunidad. La empresa quiere empezar a llamar así a las páginas no oficiales de marcas o personajes que los usuarios ponen en marcha por iniciativa propia y que veces se confunden con las páginas oficiales de las empresas, marcas o personas.

Por ejemplo, Coca-Cola tiene un perfil oficial con 5,3 millones de fans, pero al buscar Coca-Cola en la red social el resultado son más de 500 páginas de fans, casi todas ellas creadas por consumidores, "Coca-Cola en una botella de cristal es mejor que en una de plástico", con cerca de 400.000 seguidores.

La diferenciación de estas páginas no oficiales clarificará el panorama de las dedicadas a marcas y, supuestamente, ayudará a las enseñas a destacar más sus sitios oficiales y a conseguir más seguidores para ellas, al tiempo que a relacionarse mejor con los usuarios que se apuntan a otras páginas de las marcas.

CAMPAÑAS EN REDES SOCIALES

IKEA (GRANDES SUPERFICIES – MUEBLES)

Ikea quiere sorprender con sus acciones publicitarias también en la red y esta vez lo ha conseguido con una original campaña online basada en una experiencia real de un cliente: la de ganar una cocina y un baño por sorpresa mientras era atendido por una dependienta de una de las tiendas de la firma sueca.

Desde el microsite alojado en www.IKEA.es/felizcocinaybañonuevo y desde
YouTube, los internautas pueden ver el vídeo de la acción, en el que una reportera de Ikea acompañada de un cámara graban cómo el afortunado (elegido por la empleada gancho) es informado de que ha ganado una cocina. Después, el reto es diseñar, transportar y montar su cocina en un solo día.

Además, paralelamente la marca sueca invita a los consumidores a participar en un pequeño test sobre cocinas. Todo aquel que lo supere, participa en un sorteo de 1.500 euros para la compra de su nueva cocina o baño.

 

 

LEXUS (AUTOMÓVILES)

El Lexus CT 200h es un compacto premium híbrido dirigido al público joven interesado en las últimas tendencias y concienciado con el medio ambiente. Por ello este fabricante de coches de lujo ha desarrollado para su promoción una estrategia digital con especial hincapié en las redes sociales, donde anteriormente no tenía presencia, como Facebook y Twitter, así como con acciones dirigidas a los blogeros. Este lanzamiento ha sido diseñado y puesto en marcha por SrBurns

En la primera de las acciones, el tenista Feliciano López reta a los usuarios de Facebook a jugar un partido contra él a través de Desafío Lexus. Los usuarios con mayor cantidad de puntos serán los ganadores de los pases para el Madrid Open de Tenis (el que obtenga la primera posición en el ranking el pase será para la final).

Otra de las acciones de la campaña está en parte dirigida a bloggers de lifestyle y tendencias. Los seleccionados recibirán una comunicación personalizada en la que se les invita a crear un “outfit” (conjunto de moda) inspirándose en el nuevo Lexus CT 200h a través de una aplicación en Facebook. El premio: una cena de lujo rodeado de celebrities del mundo de la moda.

Además, Lexus ha realizado una campaña activa en la red social A Small World (www.asmallworld.net) a través un mailing que sólo reciben los socios y que redirecciona a un club privado alojado en la página http://nuevolexusct200h.com. En el primer día de campaña se registraron más de 500 usuarios, “un éxito ya que el core target al que se dirige Lexus encaja a la perfección con los usuarios de esta red social”,

REDES SOCIALES

REDES SOCIALES EN EL MOVIL

Dos millones de españoles utilizarán las redes sociales a través del móvil antes de 2011, según afirma un grupo de expertos que han publicado las conclusiones de sus estudios sobre movilidad en el número 83 de la revista Telos. Cuadernos de Comunicación e Innovación, editada por Fundación Telefónica.

Esta evolución, que prevé un crecimiento del 45% en los próximos cuatro años en nuestro país, está condicionada por la renovación del parque de terminales hacia la banda ancha móvil, la disponibilidad de tarifas planas competitivas y la experiencia del usuario.

El crecimiento mundial del uso de internet a través del móvil es de un 35% anual, lo que supone el 22,5% de los usuarios de todo el planeta al finalizar 2012. Los usuarios de redes sociales móviles llegarán a los 174 millones en 2011 y los ingresos de estas empresas serán de más de 57.000 millones de dólares. Otro hito tendrá lugar en 2015, cuando, según aseguran los expertos, el 90% de los usuarios generará sus propios contenidos, personalizando la información.

El perfil de este usuario es el de un hombre joven y nativo digital, de entre 18 y 25 años, que se siente “desconectado” del mundo si no lleva el móvil consigo y que utiliza en un 66% de los casos las redes sociales móviles para comunicarse con sus amigos, además de colgar fotografías y hacer comentarios en su comunidad. El 70% de ellos no se conecta a las redes sociales móviles más de diez minutos en cada ocasión, frente a la más de una hora del 55% de internautas que se conectan desde el ordenador.

Las aplicaciones del móvil que más interés suscitan en este momento son las orientadas a las comunicaciones personales y la capacidad de navegación por la Red, de manera que las principales redes sociales se están aproximando a la telefonía celular, mejorando las aplicaciones de sus versiones móviles, especialmente diseñadas para los terminales, dando lugar a las redes sociales móviles.

De la sociedad en red a la sociedad en movilidad

Los autores del dossier coinciden en que estamos yendo de una sociedad en red hacia una sociedad móvil en red por la conjunción y sinergia actuales entre Internet y las redes de telefonía móvil. La razón es sencilla: las redes sociales se basan en el social software, entre un público objetivo predominantemente joven y nativo digital, colectivos cada vez más hipercomunicados y que modifican permanentemente su comportamiento social a medida que avanzan las TIC.

El éxito de las redes sociales cerró 2009 con 18 millones de usuarios en el mundo frente a los 13 millones con los que se iniciaba, lo que ha supuesto un incremento del 40%. En nuestro país, el 75% de los internautas españoles ya las utilizaba, dedicándoles el 22,4% del tiempo total empleado en su navegación.

En este sentido, según los expertos el futuro de los servicios de las redes sociales está en el teléfono móvil. Indudablemente, las comunicaciones móviles potencian la utilidad de las redes sociales a través de una sinergia que combina los servicios multimedia interactivos de éstas con la movilidad.

Internet en el móvil: permanentemente conectados
Más de 4.600 millones de personas en 2010 son clientes de telefonía móvil en todo el mundo y en España el móvil tiene una tasa de penetración del 113,9%. El 70% de la población que navega habitualmente por Internet ha probado a hacerlo en alguna ocasión a través de su móvil. También el 70% de la humanidad posee un teléfono móvil, lo que significa que hay más móviles que cualquier otra tecnología anterior (televisión, teléfono fijo y ordenador).

En este nuevo entorno tecnológico, el ordenador se está transformado en un terminal “mutante”, enganchado a la “nube” (cloud computing), que puede tomar la forma de ordenador portátil ultraligero, netbook, smartphone, netphone, eReader o tablet. Los últimos modelos de smartphones integran procesadores de 1 Ghz, que equivalen a la potencia de un ordenador portátil de hace tres años

La realidad aumentada une los datos y la información disponibles en la Red con el mundo físico, de forma que, en opinión de los expertos, los sistemas de comunicaciones móviles están acercando la Red a la realidad vigente a través de la interacción del usuario. Y, por primera vez, el diseño, la facilidad de uso y la exclusividad de los dispositivos terminales –el iPhone, el Google Nexus One, el iPad, etc.– se han impuesto a sus características técnicas y funcionales.

Esto supone que el usuario delega cada vez más su identidad en el teléfono móvil para que intermedie con la “máquina total” o World Wide Computer, un mundo donde todo está conectado, desde la biología hasta los negocios, pasando por la Red de redes. Lo utiliza no sólo para gestionar sus perfiles en diversas redes sociales, sino para transacciones económicas en la Red, obtener dinero en los cajeros automáticos (HalCash), micropagos, uso en los portales de la Administración del DNI electrónico, etc.

El futuro de las redes sociales pasa por el móvil

Las TIC se están adaptado a la realidad de los sitios de las redes sociales, el móvil 2.0, la bancarización móvil en los países en vías de desarrollo, la generación de información local por la iniciativa ciudadana y los MoJo (Mobile Journalists), el aprendizaje no formal en movilidad o la acción social del “empoderamiento” de personas y comunidades locales a nivel global.

Los teléfonos interactivos multifunción, conocidos como smartphones, como el iPhone de Apple o el Nexus One de Google, se conciben sujetos a una mejora continua de sus prestaciones, interfaces, sistemas operativos –cuya competencia ya no tiene lugar en el ordenador, sino en el móvil– y capacidades de almacenamiento y procesamiento.

La convergencia inevitable entre el mundo de las redes sociales y la telefonía móvil de banda ancha dará paso en el futuro inmediato a una red multiservicio y multiacceso más segura, núcleo de la arquitectura de las nuevas redes Next Generation Networking (NGN). Para ello, Los avances técnicos pasan por las soluciones radio HSPA+ (Evolved High-Speed Packet Access) y la implantación del estándar IMS (IP Multimedia Subsystem).

De hecho, la previsión de conectividad mundial para 2020 es de 50.000 millones de máquinas y 6.000 millones de personas conectadas.

 

 

 

 

LAS REDES SOCIALES Y LAS PYMES

En los últimos años estamos viendo como aparecen cada día nuevas redes sociales que vienen a cubrir nichos de mercado complementarios a las redes sociales generalistas.

Tenemos redes sociales para corredores, empresarias, financieros, y prácticamente para cualquier cosa que se nos ocurra. Su función es la de llegar allí donde no llegan las redes sociales generalistas, especializándose en el contenido y dando un foco mucho mas particular a cualquier temática. El fenómeno de estas nuevas "Microrredes” viene a ser similar al que cubren los canales de televisión especializados. Digamos que estas redes son “el canal cocina” de las redes sociales. Y esto ¿es bueno o es malo para las empresas? Pues como casi todo en la vida, es bueno o malo según y cómo nos enfrentemos a ellas y sepamos ponerlas de nuestro lado.

La oportunidad que ofrecen estas redes sociales es fantástica desde el punto de vista empresarial: nos permiten segmentar a nuestros clientes hasta puntos donde antes no podíamos. Ya no necesitamos segmentar a nuestros clientes por edad, estado civil o lugar de residencia, sino que empezamos a segmentar por hábitos de consumo, por hábitos de compra, incluso por hábitos sociales (número de amigos, asiduidad a compartir información, etc….) lo que nos da una perspectiva mucho más realista sobre la situación real de todos y cada uno de nuestros clientes / usuarios y nos permite acertar más y mejor con sus necesidades.

¿Y sobre qué red debemos de trabajar? ¿Facebook, Twitter, LinkedIn, Xing? Tenemos cientos, miles de redes sociales y volvemos al punto inicial, no sabemos por dónde empezar. La respuesta es sencilla, tendremos que estar ahí donde están nuestros clientes. Si nuestro cliente es usuario de un sistema de microblogging como twitter, deberemos mantener esta herramienta actualizada y convertirla en nuestro canal de comunicación. Y por supuesto, no descartemos nunca las microredes, o redes locales, aquellas que están pensadas para cubrir nichos de mercado donde las grandes no llegan, aquellas pensadas para ser el punto de unión de un grupo de personas que comparten un interés muy particular, y donde todos los mensajes se encuentran alrededor de una misma temática. Este puede ser un punto de partida muy bueno para empezar, si tenemos nuestro nicho muy bien definido.

Pongamos un ejemplo: Hace tiempo Nike creó su propia red social para corredores, algo que no dejaba de ser algo anecdótico en un primer momento. En la actualidad cuenta con miles de corredores en todo el mundo, gente que sube sus gustos, hábitos de carrera, distancias, rutas, etc… es decir, nos están diciendo como usan nuestro producto, Con las herramientas de marketing de hace algunos años, Nike podría saber si comprabas unas zapatillas, pero no sabía si las usabas para correr o para salir los domingos al parque a pasear a tu perro. Pero gracias a su red social, Nike no sólo sabe si usas sus zapatillas o no, y qué modelo usas, sino que hábitos de consumo tienes, cuánto corres, con qué frecuencia, a qué hora lo haces y hasta cuando tienes que cambiarlas. Si además tienes en cuenta que si usas sus zapatillas adaptadas podrás subir la información de manera automática, tenemos la herramienta perfecta para saber que necesita cada uno de nuestros clientes, y por tanto, la información perfecta para cubrir esa necesidad. Es decir, hemos conseguido la cuadratura del círculo. Clientes satisfechos a la vez que cautivos, clientes encantados de usar nuestro producto, ¿Por qué? Porque les damos un valor añadido. Nike no vende sólo unas zapatillas, vende el sentimiento de pertenencia a una gran familia de corredores, de personas unidas por una gran pasión. Y ese es el poder de las redes sociales, traspasar la barrera del mero intercambio comercial para convertirse en parte de la vida y de las relaciones de las personas, este es el paso que se está produciendo y quién no sepa entenderlo se quedará fuera del mercado.

Está claro que Nike es una gran empresa, pero, ¿quién nos dice que no puede hacer lo mismo una marca de bicicletas de montaña, de monopatines, o de cuchillos de cocina? La solución no está en el producto, sino en la imaginación y en la originalidad. No por ser pequeños debemos dejar de pensar a lo grande. Y las redes sociales, son la oportunidad de las pequeñas empresas de competir en igualdad de condiciones con las grandes. Aprovechemos pues sus herramientas para ganar la partida.

 

 

 

Gestor de Comunidad – community manager

 

Podríamos definir al Gestor de Comunidad (según la propia AERCO) como es aquella persona encargada/responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital. El Gestor de comunidad debe conocer de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización, así como los intereses de los clientes.

Pero el mundo digital tiene sus particularidades y no vale con la alfabetización primaria para moverse en él. El Gestor de Comunidad (o Community Manager) debe manejar una serie de habilidades digitales para cumplir con su función. Hay varios cursos en distintos ámbitos sobre marketing digital que pretenden desarrollar esas habilidades y algunos de ellos utilizan expresamente la palabra community manager.

Hay una serie de habilidades que me parecen fundamentales. Son las siguientes:

1. Dominio del hipertexto - Redactar para Internet no es comparable con la redacción convencional en papel. La redacción rica en referencias del hipertexto podría compararse con la de los textos académicos pero contiene muchos más matices: niveles de lectura, elementos destacados, uso de elementos multimedia… La redacción orientada a ventas en Internet también debe ser persuasiva y tener en cuenta aspectos de usabilidad y arquitectura de la información. Todo ello requiere formación específica que no he visto en prácticamente ningún curso de marketing digital.
2. Guanxi digital - Esto es difícil por no decir imposible de ofrecer en un curso de formación digital pero lo que está claro es que un community manager tendrá más exito en su trabajo cuantos más contactos personales/profesionales mantenga con otros webmasters o community managers de sitios web de Internet. Una de las ventajas de ser blogger es la cantidad de oportunidades que ofrece de conocer gente y ser conocido en el ámbito de tu blog. Sin duda se puede ofrecer formación en lo que respecta a métodos para darse a conocer, modos de aportar a la comunidad que engendren respeto y otra serie de cuestiones que podemos englobar dentro de lo que llamamos habitualmente networking.
3. Conocimientos básicos de XHTML+CSS - Se puede discutir si el community manager debe bajar tan abajo en su labor como para conocer los entresijos del código fuente. En el mercado laboral de nuestros días, en el que impera el chico-para-todo con enorme capacidad para adaptarse a nuevos puestos y funciones, creo que los conocimientos básicos de diseño web desde luego no le harán daño. A mí desde luego me han resultado fundamentales y me han permitido acceder al conocimiento relativo a:
4. Posicionamiento web - Los buscadores siguen siendo hoy en día una fuente  muy importante de tráfico para la mayor parte de sitios web. Está por ver si Facebook y otras redes sociales le comerán la tostada pero de momento esa es la Internet con la que vivimos.
5. Olfato para la viralidad - No sé si llamarlo creatividad digital, link baiting o marketing viral o qué, pero desde luego el community manager debe tener olfato para que sus mensajes sean referenciados en la red y difundidos a través del email o Facebook. En otro tiempo, ésta hubiera sido la habilidad de los relaciones públicas para hacer que sus informaciones corporativas fueran percibidas por los medios como hechos noticiables. En la era de Internet, hablamos vulgarmente de mensajes virales, que atraen a la gente y hacen que esta colabore en su difusión.
6. Capacidad de escucha - Conocer las herramientas, conocer el significado de los números, manejar la suscripción RSS, gestionar tu bandeja de email con eficacia. El community manager tiene que saber que se dice sobre su tema, sobre su marca y sobre su comunidad en la red para ser capaz de responder hábilmente.
7. Analítica Web - Todo en la red puede medirse. Sabemos cuantas visitas reciben nuestros contenidos, cuanto tiempo se pasan analizándolos, de dónde vienen, con que´palabras nos identifican los buscadores y un largo etcétera. No es necesario que un community manager sea un experto en analítica pero desde luego tiene que tener nociones.

Hasta aquí las destrezas digitales que me parecen fundamentales para el Gestor de Comunidad. No he incluido las habilidades básicas que se supone que la formación tradicional en comunicación/marketing te ofrece (capacidad de análisis, pensamiento estratégico, capacidad de negociación…).

CAMPAÑAS EN REDES SOCIALES

BANKINTER (BANCO)

Bankinter ha puesto en marcha una campaña promocional de su producto estrella, la Hipoteca 0,35%, que utiliza como plataforma única las redes sociales: Facebook, Twitter, blogs y un canal en Youtube. Con esta iniciativa, desarrollada por BtoB, la entidad bancaria quiere alcanzar determinados segmentos de clientes que utilizan habitualmente estas redes para relacionarse y obtener información.

El centro de la campaña esta nueva campaña es una aplicación en Facebook que, con el nombre de “Numerology”, busca la “viralización” del mensaje publicitario a través de su vinculación con el ocio. Basado en la numerología, los usuarios pueden conocer su personalidad a partir de su número, el cual obtienen contestando un breve test al iniciar el juego. El premio son 35 meses de hipoteca gratis con Bankinter.

El usuario puede invitar a participar al juego a tantos amigos como desee, lo que, además de permitirle conocer con cuántos de ellos es compatible, (o lo que es lo mismo: cuántos de ellos tienen el mismo número que él), también le permite sumar puntos para obtener una buena clasificación en el ranking global. Conseguirá tres puntos por invitar a un amigo que participe y obtenga en el test el mismo número que él; y un punto por invitar a un amigo que participe y obtenga uno diferente al suyo. El ganador será el que más puntos obtenga a lo largo de la duración del juego (tres meses).

Paralelamente a esta aplicación, el banco realizará iniciativas relacionadas con la anterior en Twitter, que servirán como altavoz del juego y captación de nuevos usuarios; en blogs, con información atractiva e interesante sobre la numerología, enlazados con Twitter; así como un canal de videos en Youtube.

 

 

CALYPSO (BELLEZA)

La marca de esponjas de cuidado personal Calypso ha renovado su imagen y para darla a conocer a los internautas ha realizado una acción promocional en Facebook, desarrollada por Contrapunto Barcelona.

Calypso, propiedad de Mapa Spontex, invita a las mujeres a que propongan a alguno de sus amigos a optar a ser el hombre más deseado en esta red social. Bajo el nombre de “Mister Calypso Piel cuidada”, este concurso se basa en que cada usuaria proponga hasta un máximo de cinco candidatos, que deberán aceptar el reto de ser el más votado de la red. Habrá cinco parejas finalistas y el candidato que consiga más votos ganará junto con la mujer que le propuso un “Smartbox Wellness de Luxe” para cada uno. El resto de las cuatro parejas se repartirán ocho “Smartbox Vitalidad”.

Facebook ha sobrepasado los 10 millones de usuarios activos en España. Desde su creación en 2004, una de cada cuatro personas en nuestro país está registrada en Facebook e, incluso, un 70% de estas personas se conecta al sitio todos los días. Con esta cifra, España se coloca ahora en la décima posición en el mundo en cuanto al número de usuarios activos en relación con el total de la población internauta.

 

 

REPSOL (CARBURANTES)

“¿A cuanto pones la moto de Pedrosa?“, pregunta Repsol desde su página en Facebook a sus seguidores en una acción realizada por Arista que busca potenciar la presencia del equipo y los pilotos la marca en esta red social, acercándose a los aficionados al motociclismo a través de su piloto estrella: Dani Pedrosa.

El juego reta a los usuarios a acelerar la moto de Pedrosa, generando una dinámica de competición entre usuarios para optar a diversos premios. Esta nueva aplicación se enmarca en una estrategia muy ambiciosa, que busca generar comunidad entorno a la “FanPage” Box Repsol, con acciones en redes sociales especialmente pensadas para interactuar con los usuarios.

El Box_Repsol en Facebook ofrece a los aficionados contenidos exclusivos que les permiten vivir “desde dentro” su pasión por el motociclismo y el trial: poner a prueba virtualmente la moto de su piloto favorito; visitar las zonas VIP de los grandes premios del Mundial; participar en los eventos organizados por Repsol, visualizar y compartir vídeos y fotografías exclusivas, etc; y se convierte en el punto de encuentro de los aficionados con una pasión común por el Mundial de Motociclismo, el equipo Repsol y sus pilotos.

El Box Repsol es uno de los canales de comunicación del equipo Repsol en redes sociales, junto con Twitter y los blogs oficiales de Dani Pedrosa y Marc Márquez, a los que se suman el Canal de Competeción Repsol.com (que cuenta con medio millón de usuarios únicos anuales) y el juego de pronósticos Desafío Repsol. Todos ellos forman un abanico de posibilidades, especialmente pensado para acercar a los aficionados todos aquellos contenidos que sólo Repsol puede ofrecerles.

Enlaces:

http://www.facebook.com/boxrepsol

http://www.twitter.com/box_repsol

http://www.flickr.com/photos/box_repsol/

http://www.youtube.com/user/RepsolCompeticion

http://www.repsol.com/es_es/competicion/motociclismo/blogs/blog_pedrosa.aspx

http://repsol.com/es_es/competicion/motociclismo/blog_marcmarquez/blog_marcmarquez.aspx

 

 

TAMPAX (TAMPONES)

El objetivo de siempre de Tampax es eliminar de la mente de las adolescentes los prejuicios sobre el uso de los tampones y trasmitirles en cambio los beneficios del producto y para ello eligió un medio de uso muy habitual y que les permitía una gran intimidad entre el público y la posibilidad de viralizar la campaña: el móvil.

Procter & Gamble contó con la colaboración de la agencia de marketing móvil Phonevalley y de la agencia de medios Starcom MediaVest, ambas del grupo Publicis para el lanzamiento de esta campaña en Francia dirigida a chicas de entre 13 y 17 años.

El centro de la campaña era una web en la que el protagonista era un personaje llamado “Max the Tampax”, alrededor del cual se creó una comunidad. A través de varios vídeos, Max ofrecía consejos dirigidos al público objetivo.

También se emitían vídeos en directo desde Dailymotion desde la llamada Academia Tampax. Desde el sitio móvil, las consumidoras podían solicitar muestras gratis a través de mail e incluso descargarse un juego, con el que la marca regalaba móviles a las participantes que más puntuación lograsen. Las adolescentes podían enviar la URL a sus amigas vía SMS.

Para generar tráfico a la web, la campaña incluía banners en portales móviles y redes sociales afines al target.

 

LA MASIA ( ALIMENTACIÓN)

Para premiar la fidelidad de sus consumidores, la marca de aceites La Masía ha lanzado una concurso online en el que los tres ganadores se llevarán 3.000 euros cada uno. El concepto de la campaña sigue girando en torno a los personajes creados por el spot del año pasado, que era un remake del de los años Ochenta, pero que retrataba a los personajes de la sociedad actual.

A través del microsite www.protagonistaslamasia.com, el concursante puede presentar su candidatura a protagonista del año en tres categorías distintas: “el parado diligente”, “el abuelo buena gente” o “las Familias de siempre”. El interesado ha de subir su foto y explicar los motivos por los que piensa que puede ser el protagonista del año. Una aplicación virtual recreará, con la cara del concursante y el cuerpo del personaje elegido, un baile.

Para dar a conocer el concurso, el anunciante ha contratado cuñas de radio (Onda Cero) e inserciones en prensa (El País). También se ha difundido en redes sociales y a través de un mailing a la base de datos del grupo Ybarra Alimentación (a la que pertenece La Masía).

CAMPAÑAS EN REDES SOCIALES

VUELING (AEROLÍNEA)

La compañía aérea Vueling ha lanzado una aplicación social en Facebook que dará la oportunidad de viajar gratis a miles de personas en España. Esta acción se enmarca dentro de su nueva campaña para el verano, que bajo el nombre “Pensando en Vueling”, incluye inserciones publicitarias en prensa, internet y radio. SCPF firma la creatividad.

Cualquiera de los usuarios de la red social puede acceder durante un mes a una serie de convocatorias, que llevará a los ganadores a conocer algunos de destinos de Europa como Ámsterdam, Atenas, Dubrovnik, Gran Canaria, Ibiza, San Petersburgo, Marrakech, Estambul, París y Roma.

Cada tres días Vueling propondrá un destino. Los usuarios son invitados a escribir un pensamiento. El más votado podrá irse con tres amigos al destino propuesto.En sólo dos horas desde su lanzamiento, la aplicación “Pensando en Vueling” ha recibido más de 100 pensamientos y 4.000 votaciones.

“Esta aplicación involucra a los usuarios y les permite experimentar con la campaña, haciéndoles partícipes de la misma”, señala en un comunicado Lluis Pons, director de marketing de Vueling.

 

 

COCA COLA (BEBIDAS)

Como parte de su nueva campaña que lleva por lema “Love it Light”, Coca-Cola ha lanzado una página en Facebook para el mercado europeo dirigida a chicas entre 17 y 29 años que incluye noticias, cotilleos, moda, música y humor. La dirección web se incluirá en las campañas de exterior, TV y radio.

FullSIX, además de esta página, también ha creado una serie de webisodios basados en los mismos personajes del spot de televisión, Eleanor, Bernadette e Irene. Cada uno de ellos será colgado tanto en YouTube como en Facebook. Las pequeñas marionetas aparecerán en 24 escenarios distintos a lo largo del año. Los usuarios podrán compartir los contenidos en Twitter y YouTube, a través de una barra de herramientas específica.

Durante el año, la marca también realizará promociones en las que regalará tonos para el móvil, fondos de pantallas y organizará concursos, en los que también utilizará el programa de fidelidad Coke Zone.

Para generar tráfico a la página, Coca-Cola Light ha lanzado una campaña online en sitios afines al target, además de en el propio Facebook.

 

 

ZUMOS PAGO  (BEBIDAS)

Bajo el concepto “14 sabores, 14 semanas", Zumos Pago ha iniciado una acción en Facebook en la que busca involucrar al consumidor a la vez que mostrarle su variedad de sabores.

Según esta marca de zumos premium, uno de los principales objetivos es que “el consumidor tenga cada vez más conocimiento de las categorías de zumos: zumos 100%, néctares, bebidas y las propiedades que estos poseen siempre con un concepto de calidad y naturalidad”

Cada una de las catorce semanas que dura la promoción (hasta el 6 de septiembre), estará dedicada a un sabor concreto. Los lunes la marca hará una pregunta muy sencilla desde el muro de su perfil en la red social. Los diez primeros usuarios en contestar correctamente habrán ganado, de forma directa y sin sorteos, una caja degustación de Zumos Pago, que recibirán directamente en su casa.

Se trata de la segunda acción en esta red social de la marca de zumos, que se estrenó con la campaña “Cocteleros por el mundo”. La estrategia en redes sociales de este anunciante es dirigida por Vipnet360, que pretende que sea una marca con una actividad continua.

Este tipo de acciones han conseguido que el tráfico de la página web de Zumos Pago haya incrementado sus visitas en un 30% en relación al año anterior.

 

 

GAS NATURAL FENOSA   (ENERGIA)

“La felicidad se genera en casa” es el lema de la nueva campaña corporativa multimedia lanzada bajo la marca Gas Natural Fenosa, producto de la fusión de las dos compañías energéticas, y que contará por primera vez con una fuerte presencia en redes sociales.

Con la felicidad como hilo conductor, el anunciante ha abierto perfiles en Facebook, YouTube, Spotify y Twitter, a los que el usuario también podrá acceder a través del microsite www.felicidad.gasnaturalfenosa.es. El objetivo es que el usuario compara sus momentos de felicidad mediante mensajes, canciones o vídeos.

Por ejemplo, la definición de su perfil en la red de microblogging (@hoymesientobien) es “El twitter de la felicidad. Comparte alegría y buen rollo a todos tus contactos! Seguro que lo agracecerán ;-)”.

La campaña, diseñada por Contrapunto Barcelona, incluye otros medios, además de internet y las redes sociales: televisión, radio y prensa. En un tono amable y positivo, el objetivo de esta campaña, es reforzar conceptos como el bienestar, la calidez y la cercanía, asociados a los servicios de Gas Natural Fenosa.

Un concepto de energía positiva en el que también construye la música del spot: la pieza “Quiet town”, de Josh Rouse, y que en prensa se refuerza con el foco puesto en los pequeños detalles, como una cafetera o un exprimidor convertidos en un despertador olfativo de sonrisas, la primera, y un generador giratorio de felicidad con sabor a naranja, el segundo. Para la radio se han creado varias piezas que juegan también a identificar los secretos de la felicidad con el confort que proporciona una ducha o el desayuno.

 

 

EL CORTE INGLES (GRANDES ALMACENES)

Para acercarse al público más joven y tecnológico, El Corte Inglés ha organizado un concurso a través de la red social de geolocalización FourSquare, en la que ha contado con la colaboración de Media Contacts y MPG.

La acción, denominada “Comando Fantástico”, se desarrollará el próximo día 19 de junio en Madrid, coincidiendo con la Semana Fantástica de El Corte Inglés y se podrá seguir a través de http://foursquare.com/user/comfantastico.

Este comando se irá moviendo a lo largo de ese día por distintos lugares de Madrid y registrará su ubicación (“check-in”) secreta. Los usuarios que quieran participar deben agregar al “Comando Fantástico” a su red para poder seguirle la pista. El primero que llegue al lugar donde se encuentra este comando y registre su ubicación en la red social FourSquare ganará un viaje a Japón para dos personas.

La acción se reforzará a través del canal de Facebook de El Corte Inglés y de un perfil de Twitter específico para la misma (los usuarios interesados podrán conocer con antelación más detalles de la ubicación del Comando siguiendo a @comfantastico en Twitter). Asimismo, durante toda la jornada, un equipo de cámara grabará el desarrollo de esta acción y las imágenes serán compartidas a través de los distintos canales digitales de El Corte Inglés.

Con esta innovadora acción, El Corte Inglés se convierte en la primera compañía española en utilizar esta red social con fines promocionales. Otras marcas han realizado concursos similares como la firma de zapatos Jimmy Choo.

Otras marcas como Domino’s Pizza y Starbucks también están usando Foursquare para hacer promociones de descuentos.

 

 

HOTELES HUSA  (HOTELES)

Cada vez más anunciantes confían su estrategia en redes sociales a agencias especializadas. Éste es el caso de Husa Hoteles, que de la mano de Vipnet360, ha inaugurado su página en Facebook con la campaña “Elige Hotel que paga Husa”, y de Durex, que ha confiado en Social Noise para la implementación de su marca en los medios sociales.

La campaña de Husa Hoteles tiene una duración de dos meses durante los cuales cada semana se sortean noches de hotel entre todos los usuarios de Facebook que se adhieran a la página. Para llegar a los dos grupos principales de usuarios de la cadena, Husa da la opción de elegir entre noches románticas o escapadas con amigos, alternándose semanalmente ambas acciones: “Elige tres amigos que paga Husa” o “Noches Románticas por la cara”.

En los primeros días, el perfil de la cadena hotelera ha superado los 1.000 participantes, sin ningún tipo de refuerzo publicitario.

 

TULIPAN (ALIMENTACIÓN)

Tulipán creó a Clara en 2009 para que los niños entiendan la importancia que tiene comer bien cada día para crecer y desarrollarse de manera saludable.

Durante el año pasado, el personaje protagonizó una campaña de publicidad en televisión, revistas, internet y punto de venta y una serie de televisión que se emitió en Disney Channel y en Playhouse Disney.

Para reforzar su mensaje, la marca de Unilever ha extendido la presencia de Clara por internet, donde estrena un canal en YouTube (http://www.youtube.com/user/ClaraTulipan) y dos páginas web (http://www.claraenelpaisdelosalimentos.com y http://www.comeconclara.com). En ésta última los padres pueden personalizar un vídeo para sus hijos en el cual Clara se dirige a ellos de forma directa y les aconseja cómo seguir una alimentación y hábitos saludables.  La agencia responsable de este trabajo es Amalgama.

Las recomendaciones nutricionales así como los contenidos técnicos cuentan con el aval de la Sociedad Española de Dietética y Ciencias de la Alimentación (SEDCA).

Clara llegará, además, a través de un emailing a una amplia base de datos de más de 50.000 registros de clientes de Sfera y “Mi bebé y yo”, con el título “Ayuda a tus hijos a comer mejor” que anuncia el nacimiento de la plataforma digital de Clara.

 

 

DANONE (ALIMENTACION)

En línea con su nueva estrategia de zambullirse en las redes sociales para acercarse al consumidor, Danone ha iniciado una promoción en Foursquare, el sistema de geolocalización para móviles.

Para participar, el usuario ha de estar registrado en la plataforma de fidelización Gananones.es y hacer “check-in” en una de los dos yogurterías que la marca tiene en la T4 del aeropuerto de Barajas. De esta manera conseguirá un segundo yogur helado gratis. También se podrá llevar dos packs con las novedades de la marca el consumidor que se pase por la Casa Danone de Barcelona y haga ”chack-in” desde su móvil.

“Somos la primera empresa del sector de la alimentación que usa Foursquare en España para hacer una promoción en el punto de venta, con la que queremos llevar tráfico a estas dos tiendas”, ha asegurado a Marketing News Gabriel Bestard-Ribas.

La multinacional ha comenzado hace seis meses una estrategia de “socialización” para relacionarse con los consumidores centrada en su plataforma Gananones (que ya cuenta con 700.000 usuarios registrados) y difundida a través de un perfil en Facebook (abierto hace dos meses) y otro en Twitter (en activo desde la semana pasada).

En España, la audiencia mensual de la web de Foursquare ha sido de 32.000 individuos en mayo, con una media de 23.000 mensuales desde febrero, sgeún datos aportados por ComScore.

 

 

JACK DANIEL´S (BEDIDAS)

Jack Daniel’s elige la música, una vez más, como elemento conductor de su campaña de comunicación. Durante el pasado mes de mayo, la marca de whisky ha participado en los festivales de música SOS Murcia y Primavera Sound y está preparando su presencia en el Festival Internacional de Benicàssim (FIB). Esta vez, Jack Daniel’s tendrá un escenario propio y formará parte de la programación del festival. Su estrategia ha contado con las redes sociales MySpace y Facebook.

En su página de MySpace (www.myspace.com/jackdanielsmusic), donde se cuelgan las fotos de lo que va sucediendo y las entrevistas que se realizan. Además, la red social por excelencia también ofrece información al momento sobre las actividades de Jack Daniel’s en su página www.facebook.com/jackdanielsmusicspain.

Desde Facebook la marca narra casi al momento lo que iba ocurriendo en el festival, colgando fotos a diario. Además, Jack Daniel’s también cubrió los festivales como medio de comunicación e hizo entrevistas a distintos grupos, que se podrán ver en MySpace y Facebook.

A través de esta red social realizan también se realizan promociones; como el sorteo de entradas para festivales como Glastonbury, Primavera Sound y, ahora, para el FIB. Las entradas pueden conseguirse respondiendo a preguntas originales entorno a la marca o los festivales de música y siempre están ligadas a las redes sociales y la página web.

Jack Daniel’s lleva un auténtico camión americano de ruta por distintos festivales a nivel internacional, que es un bar donde degustar unos combinados Jack Mix, elaborados por una coctelera. Además, la marca de whisky también montó una carpa con un cine en 3D para hacer una visita virtual a su destilería de Lynchburg.

Esta acción se redondeó con la venta de latas que contienen la mezcla de Jack Daniel’s con refresco de cola, de la que se encargaron unos “mochileros” que se paseaban el festival. Por último, los afortunados que tuvieron acceso a la zona VIP disfrutaron de la barra Jack Daniel’s.

 

 

MAZDA (COCHES)

Tras su primera experiencia online con el Mazda Outlet, el fabricante de coches japonés que asumió su distribución en España hace tres años, insiste con una iniciativa en la red que ofrece bastantes novedades.

Desde www.mazdashop.es, los usuarios pueden combinar la experiencia de compra tradicional con las ventajas de la compra online y la que supone su principal ventaja competitiva: los premios por puntos. La agencia Altavia se ha encargado del desarrollo de la web.

El internauta parte del mejor precio que ofrece la marca en el mercado y cada elección que toma sobre el modelo solicitado produce unos puntos que al final del proceso pueden canjear por regalos. Este sistema estimula al usuario a escoger configuraciones que le permitan acumular más puntos para escoger su regalo preferido. Finalmente, se consigue un cupón-resumen con el que se puede ir directamente al concesionario con el precio conseguido en internet.

La web que se inauguró con el modelo más joven de la gama, el Mazda2. Los interesados han podido encontrar hasta 4.250 euros de descuento.

La iniciativa está acompañada por una campaña online (El Mundo, You Tube, medios de motor, la web de Mazda), un emailing y una acción de street marketing en la que se sorteaba un coche para generar mas notoriedad y ruido entorno al lanzamiento de dicha plataforma. El lema era “mientras los precios de los coches se van a hinchar, nosotros los vamos a pinchar en Mazdashop”.

 

 

 

BODEGAS BARCELO (BEBIDAS)

Con el objetivo de transmitir a los jóvenes consumidores el placer de disfrutar del vino, el grupo H.A Barceló, uno de los grupos de bodegas de mayor tradición en España, ha iniciado una estrategia online con gran presencia en las redes sociales. Se trata de un movimiento llamativo en un sector que se mueve todavía en parámetros muy tradicionales.

Entre sus novedosos proyectos pedagógicos, destacan las video-catas, a las que cualquier internauta podía asistir a ellas conectándose a YouTube y en las que la bodega ha participado con los vinos Viña Mayor Rueda 2009, Viña Mayor Reserva 2004, Glorioso Crianza 2006, Cosme Palacio Crianza 2006 y Peñascal Rosado.

Además, la web de la revista masculina GQ ha publicado el libro “Disfrutar del vino sin complejos”, escrito por Jesús Bernad, enólogo y periodista especializado en el mundo del vino. Esta publicación - pionera en España - estará acompañada por video Catas que se han ido realizando a lo largo de este proyecto.

Otros canales utilizados para acercarse a los consumidores jóvenes han sido Facebook y Twitter, donde H.A. Barceló ha creado un grupo denominado “Territorio Peñascal” que ya cuenta con más de 1.240 fans. Esta página permite discutir acerca del mundo del vino o recibir consejos de cata y recetas a la vez que compartir con otros internautas momentos de ocio y diversión.

H.A. Barceló es uno de los grupos de bodegas de mayor tradición en España. Elaborando vino desde 1876, el grupo cuenta actualmente con bodegas en las principales zonas vitivinícolas de España: Rioja, Ribera del Duero, Toro y Rueda. Además, la expansión internacional es uno de los ejes estratégicos de la empresa, que actualmente ya comercializa más del 35% de su producción en más de 40 países.

CAMPAÑAS EN REDES SOCIALES

DANONE (ALIMENTACIÓN)
Para crecer y obtener beneficios es necesario crear una nueva demanda, un nuevo escenario, un concepto al que denominaron “Blue Ocean” W Chan Kim y Renée Mauborgne en su libro “Blue Ocean Strategy”. A pesar de tener esta filosofía aprendida, Danone, como todas las marcas del fabricante, se ha encontrado con un panorama difícil, en el que la marca de la distribución les está comiendo cada vez más y más terreno, debido a la situación económica.
“Hemos convivido muchos años con la marca de la distribución, pero la guerra ha sido muy abierta en los últimos años, sobre todo porque el entorno económico ha recrudecido la situación. Debemos seguir la filosofía Blue Ocean: no compitas, crea un nuevo escenario. No podemos competir con la marca blanca en su mismo territorio, el del precio, sino que tenemos que aportar valor”, ha explicado a Marketing News Gabriel Bestard-Ribas, CRM brand manager de Danone.
Y aquí es donde entra en juego la plataforma Gananones, piedra angular de la estrategia online de Danone, una plataforma multimarca desde la que la multinacional lanza sus promociones. Desde hace unos meses, Gananones cuenta con una fuerte presencia en las redes sociales. Según datos proporcionados por la compañía, desde que comenzara esta nueva etapa de la plataforma en enero de 2010, Gananones cuenta con 700.000 usuarios y un 67% de participación.
Bestard-Ribas se muestra orgulloso del éxito de su proyecto y asegura que han roto “el paradigma de la promoción en internet” y apunta que “el gran mito era el Movimiento Coca-Cola que necesitó dos años para lograr un millón de usuarios”. Parte del éxito se debe a una campaña “low-cost”, como la define este profesional”, en medios convencionales, pero su despegue se ha debido a las redes sociales, donde Gananones apareció hace casi tres meses.
Primero fue Facebook y a primeros de junio, llegó Twitter.
Si la red de microblogging es usada para comunicar la actividad de Gananones, Facebook va más allá. “No es sólo una canal de información, sino que nos sirve para validar nuestra razón de ser. Por ejemplo, nos sirve para que los usuarios pongan cara a los ganadores de las promociones. Contestamos preguntas, ofrecemos nuestra experiencia. Hacemos promociones exclusivas para los seguidores de la marca. Queremos liderar una conversación”, explica este responsable.
La pasada primavera Danone tuvo una promoción en Facebook en la que pedía a sus 5.000 “fans” de aquel momento que lanzaran piropos a la marca (a día de hoy casi son 8.000 los fans en Facebook). En total recibieron 1.663 piropos. También se han unido a la furia de La Roja con una promoción por la que cada gol de la selección española en el Mundial los fans conseguían puntos para su cuenta en Gananones.
Sobre cómo actuar desde las redes sociales Bestard-Ribas cree que “para llegar a la parte emocional del consumidor hay que generar contenidos”. El objetivo, según sus palabras, “no es generar consumidores, sino amigos, fans, embajadores de la marca”. Y la vinculación emocional, concluye, lleva a “generar ventas, que es para lo que estamos”.
En línea con esta nueva estrategia de zambullirse en las redes sociales, Danone también se ha estrenado en Foursquare, el sistema de geolocalización para móviles que va ganando cada vez adeptos, sobre todo con la proliferación de “smartphones”, con una pequeña promoción.
Las agencias con las que trabaja Danone en internet son CP Proximity (CRM), Axioma (redes sociales y web), Indra y Tales (desarrollo web). MPG es su agencia de medios.
En paralelo a esta estrategia virtual, Danone también está actuando en el área de experiencia física con la marca a través de tiendas bandera.

SBILO – MATERIAL ESCOLAR (BOLÍGRAFOS)
Stabilo ha lanzado una nueva línea de rotuladores ergonómicos de cara a la vuelta al cole, que será promocionada por una campaña de televisión, prensa, punto de venta e internet, obra de FMRG Compact y Compact Drive.
En televisión se emitirán spots de 20” y 10” durante el período de la vuelta al cole y en internet que incluye campaña de banners y microsite. La campaña incluye una gran cantidad de materiales para punto de venta como muebles expositores, cartelas, wobblers, aéreos, puntos de libro, folletos informativos, adhesivos, pósters, etc.).
En internet, el epicentro es el microsite promocional www.stabiloeasy.com, dirigido a dos públicos: por una parte a padres y profesores, quienes dispondrán de información completa sobre el producto y las ventajas de la ergonomía en los elementos de escritura, y por otra a los niños, quienes podrán acceder a juegos interactivos que ponen a prueba su agilidad, memoria y destreza. Sólo por registrarse y jugar todos los participantes tendrán la oportunidad de conseguir, mediante sorteo, premios como videoconsolas Nintendo Wii, Nintendo DS o cámaras de fotos digitales y lotes de productos de la marca.
CONSERVAS ORTIZ (ALIMENTACIÓN)
Conservas Ortiz está utilizando por primera vez internet para promocionar su nueva gama de conservas Verdel Frito en Escabeche. Entre sus novedades, además, destaca un nuevo envase, práctico y fácil de abrir.
Han desarrollado la promoción online, llamada “Verdel Ortiz Gratis”, para incentivar la compra del nuevo producto de la empresa vizcaína.
Desde el pasado mes de mayo y hasta finales de enero de 2011, Ortiz reembolsa el importe de 2,90 euros a los clientes que introduzcan el código promocional incluido en el packaging del producto en el site www.verdelortizgratis.com.
El sector conservero es uno de los más afectados por la presencia de la marca de la distribución, ya que ésta alcanza casi un 70% del volumen total comercializado de conservas de pescado, según datos de Iri publicados en Alimarket referidos al año 2009. La producción nacional de conservas de pescado creció un 5% el año pasado en nuestro país.
FNAC (CADENA DE TIENDAS)
La cadena de tiendas de productos culturales Fnac acaba de estrenar su espacio en las red social Facebook, desde donde los internautas podrán asistir a las presentaciones de libros, conciertos, conferencias y exposiciones que tengan lugar en cualquiera de los Fnac de España, gracias a las retransmisiones en streaming.

La primera de ellas, y para inaugurar el canal en Facebook, es la presentación del último libro de Almudena Grandes, “Inés y la alegría”, que tiene lugar hoy 17 de septiembre en el centro de la Plaza de Callao (Madrid) y en la que, además de música en directo, se pueden escuchar fragmentos del libro de la mano de Aitana Sánchez-Gijón y Juan Diego Botto, y contemplar la dramatización de varios pasajes de la obra.
Fnac también está presente en Twitter (@Fnac_ESP, con más de 4.100 seguidores) y en Youtube, donde se puede ver el último spot publicitario de la cadena realizado por la agencia Young &Rubicam. En Facebook también habrá espacio para los socios, una agenda de eventos y el Club de la Cultura.

DOMINO´S PIZZA (COMIDA RAPIDA)
Bryce Long, un consumidor veinteañero de Minnesota (Estados Unidos), estaba enojado por haber recibido una pizza totalmente pegada por el exceso de queso a la caja del envío a domicilio, entre otros defectos en su elaboración, hizo una foto y la subió a una web de Domino’s Pizza. La reacción de la compañía ha sido ejemplar, según cuenta el blog Media Decoder de The New York Times.
Un mes después de que la fotografía de la malograda pizza fuera colgada en www.showusyourpizza.com, Patrick Doyle, presidente de Domino’s Pizza apareció en un spot de televisión mostrando la imagen y diciendo que este era un ejemplo de lo que la compañía no debería hacer. “No es aceptable”, “Hacemos las cosas mejor” y “No deberías recibir algo así de Domino’s” son algunas de las frases del anuncio.
Pero la estrategia no se quedó ahí: Sam Fauser, chef de la compañía, se desplazó hasta el domicilio de Long con dos pizzas elaboradas en el local más próximo de la marca, una carta del presidente y una tarjeta por valor de 500 dólares. Por supuesto la visita del chef al consumidor fue grabada en un vídeo, que ha sido subido al canal de YouTube del anunciante y a su Facebook.
En un momento determinado Fauser mira a la cámara y augura: “Va ser nuestro cliente de por vida”.

El año pasado Domino’s Pizza sufrió una crisis de imagen por culpa de un vídeo de dos trabajadores en el que manipulaban una pizza de manera muy poco higiénica.






ACTIMEL (ALIMENTACIÓN)
Para impulsar el diálogo y la relación directa con los consumidores, Actimel ha estrenado blog y ha abierto cuenta en Twitter.
Desde esta semana, los consumidores pueden conversar con la marca de Danone a través de la cuenta @actimelESP en la red de microblogging. Este nuevo canal se utilizará también para difundir noticias relacionadas con la marca tales como actividades y jornadas relevantes para la comunidad de Actimel.
El blog de Actimel, por su parte, apuesta por contenidos de interés relacionados con temas nutricionales y hábitos de vida saludables. Un grupo de bloggers especializados colaboran de forma permanente con esta plataforma, asegurando su relevancia y dinamismo.

La cuenta de Twitter y el blog de Actimel se suman a otros soportes que la marca tiene en la red, como su web corporativa (www.actimel.es) y la web del Equipo Actimel (www.equipoactimel.com), consolidando así su presencia online.
Danone se estrenó en las redes sociales hace unos meses bajo la plataforma Gananones.
ROYAL CANIN (ANIMALES)
Tras el éxito de “Mi perro favorito”, aplicación con la que Royal Canin invitaba a los usuarios a elegir su raza de perro favorita, el anunciante continúa con su estrategia de expansión en las redes sociales.
Así, ha lanzado “Mi Cachorro Favorito”, una nueva campaña para encontrar al cachorro favorito de los usuarios de Facebook. Para ello, la marca del grupo Mars ha vuelto a confiar en T-Reto Events. Esta nueva acción superó los 800 fans y 250 participantes en las primeras seis horas de funcionamiento.
Estas acciones en redes sociales se enmarcan en la estrategia online de la compañía, que comenzó hace tres años con la apertura de la comunidad felina www.elgatoencasa.com y que se ha ido ampliando poniendo en marcha diferentes acciones de interés para los propietarios de perros y gatos.



CAJA NAVARRA (BANCOS)
Trwivial es un juego de preguntas y respuestas con el que Caja Navarra pondrá a prueba los conocimientos de los usuarios de Twitter en materias como deportes, historia, ciencias o banca cívica entre otras.
El juego consiste en responder una serie de preguntas para ir pasando de fase y optar a diferentes premios. Los cinco primeros premios serán un iPad, un iPhone 4 y 3 Kindle. Comenzará el 4 de octubre y durará tres semanas, hasta el 22 de octubre.
Durante tres semanas el participante, que deberá ser seguidor de @cajanavarra, tendrá que contestar correctamente, y en el menor tiempo posible, tres preguntas diarias. Cuanto antes responda, más puntos gana. Cada día las preguntas se publicarán a horas diferentes. A medida que vayan pasando las fases, los premios van aumentando hasta llegar al primero, un iPad.



RODILLA (COMIDA RAPIDA)
El próximo 1 de Octubre es el Día Internacional de las Personas de Edad y Rodilla quiere premiar a sus clientes de toda la vida con una iniciativa solidaria para la que ha pedido ayuda a sus seguidores en las redes sociales. Bajo el nombre del “Desafío Más Tierno” el objetivo es repartir miles de sándwiches en los Centros de Día para mayores de Madrid.
Para difundir la acción, Rodilla está usando las redes sociales en las que está presente Facebook, Twitter y YouTube, donde se ha colgado un vídeo para motivar a los jóvenes a apuntarse a este reto, aunque tan solo es un apoyo virtual, pues del reparto se encarga la propia marca. DDB, agencia que ya trabajaba con el anunciante, colabora en esta campaña también.
Desde hace un año, Rodilla, que cuenta con más de 7.000 seguidores en Facebook y de 500 en Twitter, ha potenciado sus acciones promocionales desde internet, tanto desde estos dos perfiles como desde su web www.echalemorroycomeporlacara.com, epicentro de sus ofertas.
La cadena de restauración rápida tiene previsto ampliar el radio de esta acción solidaria a otras provincias en próximos años.

LA REPUTACION EN LAS REDES

FORTALECER LA REPUTACIÓN ONLINE

Desarrollada en España, Noteca encuentra menciones sobre marcas y productos entre los millones de actualizaciones que se producen cada día en redes sociales y blogs. Según sus responsables, es una herramienta para fortalecer la reputación online de la marca y para facilitar el trabajo diario de los “community manager”.

Así las compañías pueden monitorizar lo que se dice de sus marcas y sus competidores; identificar a los líderes de opinión; escuchar y aprender de su comunidad; conversar y participar en las redes sociales y blogs; conectar con su comunidad; y analizar los resultados de sus acciones gracias a las estadísticas. La aplicación encuentra menciones entre las millones de actualizaciones que se producen cada día en blogs, Twitter y Facebook. Las ordena por relevancia e influencia.

Noteca conserva todas las conversaciones en las que la empresa participa y guarda todos los contactos y el know-how que generan estas relaciones. Las empresas pueden medir el impacto de sus acciones en los medios sociales y comparar su marca con la competencia. También se pueden marcar las menciones como positivas o negativas para saber qué valoración tienen los consumidores de una marca. Con esos datos se puede medir la evolución de la reputación de una marca.

“Actualmente existen 126 millones de blogs, 75 millones de cuentas en Twitter y 411 millones de usuarios en Facebook. Los consumidores expresan sus experiencias con marcas y productos de forma pública y abierta en las redes sociales, siempre a un ritmo imposible de seguir para cualquier empresa. Con Noteca es posible monitorizar sólo lo que interesa a la empresa y saber qué dicen de ella sus consumidores en Internet”, comenta en un comunidado Fernando Almenara, director de Noteca y experto en marketing online.

 

 

TIPOLOGIA DEL CONSUMIDOR

La rápida evolución de la sociedad actual está dando lugar a un nuevo consumidor, según el estudio “Una oferta diferente para el consumidor de hoy” presentado por Kantar Worldpanel.

En primer lugar, los vaivenes de la economía se han plasmado en los hábitos de compra de los españoles, surgiendo así un nuevo concepto de consumidor más racional y planificado. El efecto en los mercados de Gran Consumo ha sido un mantenimiento del volumen de las compras (situado en un -0,5% hasta junio) que por otra parte siguen degradándose en valor hasta un -2,9%.

Aún así, y más allá de la inestabilidad económica, el consumidor del siglo XXI responde a un perfil más tecnológico, comprometido, experto y único. En este sentido, el estudio de Kantar Worldpanel desvela que el 14,2% de los hogares ha comprado productos de Gran Consumo por internet en el último año, ganando el canal no sólo número de hogares sino también gasto medio (un 6% superior al gasto medio por hogar realizado en el resto de canales de compra).

El consumidor de hoy se siente más especial, y ahorra no sólo por necesidad sino también para gastar en lo que quiere (opina así un 54% de las amas de casa, frente a un 51% en el año 2005). También se considera más experto y utiliza los canales de comunicación con las marcas de una manera más activa, en detrimento de la publicidad tradicional a la que muestra menos interés y credibilidad que hace unos años.

Por último, la conciencia social también incide en el comportamiento del consumidor actual. Un tercio de las amas de casa declara comprar productos de comercio justo, seis de cada diez participan en promociones solidarias y un 84% dice utilizar contenedores de reciclaje.

En base a estos nuevos criterios, Kantar Worldpanel ha identificado ocho tipos de consumidores:

Los e-Consumers. Son usuarios de Internet, tanto laboral como doméstico, y se declaran partidarios de la red como canal de compra. Son un 12,8% de la población y realizan el 14,1% del gasto en Gran Consumo.

Los Do it for me o pobres en tiempo suelen ser hogares muy numerosos, con ama de casa trabajadora que antepone servicio y valores adicionales al precio, sobretodo si les facilita su día a día. Son el 9,9% de la población y realizan el 9,7% del gasto en Gran Consumo.

Los oportunistas o bargain hunters, hogares numerosos y trabajadores, que sin embargo buscan promociones y comparan precios pese a tener poco tiempo. Son un 9,4% de la población y realizan el 10,7% del gasto en Gran Consumo.

Los Loyalty card fans son asiduos a las tarjetas de fidelización y son hogares numerosos de hasta cuatro personas y de clases medias. Son un 10,2% de la población y realizan el 11% del gasto en Gran Consumo.

Los Under Family Pressure se diferencian del resto de hogares numerosos en que viven más condicionados por la presión del trabajo y sobretodo de la familia. Son un 10,7% de la población y realizan el 11,8% del gasto en Gran Consumo.

Los eco-trendies son hogares jóvenes, pequeños y residen en grandes áreas metropolitanas. Son los más innovadores en gustos y estilos de vida, no sólo en el consumo de productos bio o del comercio justo, sino también en comodidades y viajes, y también son poco intensivos en gasto en Gran Consumo. Son un 11,9% de la población y realizan el 10,9% del gasto en Gran Consumo.

Los green seniors engloban a los hogares mayores de 50 años, principalmente retirados pero con una vida activa: se cuidan, hacen deporte…. Además se preocupan por el medio ambiente, reciclan… y gastan en alimentación un 20% más que la media. Son un 23,5% de la población y realizan el 19% del gasto en Gran Consumo.

Los healthies son hogares de clase media y sin hijos pequeños, preocupados por seguir hábitos saludables para toda la familia y más intensivos en el consumo de productos frescos. Son un 11,6% de la población y realizan el 12,8% del gasto en Gran Consumo.

 

 

 

MARKETING EN MOVILES

Un estudio de MediaMind revela que la publicidad en móviles de las marcas de automóviles genera tasas de conversión y de “click through” más altas que los banners estándar.

El estudio, titulado "Publicidad Display: el motor del crecimiento de la industria del automóvil”, ha analizado el rendimiento de miles de millones de impresiones de anuncios de automóviles servidas durante el año 2009 y ha encontrado que los banners en móviles tienen un CTR (click through rate) y una tasa de conversión superior a los banners estándar y a los “polite” y es similar a la de los banners expandibles.

"La efectividad de los anuncios para móviles muestran que la pequeña pantalla móvil puede producir resultados para los anunciantes", dijo Gal Trifon, CEO y co-fundador en MediaMind. "Esto representa una oportunidad para la industria del automóvil para utilizar los medios de comunicación digitales de manera más segmentada y eficaz."

Se estima que el 90% de los compradores de automóviles investiga en internet antes de efectuar su compra. El estudio también revela que los anunciantes de automóviles aumentaron su presencia en la red, incluso durante la crisis económica. Un análisis de las impresiones desde 2007 hasta 2009 muestra que las impresiones de anuncios online aumentaron significativamente.

Conclusiones principales:

• El rich media dobla la tasa de conversión y casi triplica el CTR.

• Los banners en móviles funcionan bien para la mayoría de marcas de automóviles, alcanzando tasas de conversión similares a los banners expandibles y Polite.

• Los anuncios sincronizados (Syncred Ads) incrementan la tasa de conversión un 67%.

• La optimización automática de MediaMind, que utiliza un algoritmo sofisticado para servir la creatividad más impactante, aumenta la tasa de conversión un 79%.

 

 

LA DECISIÓN DE COMPRA PARA PRODUCTOS ELECTRÓNICOS

El 29% de los españoles recurre a las redes sociales para informarse antes de decidir la compra de un producto de electrónica de consumo frente al 21% del resto de países, según el estudio "The Why behind the buy” llevado a cabo por Ketchum Pleon Research Network.

Asimismo este estudio refleja hasta qué punto el consumidor comparte el proceso antes de llevar a cabo la compra: el 54% de los encuestados acuden a expertos (bloggers, medios de comunicación, tiendas, etc.), un 46% al cónyuge y un 37% al análisis de productos que se encuentran en los medios de comunicación tanto online como de prensa escrita.

El estudio muestra como el 82% de los encuestados han adquirido un dispositivo electrónico -cámaras, televisiones, portátiles, ordenador de sobremesa, MP3, etc.- durante el último año, considerando como productos “imprescindibles” la televisión, el portátil y los teléfonos móviles. El perfil de las personas que han comprado estos dispositivos son hombres (64%) con un perfil de edad joven (77%).

Por otra parte, el trabajo destaca la importancia del estilo/diseño con un 40% en la decisión de compra. Este dato se eleva entre los españoles entre 25 y 44 años, donde el estilo/diseño alcanza unos porcentajes del 45%, por lo que se refleja la importancia de incidir en las relaciones públicas en el diseño y estilo de los productos electrónicos.

El estudio también señala las razones de compra de los españoles al adquirir los productos tecnológicos. El 26% quiere estar al día con las últimas tecnologías, un 23% para mantener el contacto con sus amigos de cualquier lugar del planeta, el 22% capturar y transmitir sus vivencias; e incluso hay quienes consideran al mundo tecnológico como la mejor manera para alejarse del estrés diario (24%).

Asimismo, siete de cada diez españoles consideran que las nuevas tecnologías han mejorado sus vidas cotidianas, incluso el 47% observan una mejora en las relaciones con sus amigos y pareja, un 36% con compañeros de trabajo, y también con sus mascotas en un 11%.
El estudio se ha llevado a cabo en los meses de abril y mayo en Estados Unidos, Europa y Canadá entre 1.750 personas a través de una encuesta online.

 

 

PERFIL DE USUARIO EN TWITTER

El carácter profesional de Twitter, a diferencia del personal de Facebook, se pone de manifiesto en los resultados del estudio “Uso de Twitter en España” que ha sido elaborado por la Asociación Española de la Economía Digital (adigital).

El 94,9% de los usuarios declara seguir a alguna empresa en Twitter. Además, al 73% le gusta encontrar en esta red a aquellas empresas en las que confía y más del 70% estaría dispuesto a recibir varios tweets al día de empresas con las que se siente afín y puedan aportarle algún beneficio.

El 94% de los encuestados declaran utilizar esta red por motivos profesionales. “Informarse de lo que ocurre en el mundo online”, “mejorar a nivel profesional”, “compartir con los demás reflexiones e ideas” o “ampliar la red de contactos” son los principales objetivos que persiguen los usuarios cuando utilizan Twitter.

Las noticias, los estudios y los gráficos de interés profesional, así como las webs más interesantes son los principales contenidos que el 94% de los usuarios declara twittear, el 89% hace retweets de su red de contactos, el 85% responden o comentan tweets y el 64% para recomendar productos.

Perfil del usuario

En nuestro país, el 61,3% de los usuarios de Twitter son hombres frente a un 38,7% de mujeres. Su edad media oscila entre los 25 y 44 años (el 81%), aunque el segmento más activo se sitúa entre los 25 y 34 años (47%). Además, cerca del 80% de los usuarios cuentan con formación superior y un 13% son estudiantes universitarios.
El estudio también pone de manifiesto que los usuarios de Twitter proceden de forma predominante de Madrid y Cataluña (39,1% y 27,4%, respectivamente), zonas a las que le siguen, muy de lejos, Andalucía (5,8%) y Valencia (5,1%).

En cuanto a la situación laboral de los usuarios encuestados, los resultados ponen de manifiesto que un 63,2% es trabajador por cuenta ajena, mientras que el 25,6% trabaja por cuenta propia (freelance) y un 5,4% está estudiando. Finalmente, el 5,8% de los usuarios declaran encontrarse en situación de desempleo.

Además, el 69,7% de los miembros de Twitter está relacionado de una forma u otra con el mundo online a nivel profesional, y sólo el 23,3% participa en la red como una afición más.

Acceso a Twitter

Según el estudio, casi el 70% de los usuarios accede a Twitter varias veces al día. A pesar de que la franja horaria que registra mayor actividad es la de la mañana, se twittea a cualquier hora del día, con un significativo descenso en el momento de la comida. El acceso se produce de forma indistinta desde el trabajo o desde casa, y destaca que un 24,5% se conecta desde la calle.

En este sentido, el 40% de los participantes en la encuesta afirman que el tiempo que están conectados a Twitter no supera los 10 minutos diarios. Sin embargo, un 34,1% aseguran que utilizan la red durante más de media hora.

El número de tweets que se envían diariamente varía en función de los encuestados. Mientras el 26,6% de los usuarios acostumbra a enviar tweets entre 1 y 5 veces al día y el 12,2% afirma que envía de 5 a 10, existe un 16% que reconoce que sólo lo hace una vez a la semana.

Twitter cuenta con más de 140 millones de usuarios. Con un ritmo de crecimiento que alcanza los 300.000 nuevos registros cada día, según la propia compañía, genera más de 55 millones de mensajes diarios y recibe 180 millones de vistas al mes.España se encuentra entre los diez países del mundo con mayor número de registros, un 1,7% del total según recoge la web www.website-monitoring.com. A tenor de estas cifras, y a partir de los datos facilitados por la propia compañía, se podría estimar que el número de españoles que utilizan Twitter actualmente supera los dos millones.

A pesar del esfuerzo que muchos anunciantes están haciendo en Twitter, la mayoría de los usuarios no incluyen a las marcas en sus conversaciones, de acuerdo con los resultados de un estudio de la agencia digital 360i que recoge Advertising Age.

Del 90% de los mensajes enviados por personas (el otro 10% proviene de empresas), sólo el 12% menciona alguna marca, y muchas de esas menciones hacen referencia al propio Twitter. Más aun, sólo el 1% de los tweets de los consumidores que hacen alusión a una marca forma parte de una conversación activa con la marca, lo que, según el estudio, significa que los anunciantes mantienen conversaciones unilaterales, que es exactamente lo contrario a lo que suelen hacer los usuarios de Twitter.

Cuando alguien menciona a una marca en esta red, habitualmente hablan de una red social (22% de las menciones), de entretenimiento (17%) o de tecnología (17%).

Cuando los usuarios hablan de marcas, normalmente comparten noticias o información sobre la marca (43%) o informan sobre el uso o interacción con la marca (35%). La mayoría de las menciones son neutrales, el 11% son positivas y el 7%, negativas.

Las marcas más mencionadas en esta red social son Twitter, Apple, Google, YouTube, Microsoft, Blackberry, Amazon, Facebook, Snuggie, eBay y Starbucks.

 

 

LAS EMPRESAS TIENEN PAGINA WEB PERO NO EN TODAS SE PUEDE PAGAR ONLINE

El 58,9% de las compañías españolas cuentan con página web, 17 puntos porcentuales más que en 2004, según el estudio “La aplicación de las nuevas tecnologías en las empresas españolas” de Online Business School. Sin embargo, nuestras cifras se alejan de la media europea (66%) y de los líderes del continente: Dinamarca (88%), Suecia (87%), Finlandia (85%), Holanda (84%) y Austria (80%).

País Vasco (69,7%), Madrid (66,9%), Cataluña (64,1%) y Navarra (63,6%) son las comunidades con mayor porcentaje de empresas que cuentan con página web. En el otro extremo, las compañías de Canarias (48,1%), Murcia (48,8%), Extremadura (45,3%) y Castilla-La Mancha (49,7%). Llama la atención las empresas vascas del sector servicios, el 75,7% cuentan con web.

Por tamaño de empresas, el 91% de las grandes empresas (más de 250 asalariados) cuentan con presencia web, este porcentaje se reduce al 55,2% en el caso de las pequeñas.

¿Para qué utilizan las empresas sus webs?

La mayoría de las empresas españolas que tienen página web, la utilizan para ofrecer información corporativa de la compañía. El segundo uso más frecuente es el de presentar catálogos de productos y servicios y listados de precios.

El 12,1% de las webs de empresas españolas permiten realizar pedidos online y el 6,8% permiten seguir y vigilar el proceso de estos pedidos. Solamente el 4,7% de las web de las compañías permite realizar pagos online. Sorprenden los casos de Baleares y Canarias. El 23,2% de las empresas de Baleares están adaptadas para realizar pedidos online y el 12,3% ofrece el pago online.

Las empresas del sector servicios son las que incorporan en sus páginas más servicios orientados al cliente dentro del sitio y aproximadamente el 20% de las empresas del sector permite las reservas o pedidos online. El seguimiento de pedidos online es el segundo servicio más ofrecido por las web de este sector. Sin embargo, únicamente el 7,7% de las web del sector servicios permiten pagos online.

Uso del CRM

El 25% de las compañías españolas gestionan clientes a través de soluciones CRM, solo cuatro puntos por debajo del la media europea y con cuatro puntos porcentuales sobre los datos de 2004. Aunque lejos de los líderes europeos: Alemania (47%), Austria (43%), Suecia (36%).

El 24,2% de las empresas utilizan las aplicaciones CRM como base de datos de clientes y únicamente, dos cada cinco (18,2%) analizan las bases de datos para conocer mejor los clientes y diseñar campañas de marketing más efectivas. En el caso de las grandes empresas de agencias de viajes y operadores turísticos, el porcentaje es del 62,8%. En cifras similares se encuentran las grandes empresas del sector de la Información y comunicación.

Conclusiones generales: 

- El consumo privado representa el 55% del PIB en España. 

- En España, el 58,9% de las empresas cuentan con página web propia. 

- El 31% de las empresas españolas utilizan Internet para labores relacionadas con la investigación de mercados. 

- Una cuarta parte de las empresas españolas utilizan el CRM para la gestión de sus clientes. 

- Más del 90% de empresas españolas dedicadas a alojamientos y viajes y relacionados con información y comunicación cuentan con sitios web de funcionamiento. 

- Las empresas de País Vasco, Madrid, Cataluña y Navarra son las que presentan mayor presencia en internet. 

- El 20% de los sitios web de empresas dedicadas al sector servicios ofrecen la posibilidad de realizar pedidos online. 

-Casi el 20% de las empresas españoles utilizan sistemas CRM con fines comerciales. 

 

 

FORTALECER LA REPUTACIÓN ONLINE

Desarrollada en España, Noteca encuentra menciones sobre marcas y productos entre los millones de actualizaciones que se producen cada día en redes sociales y blogs. Según sus responsables, es una herramienta para fortalecer la reputación online de la marca y para facilitar el trabajo diario de los “community manager”.

Así las compañías pueden monitorizar lo que se dice de sus marcas y sus competidores; identificar a los líderes de opinión; escuchar y aprender de su comunidad; conversar y participar en las redes sociales y blogs; conectar con su comunidad; y analizar los resultados de sus acciones gracias a las estadísticas. La aplicación encuentra menciones entre las millones de actualizaciones que se producen cada día en blogs, Twitter y Facebook. Las ordena por relevancia e influencia.

Noteca conserva todas las conversaciones en las que la empresa participa y guarda todos los contactos y el know-how que generan estas relaciones. Las empresas pueden medir el impacto de sus acciones en los medios sociales y comparar su marca con la competencia. También se pueden marcar las menciones como positivas o negativas para saber qué valoración tienen los consumidores de una marca. Con esos datos se puede medir la evolución de la reputación de una marca.

“Actualmente existen 126 millones de blogs, 75 millones de cuentas en Twitter y 411 millones de usuarios en Facebook. Los consumidores expresan sus experiencias con marcas y productos de forma pública y abierta en las redes sociales, siempre a un ritmo imposible de seguir para cualquier empresa. Con Noteca es posible monitorizar sólo lo que interesa a la empresa y saber qué dicen de ella sus consumidores en Internet”, comenta en un comunidado Fernando Almenara, director de Noteca y experto en marketing online.

 

 

TIPOLOGIA DEL CONSUMIDOR

La rápida evolución de la sociedad actual está dando lugar a un nuevo consumidor, según el estudio “Una oferta diferente para el consumidor de hoy” presentado por Kantar Worldpanel.

En primer lugar, los vaivenes de la economía se han plasmado en los hábitos de compra de los españoles, surgiendo así un nuevo concepto de consumidor más racional y planificado. El efecto en los mercados de Gran Consumo ha sido un mantenimiento del volumen de las compras (situado en un -0,5% hasta junio) que por otra parte siguen degradándose en valor hasta un -2,9%.

Aún así, y más allá de la inestabilidad económica, el consumidor del siglo XXI responde a un perfil más tecnológico, comprometido, experto y único. En este sentido, el estudio de Kantar Worldpanel desvela que el 14,2% de los hogares ha comprado productos de Gran Consumo por internet en el último año, ganando el canal no sólo número de hogares sino también gasto medio (un 6% superior al gasto medio por hogar realizado en el resto de canales de compra).

El consumidor de hoy se siente más especial, y ahorra no sólo por necesidad sino también para gastar en lo que quiere (opina así un 54% de las amas de casa, frente a un 51% en el año 2005). También se considera más experto y utiliza los canales de comunicación con las marcas de una manera más activa, en detrimento de la publicidad tradicional a la que muestra menos interés y credibilidad que hace unos años.

Por último, la conciencia social también incide en el comportamiento del consumidor actual. Un tercio de las amas de casa declara comprar productos de comercio justo, seis de cada diez participan en promociones solidarias y un 84% dice utilizar contenedores de reciclaje.

En base a estos nuevos criterios, Kantar Worldpanel ha identificado ocho tipos de consumidores:

Los e-Consumers. Son usuarios de Internet, tanto laboral como doméstico, y se declaran partidarios de la red como canal de compra. Son un 12,8% de la población y realizan el 14,1% del gasto en Gran Consumo.

Los Do it for me o pobres en tiempo suelen ser hogares muy numerosos, con ama de casa trabajadora que antepone servicio y valores adicionales al precio, sobretodo si les facilita su día a día. Son el 9,9% de la población y realizan el 9,7% del gasto en Gran Consumo.

Los oportunistas o bargain hunters, hogares numerosos y trabajadores, que sin embargo buscan promociones y comparan precios pese a tener poco tiempo. Son un 9,4% de la población y realizan el 10,7% del gasto en Gran Consumo.

Los Loyalty card fans son asiduos a las tarjetas de fidelización y son hogares numerosos de hasta cuatro personas y de clases medias. Son un 10,2% de la población y realizan el 11% del gasto en Gran Consumo.

Los Under Family Pressure se diferencian del resto de hogares numerosos en que viven más condicionados por la presión del trabajo y sobretodo de la familia. Son un 10,7% de la población y realizan el 11,8% del gasto en Gran Consumo.

Los eco-trendies son hogares jóvenes, pequeños y residen en grandes áreas metropolitanas. Son los más innovadores en gustos y estilos de vida, no sólo en el consumo de productos bio o del comercio justo, sino también en comodidades y viajes, y también son poco intensivos en gasto en Gran Consumo. Son un 11,9% de la población y realizan el 10,9% del gasto en Gran Consumo.

Los green seniors engloban a los hogares mayores de 50 años, principalmente retirados pero con una vida activa: se cuidan, hacen deporte…. Además se preocupan por el medio ambiente, reciclan… y gastan en alimentación un 20% más que la media. Son un 23,5% de la población y realizan el 19% del gasto en Gran Consumo.

Los healthies son hogares de clase media y sin hijos pequeños, preocupados por seguir hábitos saludables para toda la familia y más intensivos en el consumo de productos frescos. Son un 11,6% de la población y realizan el 12,8% del gasto en Gran Consumo.

 

 

 

MARKETING EN MOVILES

Un estudio de MediaMind revela que la publicidad en móviles de las marcas de automóviles genera tasas de conversión y de “click through” más altas que los banners estándar.

El estudio, titulado "Publicidad Display: el motor del crecimiento de la industria del automóvil”, ha analizado el rendimiento de miles de millones de impresiones de anuncios de automóviles servidas durante el año 2009 y ha encontrado que los banners en móviles tienen un CTR (click through rate) y una tasa de conversión superior a los banners estándar y a los “polite” y es similar a la de los banners expandibles.

"La efectividad de los anuncios para móviles muestran que la pequeña pantalla móvil puede producir resultados para los anunciantes", dijo Gal Trifon, CEO y co-fundador en MediaMind. "Esto representa una oportunidad para la industria del automóvil para utilizar los medios de comunicación digitales de manera más segmentada y eficaz."

Se estima que el 90% de los compradores de automóviles investiga en internet antes de efectuar su compra. El estudio también revela que los anunciantes de automóviles aumentaron su presencia en la red, incluso durante la crisis económica. Un análisis de las impresiones desde 2007 hasta 2009 muestra que las impresiones de anuncios online aumentaron significativamente.

Conclusiones principales:

• El rich media dobla la tasa de conversión y casi triplica el CTR.

• Los banners en móviles funcionan bien para la mayoría de marcas de automóviles, alcanzando tasas de conversión similares a los banners expandibles y Polite.

• Los anuncios sincronizados (Syncred Ads) incrementan la tasa de conversión un 67%.

• La optimización automática de MediaMind, que utiliza un algoritmo sofisticado para servir la creatividad más impactante, aumenta la tasa de conversión un 79%.

 

 

LA DECISIÓN DE COMPRA PARA PRODUCTOS ELECTRÓNICOS

El 29% de los españoles recurre a las redes sociales para informarse antes de decidir la compra de un producto de electrónica de consumo frente al 21% del resto de países, según el estudio "The Why behind the buy” llevado a cabo por Ketchum Pleon Research Network.

Asimismo este estudio refleja hasta qué punto el consumidor comparte el proceso antes de llevar a cabo la compra: el 54% de los encuestados acuden a expertos (bloggers, medios de comunicación, tiendas, etc.), un 46% al cónyuge y un 37% al análisis de productos que se encuentran en los medios de comunicación tanto online como de prensa escrita.

El estudio muestra como el 82% de los encuestados han adquirido un dispositivo electrónico -cámaras, televisiones, portátiles, ordenador de sobremesa, MP3, etc.- durante el último año, considerando como productos “imprescindibles” la televisión, el portátil y los teléfonos móviles. El perfil de las personas que han comprado estos dispositivos son hombres (64%) con un perfil de edad joven (77%).

Por otra parte, el trabajo destaca la importancia del estilo/diseño con un 40% en la decisión de compra. Este dato se eleva entre los españoles entre 25 y 44 años, donde el estilo/diseño alcanza unos porcentajes del 45%, por lo que se refleja la importancia de incidir en las relaciones públicas en el diseño y estilo de los productos electrónicos.

El estudio también señala las razones de compra de los españoles al adquirir los productos tecnológicos. El 26% quiere estar al día con las últimas tecnologías, un 23% para mantener el contacto con sus amigos de cualquier lugar del planeta, el 22% capturar y transmitir sus vivencias; e incluso hay quienes consideran al mundo tecnológico como la mejor manera para alejarse del estrés diario (24%).

Asimismo, siete de cada diez españoles consideran que las nuevas tecnologías han mejorado sus vidas cotidianas, incluso el 47% observan una mejora en las relaciones con sus amigos y pareja, un 36% con compañeros de trabajo, y también con sus mascotas en un 11%.
El estudio se ha llevado a cabo en los meses de abril y mayo en Estados Unidos, Europa y Canadá entre 1.750 personas a través de una encuesta online.

 

 

PERFIL DE USUARIO EN TWITTER

El carácter profesional de Twitter, a diferencia del personal de Facebook, se pone de manifiesto en los resultados del estudio “Uso de Twitter en España” que ha sido elaborado por la Asociación Española de la Economía Digital (adigital).

El 94,9% de los usuarios declara seguir a alguna empresa en Twitter. Además, al 73% le gusta encontrar en esta red a aquellas empresas en las que confía y más del 70% estaría dispuesto a recibir varios tweets al día de empresas con las que se siente afín y puedan aportarle algún beneficio.

El 94% de los encuestados declaran utilizar esta red por motivos profesionales. “Informarse de lo que ocurre en el mundo online”, “mejorar a nivel profesional”, “compartir con los demás reflexiones e ideas” o “ampliar la red de contactos” son los principales objetivos que persiguen los usuarios cuando utilizan Twitter.

Las noticias, los estudios y los gráficos de interés profesional, así como las webs más interesantes son los principales contenidos que el 94% de los usuarios declara twittear, el 89% hace retweets de su red de contactos, el 85% responden o comentan tweets y el 64% para recomendar productos.

Perfil del usuario

En nuestro país, el 61,3% de los usuarios de Twitter son hombres frente a un 38,7% de mujeres. Su edad media oscila entre los 25 y 44 años (el 81%), aunque el segmento más activo se sitúa entre los 25 y 34 años (47%). Además, cerca del 80% de los usuarios cuentan con formación superior y un 13% son estudiantes universitarios.
El estudio también pone de manifiesto que los usuarios de Twitter proceden de forma predominante de Madrid y Cataluña (39,1% y 27,4%, respectivamente), zonas a las que le siguen, muy de lejos, Andalucía (5,8%) y Valencia (5,1%).

En cuanto a la situación laboral de los usuarios encuestados, los resultados ponen de manifiesto que un 63,2% es trabajador por cuenta ajena, mientras que el 25,6% trabaja por cuenta propia (freelance) y un 5,4% está estudiando. Finalmente, el 5,8% de los usuarios declaran encontrarse en situación de desempleo.

Además, el 69,7% de los miembros de Twitter está relacionado de una forma u otra con el mundo online a nivel profesional, y sólo el 23,3% participa en la red como una afición más.

Acceso a Twitter

Según el estudio, casi el 70% de los usuarios accede a Twitter varias veces al día. A pesar de que la franja horaria que registra mayor actividad es la de la mañana, se twittea a cualquier hora del día, con un significativo descenso en el momento de la comida. El acceso se produce de forma indistinta desde el trabajo o desde casa, y destaca que un 24,5% se conecta desde la calle.

En este sentido, el 40% de los participantes en la encuesta afirman que el tiempo que están conectados a Twitter no supera los 10 minutos diarios. Sin embargo, un 34,1% aseguran que utilizan la red durante más de media hora.

El número de tweets que se envían diariamente varía en función de los encuestados. Mientras el 26,6% de los usuarios acostumbra a enviar tweets entre 1 y 5 veces al día y el 12,2% afirma que envía de 5 a 10, existe un 16% que reconoce que sólo lo hace una vez a la semana.

Twitter cuenta con más de 140 millones de usuarios. Con un ritmo de crecimiento que alcanza los 300.000 nuevos registros cada día, según la propia compañía, genera más de 55 millones de mensajes diarios y recibe 180 millones de vistas al mes.España se encuentra entre los diez países del mundo con mayor número de registros, un 1,7% del total según recoge la web www.website-monitoring.com. A tenor de estas cifras, y a partir de los datos facilitados por la propia compañía, se podría estimar que el número de españoles que utilizan Twitter actualmente supera los dos millones.

A pesar del esfuerzo que muchos anunciantes están haciendo en Twitter, la mayoría de los usuarios no incluyen a las marcas en sus conversaciones, de acuerdo con los resultados de un estudio de la agencia digital 360i que recoge Advertising Age.

Del 90% de los mensajes enviados por personas (el otro 10% proviene de empresas), sólo el 12% menciona alguna marca, y muchas de esas menciones hacen referencia al propio Twitter. Más aun, sólo el 1% de los tweets de los consumidores que hacen alusión a una marca forma parte de una conversación activa con la marca, lo que, según el estudio, significa que los anunciantes mantienen conversaciones unilaterales, que es exactamente lo contrario a lo que suelen hacer los usuarios de Twitter.

Cuando alguien menciona a una marca en esta red, habitualmente hablan de una red social (22% de las menciones), de entretenimiento (17%) o de tecnología (17%).

Cuando los usuarios hablan de marcas, normalmente comparten noticias o información sobre la marca (43%) o informan sobre el uso o interacción con la marca (35%). La mayoría de las menciones son neutrales, el 11% son positivas y el 7%, negativas.

Las marcas más mencionadas en esta red social son Twitter, Apple, Google, YouTube, Microsoft, Blackberry, Amazon, Facebook, Snuggie, eBay y Starbucks.

 

 

LAS EMPRESAS TIENEN PAGINA WEB PERO NO EN TODAS SE PUEDE PAGAR ONLINE

El 58,9% de las compañías españolas cuentan con página web, 17 puntos porcentuales más que en 2004, según el estudio “La aplicación de las nuevas tecnologías en las empresas españolas” de Online Business School. Sin embargo, nuestras cifras se alejan de la media europea (66%) y de los líderes del continente: Dinamarca (88%), Suecia (87%), Finlandia (85%), Holanda (84%) y Austria (80%).

País Vasco (69,7%), Madrid (66,9%), Cataluña (64,1%) y Navarra (63,6%) son las comunidades con mayor porcentaje de empresas que cuentan con página web. En el otro extremo, las compañías de Canarias (48,1%), Murcia (48,8%), Extremadura (45,3%) y Castilla-La Mancha (49,7%). Llama la atención las empresas vascas del sector servicios, el 75,7% cuentan con web.

Por tamaño de empresas, el 91% de las grandes empresas (más de 250 asalariados) cuentan con presencia web, este porcentaje se reduce al 55,2% en el caso de las pequeñas.

¿Para qué utilizan las empresas sus webs?

La mayoría de las empresas españolas que tienen página web, la utilizan para ofrecer información corporativa de la compañía. El segundo uso más frecuente es el de presentar catálogos de productos y servicios y listados de precios.

El 12,1% de las webs de empresas españolas permiten realizar pedidos online y el 6,8% permiten seguir y vigilar el proceso de estos pedidos. Solamente el 4,7% de las web de las compañías permite realizar pagos online. Sorprenden los casos de Baleares y Canarias. El 23,2% de las empresas de Baleares están adaptadas para realizar pedidos online y el 12,3% ofrece el pago online.

Las empresas del sector servicios son las que incorporan en sus páginas más servicios orientados al cliente dentro del sitio y aproximadamente el 20% de las empresas del sector permite las reservas o pedidos online. El seguimiento de pedidos online es el segundo servicio más ofrecido por las web de este sector. Sin embargo, únicamente el 7,7% de las web del sector servicios permiten pagos online.

Uso del CRM

El 25% de las compañías españolas gestionan clientes a través de soluciones CRM, solo cuatro puntos por debajo del la media europea y con cuatro puntos porcentuales sobre los datos de 2004. Aunque lejos de los líderes europeos: Alemania (47%), Austria (43%), Suecia (36%).

El 24,2% de las empresas utilizan las aplicaciones CRM como base de datos de clientes y únicamente, dos cada cinco (18,2%) analizan las bases de datos para conocer mejor los clientes y diseñar campañas de marketing más efectivas. En el caso de las grandes empresas de agencias de viajes y operadores turísticos, el porcentaje es del 62,8%. En cifras similares se encuentran las grandes empresas del sector de la Información y comunicación.

Conclusiones generales: 

- El consumo privado representa el 55% del PIB en España. 

- En España, el 58,9% de las empresas cuentan con página web propia. 

- El 31% de las empresas españolas utilizan Internet para labores relacionadas con la investigación de mercados. 

- Una cuarta parte de las empresas españolas utilizan el CRM para la gestión de sus clientes. 

- Más del 90% de empresas españolas dedicadas a alojamientos y viajes y relacionados con información y comunicación cuentan con sitios web de funcionamiento. 

- Las empresas de País Vasco, Madrid, Cataluña y Navarra son las que presentan mayor presencia en internet. 

- El 20% de los sitios web de empresas dedicadas al sector servicios ofrecen la posibilidad de realizar pedidos online. 

-Casi el 20% de las empresas españoles utilizan sistemas CRM con fines comerciales.

MARKETING MOVIL

Información analizada por LUIS JAVIER ALONSO GARCIA

 

Marketing en el móvil – tendencias

1) Nuevos formatos publicitarios: La navegación móvil desde smartphones ha permitido el desarrollo de nuevos formatos publicitarios como interstitials, reveals y otros, los cuales han llegado para quedarse.

2) Aumento exponencial del tráfico web: Los medios de comunicación con versión accesible desde teléfonos móviles verán incrementar de forma exponencial el tráfico de visitantes.

3) La revolución iPad: La masificación del iPad producirá una revolución en el mercado de las aplicaciones móviles, lo que abrirá nuevas oportunidades para las marcas.

4) Medición: Será la nueva frontera que deberá afrontar la industria del marketing móvil para demostrar la efectividad del medio a clientes y agencias.

5) Nuevos hábitos de consumo de TV: Veremos la transición de hábitos de consumo de información audiovisual, sobretodo para el consumo de noticias y entretenimiento, los cuales pasarán de la pantalla de la TV o el PC al móvil. El móvil aunará la emotividad de la TV y la medición on line.

6) Nuevos dispositivos móviles: Veremos la llegada de nuevos dispositivos móviles para hacer frente al iPhone /Ipad así como una mayor competencia en el desarrollo de aplicaciones y web móviles lo que hará mejorar la experiencia de usuario y aumentar el tráfico.

7) Inversión en marketing móvil: Seguirá subiendo. Los anunciantes irán donde está la audiencia y ésta cada vez más está en el móvil.

 

 

 

 

MOTIVACIONES DE UN USUARIO DE REDES SOCIALES PARA HACERSE FAN DE UNA MARCA

Soy fan de tu marca, pero no me agobies con ofertas” es uno de los mensajes que parecen emitir los estudios realizados recientemente en Estados Unidos sobre los motivos que llevan a la gente a hacerse seguidor de una marca en Facebook. El boletín online eMarketer cita uno realizado por Exact Target en el que se muestra que entre las motivaciones que llevan a una persona a hacerse fan de una marca tienen casi tanta importancia el deseo de mostrar apoyo a la propia marca o a la compañía o de estar informado sobre las mismas que el interés por recibir descuentos o regalos.

En concreto, la razón más citada para convertirse en seguidor es “recibir descuentos y promociones”, con un 40%; la segunda, con un 39% del total de encuestados, es el deseo de mostrar a los demás la preferencia por una marca o empresa; después viene el interés por conseguir muestras o cupones (36%) y en cuarto y quinto lugar, con porcentajes superiores al 30%, razones que apuntan al deseo de estar informado sobre actividades y lanzamientos de la empresa.

Los autores del estudio apuntan a que Facebook es percibido por sus usuarios principalmente como un medio de expresión y no como un canal publicitario, por lo que los anunciantes deben ser cuidadosos a la hora de realizar ofertas y comunicaciones de marca en ese ámbito. Las actividades de marketing en Facebook deben coadyuvar, según los autores del estudio, a la comunicación entre usuarios y a que éstos expresen sus intereses

 

 

 

 

LA MUJER ESPAÑOLA EN LAS REDES

• El 65% de las mujeres que accede a internet se conecta a diario. El 21% lo hace a través de su blackberry o Iphone de forma regular y el 74% tiene conexión wifi en sus casas.

• La mayoría están tan ocupadas atendiendo a su familia, su trabajo o su casa que ven a Internet como su principal vía de contacto con el mundo.

• Más del 61% de las internautas españolas visitan sitios online para informarse de las últimas tendencias y el 40% busca constantemente nuevos sitios web con contenidos de estilo de vida.

• La gran mayoría de las mujeres consumen internet por las noches, cuando tienen un poco más de tiempo para ellas… y cerca del 30% navega mientras que ve la televisión.

• Incluso, internet es para las mujeres su fuente de consejo, diversión y comunicación con su entorno.

• Para el 40% de las mujeres navegantes con niños, internet les ayuda a ahorrar tiempo en todo lo que hacen.

 

 

EMPRESA: FACEBOOK O TWITTER

Los “twiteros” son más proclives a mostrar apoyo a las marcas y a realizar futuras compras que los miembros de Facebook, según el estudio de ExactTarget “Subscribers, Fans and Followers”, que analiza la fidelidad y la influencia a las marcas de estos tres grupos de usuarios online y que publica eMarketer.

Los usuarios diarios de Twitter que siguen a una marca están el doble de dispuestos a comprar productos de esa marca que los miembros de Facebook que han dicho “Me gusta”. De hecho estos últimos son el grupo que más porcentaje de miembros contestó negativamente a la pregunta. Los suscriptores vía email se sitúan en el punto medio.

El patrón entre seguidores en Twitter, suscriptores vía email y fans en Facebook fue similar al preguntarles si recomendarían una marca. Una tercera parte de los “twiteros” afirmó que son más proclives a recomendar una marca cuando la siguen, comparado con la cuarta parte de los suscriptores y la quinta de los fans. Una vez más, los miembros de Facebook fueron los más reacios a la pregunta.

Las personas que siguen a una marca en Twitter suelen ser influyentes, mientras que los usuarios en Facebook que siguen a una marca suelen ser consumidores normales.

Según concluye el estudio, los seguidores en Twitter son más atractivos para las marcas, a pesar de que todavía es pequeño su número, ya que sólo el 3% de los internautas de Estados Unidos siguen a una marca en la red de microblogging.

 

 

 

OBJETIVO DE UN ANUNCIANTE EN LAS REDES SOCIALES

Los anunciantes estadounidenses tienen dos objetivos primordiales en sus estrategias en los medios sociales: ganar notoriedad de marca y cultivar la fidelidad del consumidor, según un artículo de Emarketer que hace una recopilación de varios estudios.

Una encuesta realizada el pasado mes de julio entre anunciantes de Estados Unidos a petición de la Asociación de Marketing Directo (DMA) de aquel país mostraba que el 28% de los encuestados aseguraron que su objetivo principal a la hora de lanzar campañas en las redes sociales en la notoriedad de marca. El 25% respondió que reforzar la fidelidad del consumidor. Sólo el 19% reconoció que busca la adquisición de productos por parte del usuario.

Un estudio anterior realizado por MarketingSherpa en el mes de abril también concluía que incrementar notoriedad de marca y mejorar la reputación de la marca eran los objetivos más claros de los anunciantes.

El estudio de la DMA también destaca la inversión destinada en 2008, 2009 y 2010 para conseguir estos objetivos. La diferencia más grande corresponde a la de la fidelidad del consumidor, pasando de 6.000 dólares de media en 2008 a 88.000 en 2010.

 

 

Twitter

lanza los trend topics promocionados, según la cual los anunciantes pueden comprar uno de los términos que aparecen en la lista de temas más comentados, con lo que al pinchar en el mismo aparece un tweet publicitario de la marca.